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《说话的力量》中的工具:沟通扑克牌

《说话的力量》中的工具:沟通扑克牌

作者: Sting | 来源:发表于2017-10-26 07:30 被阅读208次

    先听了本得到上的《说话的力量》,又看了孙路弘写的这本书《说话的力量》,有不少启发。

    以往也有很多人、很多书教大家如何说话,但有谁设计出一个练习说话的工具吗?没有。用扑克牌练习说话是孙路弘的首创。

    练肱二头肌要用哑铃,练说话要用扑克牌,这些都是工具。人和动物最大的区别是人会使用工具。使用工具是提高生产力的最佳方式。古人云:“工欲善其事,必先利其器,是也。”我们想要做好事情就得利用工具。”

    有位五十多岁的企业老板来我这上课,学会了一种训练说话的工具“沟通扑克牌”,回去就在企业里推广。这位老板的儿子上初中一年级,有时候儿子放学后他就把儿子接到自己的办公室。儿子看到这些员工在练说话,就在旁边津津有味地看着。

    三个多月过去了,有一天孩子的班主任突然找到老板,说要和他谈一谈。老板还以为儿子在学校犯了什么错误。没想到班主任老师说他只是想了解一下情况。原来班主任是教语文的,他辅导学生们写作文时发现一个有趣的现象。作文课一般都是两节课。老师在第一节课布置一个主题。常见的现象是,剩下的时间绝大多数同学都在想写什么,一节课很快就过去了,第二节课好多学生都赶紧开始写了。但老板的儿子等老师布置完主题,就从书包里拿出十张扑克牌往桌子上一放,立刻开始写。别的同学还在想怎么写,他已经开始动笔写了。原来这些牌上都有词,他每一句话都是造一句子,然后把这些句子连起来。用完这十张牌上的词语,把牌往包里一放,又抽出十张。一副牌写完,他的作文差不多也写好了。造一个句子大约用20个字,一副扑克牌54张,写完就是1000多字。老师仔细看了他的作文,发现还有点散文风格。他用的词很复杂,有褒义词,有贬义词,前后还都能衔接起来,形散而神不散。

    所以班主任想问问老板,他儿子这招是从哪学的,他怎么想起用这种方法练习写作文的?老板不无得意地说这是员工练习沟通的方法,员工练了三个月,沟通水平大大提高,无论是面对同事还是客户说话都更加顺畅,效率更高了。

    如何做扑克牌?

    由于每个人的语境不同,你要训练说话用的扑克牌就得自己做。

    一副扑克牌有54张。汉语词汇主要分三大类:名词、动词、形容词。形容词又分褒义词和贬义词。那么就在名词、动词、形容词中各找18个,18个形容词里包括9个贬义词和9个褒义词。把这些词打印在纸上,剪下来贴到扑克牌上。这样一副沟通扑克牌就做好了。

    这54个词从哪里来?有人说去字典里找。不!不要用字典,随便买一份晚报,在上面圈出54个词汇。

    基础练习

    首先,我们从最简单的基础开始练习。随便抽取一张牌,用牌上的词语造句。比如牌上写的是“亲切”,就用“亲切”造句,不用写下来,完全靠口述就可以了。从你看到这个词开始,到把句子造完,不能超过30秒。

    这里说的造句不是简单的造句。比如你抽到一个词“质量”:这款商品质量不错。再抽到一个词“坚持”:他身体不舒服,还坚持工作。这两个句子都造得不合格,因为这两个句子有一个共同特点,都是陈述句。陈述句表达了一种状态:商品质量不错,他坚持工作。只表达了自己的状态,却没有与人形成互动,所以这算不上一种沟通。

    那不造陈述句,造疑问句可以吗?比如抽到了“方便”。于是造句:你早晨上班坐地铁方便吗?这个句子又陷入了第二个误区,这个句子是简单疑问句,依然没法练习沟通。

    要通过特殊扑克牌练习沟通,不能造简单陈述句,也不能造简单疑问句,必须要造复杂句。简单疑问句是只用“是”或“否”就可以回答的,而复杂疑问句却不能简单的以“是”或“否”来回答。这次抽到了“迅速”,造句如下:我希望销售人员对于客户的要求能做到迅速响应,你知道要做到迅速响应应该从哪几个方面入手吗?这句话就不能用“是”或“否”来回答,也不能用简单的方式来回答,这就是一个复杂疑问句。

    就这样,用抽到的词汇来造复杂疑问句,两个人一起练习。比如一个人抽到“优秀”,他造了一个复杂疑问句:“每个企业中都既有优秀的员工,也有平庸的员工。那么,如何判断一个员工是否优秀呢?”

