【R：书籍原话】
要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
【I：我们的理解】
我们唯一能控制的人只有我们自己，对话发生问题的时候，不要总去责怪或抱怨他人而忽略了自己的问题，要知道，一个巴掌拍不响。也不要试图改变别人，我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。要想解决好问题，要先从自己身上找原因，从“心”开始，冷静思考自己的动机是什么？现在的行为是否偏离了自己的动机？在意识到对话失控时或者准备展开关键对话时，问自己四个问题：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要想实现这些目标我该怎么做？
【A：拆为自用】
无论是工作中为达成任务与领导及同事之间的对话，还是生活中为幸福家庭与爱人及孩子之间的沟通，都要时刻提醒自己从“心”开始，明确自己的目标，管理好自己的情绪，构建一个舒适安全的对话环境，努力站在对方的角度考虑问题，往“共享观点库”里丢问 题，在观点相左或发生争辩的时候，要时刻谨记对话的动机与目的。
宝宝专区
我今天很开心，然后在老姨家睡觉，妈妈说明天再回深圳，嗯，妈妈说外面黑古隆咚锵咚锵，每一天太好笑啦。我很早起来，天黑就去玩了。
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