我们终其一生不过是在寻求一个地方，它能给予我归属感和认同感。

本文结构图

什么叫社群？就像一个部落，有共同的需求，部落首领们通过不断创造新的价值以及规则将整个部落成员紧紧黏合在一起，这就是社群。

社群存在的价值和意义

美国心理学家马斯洛将人的需求归为五大类，从低到高依次是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

社群的存在能够满足我们对归属、尊重和自我实现的需求。在社群当中，你能找到一群志同道合的人，他们认可你的才华，愿意聆听你的见解，在你帮助他人解决问题的同时你也能够向他们寻求帮助。这就是社群存在的价值和意义。

社群的类型

当前社群的主要形式:微信群、qq群和豆瓣小组

当前社群的类别:

· 基于某一种产品的社群，比如小米手机官方群、新东方英语学习交流群

· 基于某一种标签的社群，比如某某明星粉丝群、二次元群。这类群的人具有共同的属性，有共同话题和共同的追求目标。

· 基于某一种行为的社群有运动型，比如某某羽毛球爱好群，知识群，比如某某读书会，还有游戏群，比如剑网三某某帮会。

· 因为共处于同一空间而建的群，比如某某小区业主群、某某写字楼交友群。

· 基于某种组织的社群 ，比如公司群、协会群。这类社群成员共同属于一个团体。

· 基于情感的社群 ，比如老乡群、校友群、班级群 。

· 三观群 ，这类群成员具备相同的世界观、人生观和价值观，比如致知识性脱口秀节目逻辑思维社群和吴晓波频道的吴晓波粉丝社群。

吴晓波社群的价值观。在吴晓波看来，他的这个社群以及社群里的人需要具备四点特质:1、认可商业之美 2、崇尚自我奋斗 ，我们都是一些个人主义者，都是相信民主、相信自由、相信市场力量、相信自我奋斗的人，我们不相信任何的集团，不相信任何的政党、3、乐于奉献、共享，反对屌丝经济。

· 知识型社群以分享收获知识为主，可以是线下学习，线上入群讨论，也可以是线上学习，线上讨论。比如讲座群、课堂群、职业只能群等。

· 围绕某个话题进行讨论的群组有两种，一种是短期话题，比如2018英雄联盟总决赛，伴随着赛事的结束社群的活跃度也会越来越低。另一种是永久话题，比如节日群、解读三国群，因为不存在话题结束所以群话题会一直存在。

当前社群运营所存在的问题

1、疯狂拉入后变成死群

我曾经在企业做过活动策划，没做完一场活动会把所有参加活动的人拉入到自己建立的微信群当中。活动其间，群里倒很热闹，可活动一结束我就不知道该怎么运营了。这个群就变成了传说中的死群。

2、追求活跃度乱投入

有一些微信群平时死气沉沉鸦雀无声，可是扔个红包就立即炸了，这类群就是传说中的红包群，不见红包不上岸。投入虽然少，但是与用户的粘合度度低。

3、都是索取者没有贡献者

加入你有一个2000人的QQ群，但是贡献内容的只有你一个，就算累死你，群也运营不起来。衡量一个群的价值不是看群人数，而是看分享者人数，贡献内容的用户决定群的生命力和价值。

4、线上活跃线下活动缺失

我们通过移动互联网很容易找到价值观相近的伙伴，但是如果从未谋面，互相之间很难产生情感、信赖和亲切度。线下聚会塑造彼此之间凝聚力的最好方式。比如吴晓波频道会组织很多社群粉丝线下活动。比如同读一本书、一起去旅行.......

5、完全未考虑营收

一个商业社群最重要的目的就是变现，如果无法变现，无法让群创始人获得一定的价值，那么谁也不会花费时间和精力去做这样一件事。

6、群成员自己玩

群主建群后就渺无声息、找不到人了，不管理不维护，群内成员变成散兵游勇，这样的群通常会沦为灌水群、吐糟群。

社群运营的要素

目标

在建群之前，你得明确这个群的目标。明确的目标即可以帮助我们筛选出最优质的成员，还可以为群的发展构建长远而持久的生命力。没有共同目标的群就好比一群散兵游勇，任何微小的因素都可能让他们离群而去。

价值观

两个年轻人有一个共同的目标-成为武林高手，于是两个人一起去拜访各地的武学门派。可是中途一个人，他可以修炼一些邪恶秘籍来快速提升功力，但是另一个人却坚决要踏踏实实，最终两人分道扬镳。这既是价值观差异所导致的必然结局。所以从一开始我们组建自己的部落群的时候就要着力筛选那些价值观跟自己相同的人。

