同事的双赢沟通

作者: 周明达老师 | 来源:发表于2019-04-12 22:40 被阅读45次

一、赞美

店長: 谢谢你抽出时间来指导小娟的手法,有你的帮忙,让我压力减轻不少。 

美容师:还好啦,这也是我应该做的啊。 

店長:你销售很棒,手法客户也很认可,现在又能带新人,能有你协助, 我觉得好幸福喔。(赞美) 

美容师:经理不要这样说啦,我都不好意思了啊。 

二、事实-影响-建议 

店長:

对了,刚刚你指导小娟手法的时候,只是告诉她哪里没做对,同时示范给她看,并没有要求她练习是吗?(事实)

这样的话,她很可能只是听懂,但是不见得会做喔,很多新人教不会,其实最大的关键是缺乏练习(影响)。

下次修正完、示范完之后一定要让她练习喔,如果时间允许的话,最好是练习到合格之后才让她走,这样效果才会比较好(建议)。 

美容师:哦,原来是这样,我还以为是新人不用心,为什么教过的,却老是学不会。 

三、共同利益 

店長:

是啊,你已经做得很棒了!我们共同的目的就是让新人能够尽快上手,这样对店的好处是假日客户多的时候,我们不怕排不开,对我们业绩完成会有很大的帮助。

对你自己的好处是你的训练和教导能力会越来越棒,等你将来晋升做管理时,带人会很轻松。加油喔!。 

培训方法上面,如果有困难,随时来找我喔!  

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