刚开卡，会员就说要退卡，该怎么应对？

相信有很多瑜伽馆主都遇到过这样的问题：刚开卡，会员就要退卡！

更有馆主说，她的瑜伽馆开业2年，已经产生近10万退费金额。面对这种情况，该如何处理退费纠纷呢？

Photo by rawpixel on Unsplash

1

我们随机采访了群里的几位馆主，看看她们的处理方式是怎样的：

馆主1：我们在会员开卡后，前3次课百分百退费，后面退款就按次卡价格，扣除已上过的课费用。不过，有2种情况是不退的。一个是活动卡，另一个是卡期过半的不退。如果会员有特殊情况，可以申请暂停。

馆主2：我们和上面提到的情况一样，不一样的地方是，活动卡也会退。活动卡的退款机制是，中途退费按原价扣除已经上过课的次卡费用，剩下的才退。

馆主3：我们也是会扣除已学部分的费用，不过，我们还是要分退款的原因。

如果是我们的问题，退款比较快。但如果是会员自身的问题，我们会先扣除再退款。假如会员比较难缠，也就全退了。

馆主4：我们是有期限的，过了期限就不可以退费。

馆主5：我们一般全退，不退会员爱闹事。既然想退课了，就说明已经有不满，如果再拿费用压着，肯定激化矛盾。

馆主6：自己不强势，以后所有的会员都会模仿，如果这点做不到，只会越来越被动。退费怕会员闹，越怕越没规矩，所以我们坚决不给退卡。

馆主7：碰到纠缠的会员我们也是会退款，其实就是图个省事。但也得让会员明白，我退费，不是因为上得不好，而是不想纠缠。

......

一般来说，瑜伽馆基本上都会考虑会员退卡的诉求，设定自己的退费机制。这样做的目的是可以减少不必要的纠纷，尽量留住会员。

2

下面是几种会员退卡时常用的理由和沟通技巧：

01：如果会员说：感觉没什么效果，有些不想学了

回复：其实这很正常，如果感觉练习完瑜伽后没什么变化，就会有不想学的念头。不过，我们可以先来分析下没有效果的原因。如果不分析没有效果的原因就用退卡来逃避，才是真正的浪费自己的时间和金钱，您说对吧！

执行：倾听会员对瑜伽馆的评价，分析是哪个地方出现了问题，目的是引导会员继续学习。

02：如果会员说：瑜伽老师的教学能力一般

回复：我们的瑜伽馆创办之初的初心就是做高端瑜伽品牌。在瑜伽老师的聘用上是很慎重的，另外馆里对瑜伽老师的培训和管理的力度也是很大的。

现在我们的教学是最新的瑜伽知识，加上多位瑜伽老师集中研发的，技术含量很高。可以满足不同会员的练习需求，所以您不用怀疑瑜伽老师的教学能力。另外您可以每位老师的课都体验几次，找到最适合您练习的瑜伽老师。

03：如果会员执意要退卡

回复：我们应先劝说会员再三考虑，再讲我们要核实瑜伽老师的教学情况，同时提示会员阅读我们关于退费的相关说明和流程，最后强调哪些情况下退费是没有退费的。

最好的方式是，引导会员提出其他要求，比如更换瑜伽老师、更换课程或赠送课时等，当然一定要让会员等我们的回馈。

结语，无论最终退卡还是没有退卡，我们都要：

1. 对退卡的原因认真分析、总结原因吸取经验，消除不利影响。

2. 严肃对待会员的意见，从自身找到不足并改正，提高服务质量。

3. 做好日常会员的情感交流。

以上就是本周瑜伽馆主社群话题讨论的精选内容啦！

各位瑜伽馆主们，对于【刚开卡，会员就说要退卡，该怎么应对？】这个话题您有什么见解？也欢迎在《变成瑜伽的样子》文末留言，我们一起讨论！

下期再见~

向上滑动查看热门文章）

关于开馆：

开瑜伽馆租房合同注意事项及陷阱

送你一套价值万元的瑜伽馆活动流程方案

关于经营：

原来，受欢迎的瑜伽馆都打了一手好人情牌

谁能弄懂会员的心理期望，谁就能快速拿下订单

关于教学：

卖出几十万私教的瑜伽老师，都经历了什么？

瑜伽私教|骨盆倾斜、长短腿，这篇文章说透了

关于合伙：

3个知识点，让合伙开瑜伽馆变简单

2人一起开瑜伽馆，合伙协议该怎么写？

查阅历史文章或者点击后台，可以浏览更多瑜伽创业经营故事。《变成瑜伽的样子》后台留言目前的瑜伽馆现状及问题细节，还可获取一对一咨询机会。

......