    另一个人抽到的是“学习”,他在回答前面问题的时候就必须用上“学习”这个词。他可以这样回答:“我们公司是从三个角度来评判一个员工是否优秀的:首先,这个员工要有上进心,追求卓越,这是他不断进步的前提条件;其次,学习能力要强,学习能力强才能跟得上时代的步伐;最后,优秀的员工要服从组织管理,尊重他人,有团队合作精神。”

    理解了我上面所描述的方法以后就可以开始训练了。你可以找人练,可以在家里练,可以跟孩子练,跟父母练,跟兄弟姐妹练。如果是一个公司的员工就更好了,可以把大家组织在一起练。

    进阶练习

    如果前面的练习你已经很熟练或者觉得太简单,可以开始用两张牌来练习。任意抽出两张牌,比如一张是“情报”,另一张是“抢注”,用这两个词造一个复杂疑问句:“在互联网时代时间就是金钱,一切都要讲究速度,可是快速决策需要信息,所以我们要搞到竞争对手的情报,否则好的域名就会被他们抢注。你能告诉我搞到情报以后,如何鉴别情报是否有价值的吗?”说这段话大约用了25秒。第二个人抽到的两张牌分别是“急迫”和“困难”,他必须用这两个词来回答刚才的问题。注意,回答完了以后谈话没有结束,还要问出新的复杂疑问句,也要在30秒内完成。

    如果这一关也通过了,下一步挑战是拿三张牌练。比如抽到了“挫折”、“热情”、“逃跑”,可以造句:“每个人付出努力都未必会取得成功,也有可能会遭遇挫折。很多人“遭遇挫折以后会逃跑,再面对任何机会的时候都不再有热情,你知道一个失败的人在遭遇挫折的时候是什么样的心情吗?”造完这个句子用了20秒。现在对你的要求是回答这个复杂疑问句,一样也要拿三张牌造句:“宣判”、“攻击”、“繁荣”。

    限制话题练习

    从拿三张牌开始,我再给你提个要求,要限制话题。如何限制话题呢?比如你随便拿到三张牌:“细致”、“妥协”、“开拓”,我要求你只能谈理财产品,也就是说限制了你的话题,你不能随便漫无边际地造句。

    造句如下:“理财产品业务现在并不好做,竞争非常激烈,如果你工作不细致,就不能赢得客户的满意。我们不仅要工作细致,还要开拓产品,光靠一两个产品显然不够了。就算是这样,有时候也不行,客户要求很多,所以适当的情况下也要妥协。一款理财产品能够赢得客户的信任,你觉得除了这些,还有哪些方面应该注意呢?”

    这是一个复杂疑问句。你再随便抽到三张牌:“宣判”、“攻击”和“繁荣”,用这三个词来回答上述问题,这就是限制了话题,还是只能在理财产品业务方面来回答才算过关。

    限制角色

    到四张牌以后,不仅要限制话题,还要限制角色。角色可以根据你所在的行业来设定。如果你和你的搭档是销售,一个人扮演销售人员,另一个人就必须扮演客户。如果是服务领域,一个是客户,另一个就是服务人员。按照这种方式自然流畅地回答问题,并引发新的问题,一直持续下去,直到你可以升级到五张牌。

    名人的水平

    郭德纲是语言大师,在说话方面是成功人士。所以我给他的第一个挑战就是从十张牌开始的。同时我还给他限定了场景,不能自由发挥:假定他就是卖光盘的,卖的就是自己刚出的光盘,还得用上这十张扑克牌上的词汇。结果,他从拿到十张牌到说完,只用了1分13秒,说的就是卖光盘的事情,而且自然流畅。北京电视台的主持人春妮也拿十张牌练了一下,我也给她计算了时间,她用了1分45秒。

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