大小要分，多少不论（简牍873）

在文明城市创建过程中，人人有份，可以说“大小要分、多少不论”。

所谓“大小要分”，就管理广度和工作职责而言，每个人分担工作有大有小，领导承担组织、行业和区域的责任、干部承担行业内单位、区域内小范围的责任，说的是“千斤重担大家挑”；所谓“多少不论”，就管理深度和工作用心尽心而论，每项工作都有一定标准，具体做到哪一个程度，就看你对这项工作的认识深度和工作深度，说的是“横向到边、纵向到底”。其中工作深度，还要看对这个行业的熟悉程度，只有熟悉了，才能更有效地掌握行业特点，进而把握工作方向，摸索出潜在的规律性。

广场一角 广场一角

不必讳言，文明城市创建涉及众多领域众多行业。领域包罗万象，行业纷繁复杂。大型商超，是商贸行业的组成部分，也是城市文明建设的重要服务窗口。既然是服务窗口，就是说商超每天面对的是大众百姓。

从具体单位考量，为了满足顾客物质和精神需要，要做到商品供应成链、服务层次上心。上心，就是服务设施不是简单摆设，而是要有温馨提示、清洁卫生，具有一定美感。上心，就是服务内容不仅仅局限在店门内，还要落实在店门内外，含有一定流变过程。

抢修马路，工人赶早从工程车辆上卸下小型机械设备。 同时卸下所需物质材料

从具体监管考量，就是协调单位与顾客的关系，既要考虑单位的实际经济实力、供给能力，又要考虑各层次顾客的正当需求。一般而言，顾客的商品质量要求要全面反映在具体物品的信息公开上，精神需求要有效落实在购物环境的文明卫生上。但各层次的顾客会有不同的需求，单位的公众形象、社会信誉有时候比品牌标识更为重要。

为此，在大型商超文明创建过程中，要注重商品保供、销售和配送每个环节，要注重协调大型商超和创建办、各行业监管部门的关系，把商品质量、计量，价格，消防安全、公益广告、环境卫生、垃圾分类、塑料污染治理等进行有针对性的工作安排，并落到实处。

陈水河整理于2022年9月18日早上