客户的双赢沟通

作者: 周明达老师 | 来源:发表于2019-04-12 22:49 被阅读108次

一、赞美

顾问:许姐,你过来了,看起来气色不错哦。(赞美)。 

客户:还好啦。

顾问:许姐,您知道吗?每次您来店里我们都可以感染到您的快乐,尤其是您的笑声,随时随地都是那么的充满着活力,我们都觉得您好有亲和力和幽默感喔(赞美)。 

客户:哈哈,谢谢啦! 

二、事实-影响-建议 

顾问:

刚看了您的护理档案,我发现您开卡后来护理的次数间隔时间很长,上次那张卡开了以后两个月您只来了一次。(事实)

这样我担心对您想要的结果会有影响。养生调理是一个循序渐进的过程,如果您两个月来一次,经络上次疏通好间隔时间太长,这次又要再重新疏通,对接下来要做调理的步骤就无法进行,效果就会没有那么好。如果您能配合时间坚持来护理,花同样的钱效果却完全不一样哦。(影响)

您如果愿意的话,我一会儿帮您做一份最近3个月的护理建议和时间表,您尽量配合时间过来调理,這樣效果會比較好喔。(建议) 

客户:好啊,你这样讲也确实有道理,我本来总觉得美容就是一种休闲,有空再来就可以了,不晓得还会有这么大的影响啊,谢谢你的提醒。

三、共同利益 

顾问:我们共同的希望是您花了钱有价值,实现您想要的健康年轻的结果,你开心我也有成就感。所以我很期待您能紧持配合时间过来做调理哦。

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