著:【美】B.C.福布斯
译: 王雪静
信誉虽然是别人对你的看法和评价，但评价的好坏，决定权都在你手里。幸运虽能换来一时的荣誉，但长久的名声往往是通过高尚的人品、对事业的专注与信仰以及提供给公众的真诚服务换来的。
良好的信誉首先植根于真诚的服务之中；如果你真心地付出无私的服务，公众自然会慷慨地报之以好评。但有时可能会起到相反的作用，所谓过犹不及—人们可能对你的好意产生怀疑与偏见。例如，许多原本真心实意提供服务的商人就曾经遇到过这样的失败，反而无法在客户中建立起良好的声誉。
你可能会说，正如人的性格好不一定得到好的回报，发生这种情况也不是没有可能。是的，笔者承认这话很有道理，但是我们不妨深入地考虑一下这个问题—一我们为什么不能根据人们的偏见，或者他们喜好和厌恶的东西来建立自己的信誉呢？
你也许马上会反问笔者：“为什么要迎合人们的偏见呢？这样的做法没有任何意义。”
笔者并不这样认为。有时，人们所谓的偏见往往主要存在于你自己的头脑当中。
对你来说叫做“偏见”的东西，于对方而言，只是属于人之常情的个人好恶而已，无可厚非，他们也有很多理由证明自己观点的正确性。而“信誉”毕竟是建立在他人头脑中的感觉，所以，既然你需要的是良好的信誉，你的言行就必须符合大众的喜好标准，否则是得不到什么好名声的。
想得到“信誉”这项特殊的资产，就应该按照公众认可和喜好的标准行事。在生意方面，比如股票的买卖，有时人们做出的决定可能看来十分糟糕，而你自认为知道更加高明的处理方法。当然，是随大流还是坚持自己认为正确的东西，需要由你做出选择，如果坚持下来的话，人们也许会发现你是对的，他们会转而支持你，这时，你将感到人们对你有一种非常强烈的偏爱，过去的种种不赞同已经完全为这种新的感情所取代。当然，前面讲的只是一种特例，你更有可能面对的，是繁杂琐碎的日常商业事务，没有一个绝对的标准来判断某种做法的对错，你也无法从中确切知道该做什么和不该做什么，因此，你完全可以按照客户的爱好与习惯来处理这些事情，并且尽量令他们满意，这样，良好的商业信誉就随之建立起来了。客户喜欢买到便宜货的感觉？请迎合他们的爱好。他们愿意得到免费的邮寄服务？那就设法少收或者免去运费。客户喜欢特定的颜色？比如，用红色装订书籍。好的，请给他们红色！
大家不妨坐下来，拿起一支铅笔，将你所知道的客户的喜好列在清单上，事无巨细，只要是顾客偏爱的东西，都原原本本地写下来，然后，总结一下自己是否已经适当地满足了顾客的这些爱好—这总比只关心自己的爱好要有意义得多。一张用心列出的清单，上面的内容可能令你大吃一惊。如果你对自己的判断不太有把握，可以请别人帮你列一张这样的清单，然后根据上面的内容查漏补缺—一这将成为你所做过的最大、也是最有意义的投资之一。
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