用户体验是一个产品向用户最直接的表达，它看得见也摸得着，是决定用户去留的关键，好还是坏，短短的几秒中就会有答案。我看过很多文章，也听过太多的人来谈用户体验，今天我想结合下自己这几年的产品经历，给大家种种草，谈谈我对用户体验的理解，希望能够一起分享和讨论。
最初我的主观理解上，会把用户体验理解为产品功能和具体的页面交互、呈现。有段时期甚至沉迷于页面设计不能自拔，疯狂的逛国外的设计论坛，崇尚简洁、简约等等流行得很多元素，看不起很多网站和App觉得它们做的很烂，没有产品感，认为产品经理的价值体现就在于这些，于是在一个个项目实践中努力寻找方法论。
有趣的是当你面对形形色色的用户，去跟他们交谈，去微博、知乎、应用商店的评论区看他们的讨论，你会发现很少有人会夸你说你的产品页面设计多好，多么高大上，那些好评是来自产品真正提供的价值符合他们的预期或者超出预期。同样，如果用户没有得到他想要的东西，他会很愤恨的给出差评！举几个例子：1抢不到火车票 2没有我想要的旅行线路！3客服回复不及时！4退款规则不明确，多扣我钱了！等等很多很多，他们最后都会补上一句，用户体验真差之类的话。这时候给我的是当头一棒，今天回想来看其实用户体验的核心在于在特定的场景下要满足用户需求，给他们惊喜，至于页面的展现和交互可以说都是辅佐的作用，并没有那么的神话。这也能解释为什么很多App看起来高大上，但却无法长久，那些并无法构成一个产品的核心竞争力，过多的时间执念于此是本末倒置的，埋点的数据反馈和A/B测试会更客观的优化页面展示和交互，一个优秀的产品经理应该把更多的精力放在实际的业务需求上。
《用户体验要素》是我很喜欢的一本书，书中把用户体验自下而上的分为了战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这五个层面，更加清晰完整得像我们解读了用户体验，值得大家一读，这里就不再展开了。
如果你觉得书里边讲的太抽象了 或者说你懒得去看，没关系，今天我就具象得分享下自己的理解，首先如果想要做好用户体验，你应该知道这是一个一直持续的事情，需要时刻关注并且反复求证，哪怕是个很小h5活动都会有优化的空间。接下来的关键因素便是产品经理对于大的方向战略的把控和实际使用场景的理解，有了这个前提接下来的事情才算是有意义的：
1.设计聚焦
在功能的设计上，我讲的聚焦跟简约并不是同一回事，如果只是削减产品功能，很多时候你会没有重点，结果是看起来简单了，但是各个点的关联性是否考虑了呢？而聚焦的核心在于你知道什么功能是可以做到爆发的，其他的都要配合它，很显而易见的例子就是探探的交友信息滑动，寂寞难耐的男女们乐此不疲的滑啊滑，在他们看来其他任何多余的东西都是对当前体验的伤害，后续才是一步一步使用上的延续，一个好的用户注册流程也能解释聚焦，用户的手机号肯定是最需要，所以我们看得很多的注册流程是分布的，最后才是一些资料的完善。推荐大家去研究下musical.ly，抖音这么火除了内容，产品设计上很多都是抄袭了它的设计。很欣慰这款在国外很火的短视频软件也是中国团队做的。
2.Don't Make Me Think
这个原则源于Steve Krug的《Don't Make Me Think》，我的观点并不是跟书中一样，最喜欢的是他的书名，我觉得在核心功能和流程明确的前提下，页面的信息呈现、位置区域、文案引导需要做到让用户一看到就明白，产品经理不是神，位置区域和文案需要切实的数据反馈去佐证和优化，最后的产品一定是事无巨细的，比如说如果你的产品核心使用人群年龄偏大，那么字体一定是要偏大的，已经点击过的部分是否有标记；比如一个促销专题，文案是否能够感染到用户、是否有其他用户的购买数据反馈、推荐商品等等。
3.响应及时
所谓响应，就是对最后用户操作的反馈，我想现在没有一个用户能够容忍一个页面2s内还打不开，如果网络不稳定，也要出现占为信息去给予反馈。这点大公司是非常注意的，我们来举一个按钮的，点击一个按钮时，当鼠标移至按钮上，悬浮时，一般的设计会让鼠标变成手的形状，同时按钮从正常状态下的色值，加深一个色度，以给用户以反馈，这里是可以点击的；然后，点击鼠标时，按钮会有一个凹陷的动态变化以表示点击工作的反馈。当然，如果是上传一个比较大的文件到网上，按钮还可能会出现上传中的loading状态，从而给予用户及时的反馈。如果你觉得按钮的例子太平常，那么请你思考一下平时在处理一些数据方面的交互时，比如说评论、点赞、甚至是一些订单的状态数据，为了及时的给用户反馈，很多情况下都是前端还未接收到服务器的数据，就已经默认处理了，为的就是用户体验。
美观的ui和强大的技术，是我们坚强的后盾，在大数据的时代下，像推荐、搜索等等，技术真的可以让事情有趣、高效的运转起来！好了，这次种草到此结束，目的就是展开讨论下用户体验，什么东西做好都是需要成本的，想要怎样的结果就要付出代价，这个各位要自己把握好，最后，重要的事情再说一遍，不要沉迷于页面细节而忘记了用户、场景和需求！
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