问题分析与解决之三现主义

    一个质量问题，一年时间被客户投诉两次，直到最近，才发现了一个致命的bug，真该好好反思。

问题分析与解决之三现主义

    问题是这样的，产品寄存器中写入一些固定信息，有一定概率的写入错误，在最终测试环节，通过软件自动化比对，可以将这部分信息错误的产品拦截。但是最近才发现，这个检验功能是失控的。错误的信息仍能pass。可为什么这么明显的一个bug，要快两年才发现？

    带有信息比对功能的自动化测试台位要求比较高，必须关联工单才能测试。因为觉得配置工单信息很麻烦，所以失效分析时都不用自动化台位，导致失效分析环节，一直在猜测。凭借“经验”，认定软件有此检验功能，一定能拦截，那么问题产品肯定是检验合格之后出错的。直到排查软件时才发现信息检查并不全面，大量字节的比对功能缺失，导致有些信息错误的产品不能被拦截。

    这让我想到了问题分析过程的“三现主义”。即发现问题，立刻到“现场”，确认“现物”，探究“现实”。我们在失效分析过程中有太多的猜想和假设，未复现问题，只有假设和理论，都是空谈。

    什么是三现主义？现场，现物，现实。

问题分析与解决之三现主义

1. 现场：指的是发生事件或事物状态所处的场所及环境，不能轻易用图片或视频取代；

2. 现物：指的是研究、分析及所要解决的实际本体，不能轻易用复制品或其他类似品替代。

3. 现实：指的是通过现场的实物观察、分析得出问题的根源与结论，并根据实际情况采取措施，数据及分析是基础。

    自古到今，三现主义时时刻刻出现在我们身边。“百闻不如一见”，“没有调查研究就没有发言权”，“高高在上三个月都未能弄懂的事，深入基层三天就能知晓”。中医看病需要望闻问切，这些都是三现主义的体现。能到现场去比坐在办公室要好；能询问当事人比自己猜测要好；能加上自己动手操作比只听要更好。

    三现主义的核心价值是什么？

问题分析与解决之三现主义

1. 三现主义是与一切掩盖问题真相的事物做抗争。问题分析与解决就是要抽丝剥茧，直到找到问题真相。三现主义可避免走弯路。就像前文所讲的信息比对案例，走弯路不但浪费了时间，还隐藏了问题的真相，长期难以被发现。

2. 三现主义是与惰性做抗争。到现场去，是问题分析与解决的前提，这就意味着要勤快。包括调查分析的人，解决问题的人，尤其是做决策的人。这也是为什么自古帝王微服私访，现今好官体察民情，都被百姓津津乐道。

3. 三现主义是与现有经验做抗争。经验很重要，但过分的依赖经验，也会阻碍问题的分析。在调查问题时，要讲究“经验归零”，不能过多的凭借直接及经验，而是是要基于数据和现实。