非暴力沟通，能解决世界争端的方法，也能解决生活。
一. 造成暴力沟通的因素
1.道德评判 （特别是对陌生人）
2.进行比较
3.回避责任 （比如有特别多的人说“我是不得不才这样做的”。我们应该把“不得不”改成“我选择”。）
4.强人所难
二、非暴力沟通的步骤:
1.讲出事实
摘抄名言：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”
2.讲出你的感受，不要带有感情的评判；
3.讲出为什么；
4.讲出情绪具体的要求。
情绪对人很重要。我们成长有三个阶段:①情感的奴隶。②面目可憎，推卸责任。③生活的主人称为自己情绪的主人。
三、表达感激的步骤
1.对方做了什么使我们的生活得到了改善
2.我们的哪些需求得到了满足
3.我们现在的心情是什么
这三个步骤也叫二级反馈，表扬对方并且说为什么，这会让对方很乐于继续做这样的事情。
文中的小诗分享:
我从未见过懒惰的人
我见过有个人有时在下午睡觉
在雨天不出门
但他不是个懒惰的人
请在说我胡言乱语之前想一想
他是个懒惰的人
还是他的行为被我们称为懒惰
我从未见过愚蠢的孩子
我见过有个孩子
有时做的事我不理解
或不按我说的去做
但他不是个愚蠢的孩子
请在说我胡言乱语之前想一想
他是个愚蠢的孩子 还是他懂得事情和你不一样
我使劲儿看了又看
但从未看到厨师
我看到有个人
把食物调配在一起 打起了火 看着炒菜的炉子
我看到这些但是没有看到厨师
告诉我你看到的是厨师，还是有个人做着有件事情被我们叫做烹饪
我们说有的人懒惰 另一些人说他们与世无争
我们说有的人愚蠢 另一些人说他们学习方法有区别
因此我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑
因为你可能也无所谓，我只是想说这是我的意见
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