很多人经常提到，「部门利益」导致了跨部门沟通困难重重，但是对于「部门利益」具体是什么却没有清晰地描述出来。是在经费盘子里面多一些花销，是在人事安排上被更多尊重，还是部门主管个人的恩怨情仇破坏了部门之间的合作界面，使得对话困难？
因此，跨部门沟通，首先要面对的就是「利益问题」，彼此需要对利益进行非常细致的甄别，这是化解这一现实沟通困境的大前提。如果能对其中任何一种细腻的、微小的「部门利益」进行准确的分析和定位，就会使跨部门协作的多方找到共同的目标和意义。
其次，当不同的部门各有各的坚持的时候，不要拘泥于眼前的AB方案，而是可以发起寻求第三种解决方案的讨论。很多人在冲突中容易陷入非A即B的解决方案，即要么听你的，要么听我的，但现实中破局的关键是要有寻找第三种解决方案的意识和能力。
第三，要管理好对方的期望值。当对方对跨部门协作提出很多需求时，可以用如下的套路来安抚对方：复述对方需求——表达自己愿望——陈述事实现状——建议解决方案——征询对方意见。
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本文标题：一读：跨部门工作（清单）
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