我一个很大的缺点是害怕和人有冲突。
早几天天冷， -7度， 那天晚上我洗澡之后洗衣，结果水漫金山，阳台和次卧都是水， 以为洗衣机坏了。所以就给洗衣机公司电话，报修和约时间让他们派人过来修。
约定的时间师傅来了， 他先下水试了发现通畅的， 然后打开机器前面地板， 发现机器底板都是干的， 所以他发现了问题是当天我们家外接的下水管被冰冻住了，所以地漏反水。然后他说：上门费50， 小修费80。我说这也太贵了吧， 他说这是最便宜的了。大修更贵呢。 壶老师也就勉强答应了给付。
我一边在清理洗衣机， 一边说， 不对吧， 第一是你说机器没有问题， 那小修的条件是什么？你修了哪里？
师傅说，我帮你调整了机器脚， 我打开了底板。打开机器就收小修费，我还帮你清理了机器内部。
我说， 那是查看和检查机器，所谓调整脚，其实是你把机器推动了一下，就到了适合的位置，你拿了扳手结果都没用上， 清理什么的是我自己。你们公司定义的小修是什么标准？壶老师你电话问清楚再付费。这么冷的天你过来我也是很感激的，给你热水袋给你倒水喝，虽然你都没有接受，钱我们也是愿意付的， 但今天机器确实是没有坏，为什么要收小修费？
壶老师电话过程中，师傅也和要求和客服说，他是打开了机器，说他调整了机器角度，而且说收了你钱你就说我态度恶劣？这个时候电话那头去查了之后说是可以按调整收费，70+50， 师傅说我这里没有调整的项目，我不知道怎么开。
这个时候壶老师态度就变了，对电话客服说：我们消费者也是有权利明确自己的权益的， 既然今天你们定义不了什么是小修，那我们等你明确了之后才付钱。不然我们也可以通过法律来确认一下，小修是什么。具体你们怎么样商量你和师傅说， 师傅拒绝在电话里说， 他另外打了电话， 和对方说了这里的情况， 对方说让他收上门费就了了。然后他就让我们签字收费。 我说， 只收上门费也不是我们的本意， 具体多少可以商量，但不是你们公司规定的这个数。他说他已经申请了就不需要他本人承担这些， 就收个上门费。我说既然你个人没受损失我就先签了。壶老师也说如果你们公司再联系说到新的收费标准，我们该付的我们都会付。
在以前我也会心怀不满地付钱的， 付了钱又会觉得对方规定不合理。另外我也是意识到自己个性中的害怕冲突，习惯让度个人利益，希望皆大欢喜。这件事中， 看上去就是80元的小修费问题，实际上还有一个我长期的潜在的习惯问题。我本能会看到是师傅本人打着公司规定旗号，想要挣这份和他利益相连的钱，是他们霸王条款要损害我的利益， 只能我吃亏，他得不到这份非份利益就会和我冲突，为了皆大欢喜， 既然他要，我出点小钱算了，但他要明白他占了我便宜，让氛围好，高高兴兴，然后我个人吃了点亏，事后抱怨一下就过去了。 我从前常常会对有意见的事情也勉强答应，然后事后想起也还是抱怨，或者做的过程中也是内心不满， 觉得他人太过分等等的受害者心理和习惯，这个是要一点点改变。 壶老师不同的是他是人大气不计较。 但他不怕冲突做事情有自己的标准和方法。
冲突不可怕，人和人之间互相间都是等距离交换， 80元钱是小事，但是需要说清楚，而不是对方想要就给。就算公司有这种规定我们也不怕深究到底。
想起从前看《天道》丁元英对误收他早餐钱的人就忽略过去了，是他不计较和省下时间做他自己，不是他怕冲突。是他的主动选择，而不是屈服和让度个人利益来换高高兴兴氛围。
网友评论