例如拥有百万粉丝的吴晓波频道要求他的社群以及社群里的人具备四点特质:认可商业之美;崇尚自我奋斗;乐于奉献分享、共享;反对屌丝经济。

规则

无规矩不成方圆，一个社群如果没有规则就会陷入到无序的状态，最终避免不了走到"失控"的地步。

正和岛创始人刘东华在吸纳会员是就制定了"五戒六规"。

五条戒律:1、无诚信的交往;2、无底线的商业;3、无尊严的人格;4、无原则的行善;5、无良知的享乐。
六条行为规范:1、理性地判断，建设性表达;2、说话算话，恪守承诺;3、包容个性，尊重差异;4、不随便麻烦别人，不死缠烂打;5、不发口水贴;6、不拿不宜公开的信息到岛外去晒。

进群门槛

社群需要设定入群门槛，有门槛才会有仪式感。如果社群中最具有势能的成员比其它成员高太多，那么他很可能遇到在群内得到的收益小于自己所要忍受的骚扰等请款，必然会 退出社群。

游戏规则

让大多数人都积极参与的群规是游戏规则，群规要有趣、好玩，群管理员是社群创设和营造环境的人，把社群设计出独特的体验场景，然群成员在这个场景中做出你希望的行为，这样社群就有了竞争力。

以"社群成员分享名片"为例

如何在微信群中让群成员有序的分享？首先我们需要想到群成员在分享过程中会出现哪些问题。

1、进程不同步 有些人因为来晚了没有听到前面成员的分享。

2、人多嘴杂，容易跑偏 如果一个群成员在分享是总是被人打断，这样不仅会导致分享无法继续，还可能被人带偏。

3、信息零散，爬楼翻信息

如何解决上述问题

1、设置固定的分享时间 比如每晚9~10点

2、用音频直播工具在社群分享内容，群务随时整理分享内容

3、所要分享者照片，待分享者分享完把分享内容做成图文消息的样式发给群成员。

组织结构

社群管理跟公司管理、国家管理一样，需要一定的结构才能实现高效有序的运行，无组织结构会使群务管理变得杂乱无章。

通常社群的组织结构分为四层:群灵魂、管理者、红人和普通群成员。群灵魂就好比公司的CEO，能够凝聚公司的力量，不过这里的群灵魂人物可以是个人也可以是个产品，社群能够建立就是因为这个群灵魂。

在社群中，我们也需要发现那些有"同好"的人抱团形成金字塔结构或者环形结构，他们是群运营的核心，能够带动群成员的活跃性。

社群分工会产生组织感，比如通过对某主主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。以"吴晓波频道"的书友会为例，在全国各地都拥有"班长"这一角色，下面还有组长，最后才是普通的书友。

活动

一个群想要做得有声有色，不然成员感到无聊乏味，必须有定期的活动，最终目的是为了让群成员有亲切感、参与感、信任度，最终拥有归属感。

当前最受欢迎的活动形式是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周1_{2个主题，邀请不同群成员或者外来顾问分享，每次用1}2小时。固定的分享会让群成员产生一种归属感。

社群活动可以分为:官方活动+自发活动;线上活动+线下活动；免费活动+收费活动。社群活动没有固定的标准，只有不断地创新。

社群运营的工具介绍

内容工具

图文工具

锤子便签、微文、135编辑器、i排版

语音工具

1、微信群直播，红点是一个不错的选择，讲课、分享、互动、直播都不在话下。

2、YY直播

3、喜马拉雅FM和荔枝FM，录播音频工具。

4、讯飞语记，语音转化工具，可以实现语音和文字的互换

图片工具

1、PPT

2、暴走漫画制作器，比较另类

3.光影魔术手、美图秀秀，简单修图加文字、截图、拼图、马赛克。

排版设计和H5制作

1、创可贴，能够快速制作海报、邀请函、信息图、名片等图片。

2、配色网，玩转色彩搭配

3、易企秀、MAKA

活动

1、社群有线下活动需要借助工具发布，可以使用"互动吧"App，或者专门为社群提供服务支持的"一起"

2、网络拉新可以用"周末去哪儿"

群管理

1、QQ群和微信群有一些工具软件可以帮助群务管理社群，有签到、对话以及清楚广告及互动的功能。QQ群叫"QQ群管理机器人"，微信的是"群管理助手"。

2、微社群是第三方和微信合作的产品，除了互动交流外还可以在上面做活动。

数据收集

社群运营需要收集数据和进行问卷调查。市场普及率比较高的是金数据和麦克。

金数据不仅可以用于数据收集，还可以对数据进行图表分析，设计表单也不在话下。

问卷调查可以用问卷星或问卷网。

（下一章:互联网运营进阶篇-社群运营https://www.jianshu.com/p/eedb71044de9）