文\余兴
作者片山一行是日本金牌编辑，作为编辑，他需要跟作者、插画师、排版等人员反复沟通才能出版一本书。
在20多年的编辑职业生涯中，他明白了一个普通且重要的道理：
不善言谈的人更容易建立人脉，更有说服力。
原因是：他们更懂得倾听。
全书从4个方面表述如何成为一个善于倾听的人，也就是黄金思维圈的why-what-how的理念。
1、善于倾听带来的好处
2、倾听的思想准备和态度
3、学会倾听的技巧
4、倾听的注意点
01
片山先生认为，人的一生最重要的就是拥有融洽的人际关系，阿德勒说过“一切烦恼都是人际关系的烦恼“，不知片山先生是否是传承了阿德勒精神，亦或是不谋而合，总之，我对片山先生多了许多好感。
片山先生从自身的人生经历出发，认为倾听是获得融洽的人际关系的的基础。
他先从“客户”和“销售员”这个日常生活中最常见的关系入手，得出显而易见的结论，对于“销售员”而言，一直说话显然不是很好的策略，金牌销售都懂得如何引导客户说话。
随后，片山先生提出，致力于拥有融洽人际关系的人应该掌握的倾听法则：
①首先要了解对方的性格；
②不仅要主动寻找话题，还要努力从对方那里引出话题；
③要知道：如果对方不予倾听，则对话很难进行下去；
④如果时间还来得及，就试着去了解对方的兴趣。
他认为一个善于倾听的人更容易让对方敞开心扉，也只有这样，才能够获得更多的信息，从而构建良好的沟通氛围。
02
片山先生认为比技巧更重要的是思想准备和态度。
在开始一次沟通之前，首先要做好思想上的准备，必须做好“认真倾听”的思想准备，也就是做好一名听众的思想准备，把自己想成是去听一场演讲（可能过了点），但是对于你认真倾听有很大的帮助。
同时要有“我希望了解对方的想法”的态度，就像你去听一场演讲，你一定希望了解演讲者到底说了哪些内容对你是有用的。
这样想了之后是不是更容易接受在沟通中当一名倾听者的角色。
在书中，片山先生以自身经历为例提出在职场中管理者“要做个全能的无能者”，这个想法与我自己的管理方式不谋而合。
管理者首先要具备熟练的业务能力，其次在工作过程中要引导员工更好的学习，最后，不要随意插手员工的工作过程。
稻盛和夫先生说过：现场出真知，越是靠近一线的人掌握了越多的真相。管理者应该学会倾听，倾听员工在一线了解的信息。
我一直认为，管理者最高的境界是：所有的员工都认为他已经超越了你，但是你的老板却舍不得炒掉你。
或许这就是片山先生的说的“全能的无能者”吧。
03
片山先生说技巧其实不是那么重要，但是拥有这些技巧确实可以帮助初学者更快的构建良好的沟通氛围。他认为以下几个技巧需要学习：
（1）变换视线和保持微笑
一直盯着别人是不礼貌的，偶尔看看眼睛，偶尔看看鼻子，随便你看哪里，只要不是一直盯着就好。但是也不能东张西望、左顾右盼让人觉得你没在听他说话。
同时，记得保持微笑，俗话说“伸手不打笑脸人”，心情再差的人也会对保持微笑的多一份好感。
（2）附和
不要随意打断对方说话，一切从认可对方开始。
如果一定要打断，记得用“先肯定，后反驳”的基本原则。
（3）表达共鸣和赞同
沟通不只是讲道理，还需要表达情绪，生活中遇到的绝大部分的沟通都是在表达情绪。所以，向对方表达共鸣，说明自己与对方有同样的感受，赞同对方的观点和想法，更容易让对方对你产生认可。
（4）学会概括和提问
适当的概括可以让沟通更加有序而清晰。概括通常有两种方式：1、主动帮对方归纳、总结，2、促使对方概括。
需要注意的是：概括是根据谈话内容客观的总结，不带有任何情感性的评价。
提问是一门艺术，此处只提两点：1、确认在需要的时候再提问，2、不要用否定句提问。
（5）根据节奏转换话题
倾听不是让你完全失去自我，有些对话的人不是那么好应付的时候，找个恰当的机会转换话题，让对方明白你不想在这话题继续下去。
（6）做记录
重要的沟通中，做记录会让对方感觉他是被重视的。
04
很多人不愿意倾听与一个刻板印象有很大关系：人们总是认为说话的人很厉害，无话可说是因为什么都不懂。所以为了证明自己很厉害，不管说的对不对，总是要说个不停。
其实，倾听才真正考验一个人的综合水平，倾听不是让你完全不要说，而是同时兼顾说和听，只是听的时间更多，说的时候言简意赅。
倾听的时候要自信，自信其实是倾听的人在掌控沟通过程，而不是说的人。
还有一个需要注意的地方是：不要在背后说人坏话。如果对方找你说一个人坏话的时候，片山先生给出的建议是“只重复不评价”，重复对方的话，不评价对方的内容。
从今天起，做一个善于倾听的人，
真正的对别人感兴趣，
赞美、肯定他人，
彼此欣赏，
拥有融洽的人际关系。
我是余兴，一名老销售司机，大部分的时间靠说话混口饭，如今在尝试用文字让你们认识我和我认识的世界。如果你喜欢我的文字，请点个赞，如果你觉得它们对你有点用，就打个赏，谢谢！
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