文/余兴
我们都知道在沟通中运用同理心是很好的方式，很多人也强调自己一直在运用同理心和他人进行沟通，可是还是觉得在沟通中出现很多问题，甚至质疑同理心对沟通究竟有没有帮助。
我问过一些朋友，你理解的同理心是什么样的，你能描述一下吗？大部分的答案是，同理心就是站在对方的角度考虑问题，理解对方。
这个答案对吗？是对的，但是不完整。你拿一个不完整甚至是遗漏了最关键点的答案去完成题目，当然不能得到满意的成绩。
在这个答案的基础上再增加2个关键点或许能够让你的沟通更加顺畅。
1.搞清楚同理心真正的含义？
2.搞清楚同理心背后的原理是什么，或者说学会如何做到站在对方的角度？
01
同理心指的是从另一个人的角度体验世界，重新创造个人观点的能力。
它包含3个层次：
1、接受对方的观点。
接受对方的观点意味着你要放弃自己的观点，承认自己是错的，这个是很难的。许多人沟通是为了证明自己是对的，所以打死他也不愿意承认自己是错的。但是如果你希望拥有良好的沟通技巧和人际关系，希望你尝试一下。这就是我们常说的站在对方的角度考虑问题。
2、体会对方的感受。
把自己放置在对方的背景下，尝试去感受如果是你面对这样的情境，你是怎样的心情，是开心，是难过，还是痛苦？这才是我们常说的站在对方的角度理解对方。
3、真诚的关心对方。
光是理解还不够，在你理解了对方的观点和感受之后，要付出行动，真切的关心对方，尽力去帮助对方解决问题。我们许多人往往忽视了这一点，而这恰恰是最关键的一点。
我知道了解同理心的定义后，许多人还是不知道如何运用，给大家提供一个提高同理心的练习方法：枕头法。
枕头法是练习从多个角度看问题的一种方法，因为其模式是四个边一个中心，长的像枕头，所以得名枕头法。
枕头法
枕头法提供了5种立场来练习提高认知复杂度。
立场一：我是对的，你是错的。
立场二：你是对的，我是错的。
立场三：双方都有对错，找出彼此对错的地方。
立场四：这个议题不重要，不要因为这个议题破坏彼此的关系。
立场五：以上立场都有真理，每个立场都是可取之处，多角度的看一个问题是最好的方法。
这个方法的本质是练习提高的你的认知复杂度，在《沟通系列(1):重新定义沟通》那篇文章里我提到过，认知复杂度和同理心是一体的，也是沟通高手必备素质，是需要多加练习才能提高的能力。
02
这个世界是客观存在的，每个人通过他的五官来感知世界，得到他看到的世界，形成他对这个世界的知觉（这是心理学专业术语），给这个世界赋予他的理解和意义，这就是为什么每个人对待世界的看法和观点都各不相同。
同理心的定义里提到了从另一个人的角度体验世界，那么，我们就要来了解同理心背后的本质了，人们究竟是如何得出自己对世界的体验，哪些因素影响着人们对这个世界的认识？
我们通常通过4个步骤来为自己看到的世界赋予意义：
1、选择
因为我们身边信息超出了我们可以接受的限度，所以我们只能选择那些能给我们留下深刻印象的信息。
影响我们选择的因素主要包括：
刺激的强度：最刺眼的和最黯淡的最能给人留下深刻印象。
重复的刺激：重要的事情说三遍是有道理的
频繁的对比和转变：理解这一点就明白我们为什么很难接受平淡无奇的生活了。
动机：你的目的决定了你的关注点。
2、组织
同样的一份食材，在不同的厨师手里会做出不同口味的菜。在选择了信息之后，需要对信息进行整理和组织，形成自己的观点和见解。
我们每个人都有一套组织信息的方案，比如，面对一个沟通者，你会通过采集到的信息对这个人进行整理，可能你会得出，他是男的，长相帅气，职业工程师，有个漂亮老婆和一个可爱的女儿。
这个整理的过程，你已经无形的按性别、外貌、职业、社会角色将一个人进行分类，在心理学上，我们称这种划分方案称之为知觉基模。
因为我们都有自己的一套价值判断体系，所以在划分过程中，我们很容易就陷入刻板印象的误区里，这个要时刻提醒自己。
刻板印象包括3个特征：
以容易辨认的特征进行分类，将一组特征加诸某一类的绝大多数，甚至是全部成员，将这种特征应用于这类群体的任何一个成员。
想想你对一个成绩不好的学生的印象。
3、诠释
在选择信息并按照一定的知觉基模组织分类之后，我们还要以某种方式对其加以诠释，使之具有特定的意义。
影响我们对信息的诠释的因素主要由以下几个：
交情深浅、个人经验、对人类行为的假设、态度、期望、信息、自我概念、关系的满意度。
（有些名词概念，我在之前的文章已经解释过，就不再重复，有不懂的地方可以翻看沟通系列其他文章）
4、协商
其实到诠释为止，我们已经完成自己对这个世界的认识，但是因为人是社会性动物，你的认知要放到社会体系当中去检验才能验证其有效性和正确性。
固执的人或者偏执狂就是抱守自己的认知，认为自己的观点就一定是对的。
这种将个人认知放到社会体系当中与别人进行交流，并试图在感知上达成共识的过程就是协商。
到这里为止，我们基本上已经了解了一个人是如何形成他独特的视角和观点的，也了解了为什么人与人之间存在如此大的差异以及背后的逻辑。
我想你现在对同理心应该有不一样的认知了。
03
尽管你知道了什么是同理心，但我相信你依然还会有遇到沟通困难的时候。
为什么？因为知道和使用是有本质区别的。
在告诉你怎么用之前，还得提一个概念：归因。
我们总是会不自觉的把别人的错归结为是别人的问题，把自己的错归结为是客观因素造成的，这个叫归因。
常见的归因谬误有这么几个：
严于律人，宽以待己；先入为主；以己之心，度人之腹；被期待所影响（自我预言应验）
仔细想想，我们是否经常都会犯以上这些错误呢。
最后提供一个称为知觉检核的方法帮助大家避免犯这样的错误。
知觉检核包括3个部分：
1、描述你注意到的行为
2、列出关于此行为至少两种可能的诠释
3、请求对方对行为诠释做澄清。
举个栗子吧：
“当你大声走出房间，并用力关门时”（行为）
“我不确定你是否对我生气”（第一种诠释）
“或者你只是比较匆忙”（第二种诠释）
“你真正的感觉是怎样的呢？”（请求澄清）
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我是余兴，一名老销售司机，大部分的时间靠说话混口饭，如今尝试用文字让你们认识我和我认识的世界，希望你们喜欢我的文字。
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