早就答应孩子们去一趟海底捞，今晚终于如愿了，可是整体体验有瑕疵。
下午通过电话预约的，整个预约过程，客服的语速特别快，要不认真听，还就真不懂了，我问了好几次，你说什么，可以再说一遍吗？或许语速快可以表示业务熟练，提升工作效率，同一段时间可以服务更多用户，这是现在平台角度或者客服自己的角度来说的，然而对用户来说那就未必了，用户的诉求是，语速正常，吐字清晰，能帮助用户解决问题。
等吃完饭结账的时候，我直接用支付宝扫码支付的。出了店才想起来，可以用团购，满200减30，我的餐费是193，在付款的时候服务员也没有提醒我可以团购，我理解帮助用户省钱，是真的在为用户考虑，现在是站在商家角度考虑，自然不会帮用户去想。
由于第一次把车停到海底捞的车库，吃完饭下到地库，找不到车停的位置了，就给海底捞打电话，他们只回复说一会问问相关物业，15分钟内回电话，可是这都过去几个小时了，一个回复都没有。
不要说大环境不好，不要说干的时间长了创新乏力，不要说在业界口碑还行，如果没有站在用户角度考虑业务，如果不是真心在位用户服务，那确实太难了。
事在人为，人心换人心，如果平台为用户实实在在考虑，让用户心里是暖的，用户对平台也会给予丰厚的回报。对于海底捞来说，如果以上细节做好了，怎么着一年也多去几次吧！
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