梳理业务流程，找到三级指标

作者: 莲子的简书 | 来源:发表于2022-12-16 20:21 被阅读0次

一级指标往往是业务流程最终的结果，例如积分抵扣金额，是业务流程（会员->购买旅游产品->使用积分抵扣->支付金额）最后的一个结果。

光看一个最后结果是无法监督、改进业务流程的，这就需要一些更细致的指标，也就是添加三级指标。

例如，在业务流程中不同会员等级可以抵扣的金额不一样，不同旅游产品线可以抵扣的金额比例也不一样。

所以，需要把二级指标按照业务流程拆解为更细的三级指标。在会员业务节点可以拆解为LV1级会员数、LV2级会员数、LV3级会员数、LV4级会员数。在购买旅游产品业务节点可以拆解为酒店订单数、机票订单数、跟团游订单数、自由行订单数。

最后确定的指标如图

指标体系金字塔

所示，因为一级指标、二级指标、三级指标的结构像金字塔，所以图1-28也叫作指标体系金字塔。

每个指标可以从3个方面确定统计口径：

·　指标业务含义：这个指标在业务上表示什么？

·　指标定义：这个指标是怎么定义的？

·　数据来源：从什么地方收集的原始数据？数据统计的时间范围是什么？

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