在我们的日常生活中，沟通无处不在。无论是和自己还是和他人，通常情况下，我们会出现以下几种沟通模式：
1，指责型沟通。比如：“都是你的错，因为你……,所以才会导致……，你就不能……样吗”，这种情况下，是把矛头指向了对方。
2，讨好型沟通。“都是我不好，因为我……的原因，才会出现……的情况，我下次一定要……”。如此这般，我们都是在指责自己。
3，讲道理型沟通。“你长时间看电视，眼睛就瞎了”，“你不好好学习，将来就考不上大学，没有好工作，你这辈子就完了”，类似这种情况，是完全以“理”为准则，认为只要符合道理，一切事情都会好起来。
4，打岔型沟通。妈妈问孩子“你作业写完了吗”？孩子说“妈妈，我饿了，啥时候吃饭”？或者是同样的事情，你和他反复说，他也听不进去，拒绝沟通。
相信上述的四种情况，或多或少都会出现在我们身边，不论是和亲朋好友，还是和领导同事，或者是自己。那么这样的沟通方式是我们想要的吗？什么样的沟通是可以达到理想效果的呢？
今天，我主要想和大家聊一聊在家庭生活中，如何进行“一致性沟通”的话题。
相信我们都爱自己的父母，爱人和孩子，爱是家庭中不可回避的话题，所以我们和家人沟通的目的大部分都是为了表达爱，或者是为了索取爱，但很多时候您会发现，自己所说的话（或者是行为）和最终呈现出来的结果不一致，这是什么原因呢？
首先我们需要了解“沟通”这个行为有三个要素构成：1，沟通的主体是“我”；2，沟通的对象是他人（或者自己）；3，沟通的情景是时间和空间（场合）。
这么说，可能太空洞，还是和大家讨论一个案例吧～比如：十岁女孩，小学四年级。最近因为疫情期间不能出门，女儿每天只能憋在家里上网课，娱乐活动少了很多，除了学习外，可女儿还希望有些娱乐活动。于是我跟孩子约定：除了学习上可以看电子产品，另外每天可以有一个小时的时间娱乐，然后再加听一个小时的故事。即便是这样，仍然不能满足孩子的需求，孩子还是会有偷玩的现象。
今天我就发现女儿在课间休息的时间玩手机，一见我之后立马把手机翻了过去，我生气极了，一把夺过手机说：不要听课了，你以后连手机也不要碰了！当我抢过手机后，孩子哭着说：妈妈我要听课。女儿的哀求让我很为难，如果不给手机怕误了听课，给了手机我又担心又生气。
我深深的呼吸几次，稍微静了静，决定还是先让女儿听课。为了不让女儿心里有压力，我摸摸女儿的头的说：宝贝，给你手机，你上课吧。孩子抽噎的拿着手机，我则去到自己的房间静坐，想着刚才自己发火的样子，孩子的胆怯的样子，心里有点心疼孩子。
我开始思考1:想我为什么发火，我的什么需求没有满足？我发火是因为孩子在课间休息的时间没有休息没有遵守约定生气。我的需求是孩子能做到除上课外就按约定每天玩一小时听一小时。
思考2:孩子为什么会一见我就把手机翻过来？这个肯定是因为孩子玩的时候就怕我发现，她也知道这时候玩不合适，也说明孩子在意我的感受。
当想明白这些之后，我的情绪平和了许多。
点评：妈妈第一时间觉察到了自己“生气”的情绪，迅速离开当下的环境，没有将沟通持续，是明智的决定。因为当我们有情绪的时候，难免会不理智，会指责对方，会和孩子讲道理，那么容易造成矛盾升级。妈妈的思考也是在和自己进行沟通，帮助自己梳理情绪。所以一致性沟通的第一步是：有情绪不处理问题，先处理情绪。
那么，我们是不是就不去解决“上网课看手机”的这个问题了呢？当然不是，接下来我们来看看妈妈会怎么做？
当天晚上我和孩子去小区外面玩了一圈，路上还买了孩子想玩的玩具回到家，我和孩子喝了点水，歇了一会，发现时机合适就开始谈这个问题。
点评：妈妈和孩子出去散步，路上还买了孩子想要的玩具，回到家喝了一点水，这些行为都会让女儿感受到了妈妈的爱，建立了良好的关系。所以一致性沟通的第二步：创造一个有利于沟通的情景
如此，是不是光从行为上表达爱就够了呢？当然不是，我们还需要和女儿继续聊一聊“看手机”这个事情，听听妈妈会怎么说？
妈妈：宝贝，对不起，上午妈妈因为发现你利用课间10分钟的时间刷抖音（描述事实）。妈妈很生气，所以对你的态度不好，没能控制好情绪（表达感受）。其实妈妈主要想让你的小眼睛也能休息休息（表达自己的观点和想法），你看看你这么好看的眼睛，要是因为疫情期间上网课，把眼睛累坏了，以后天天带着个小眼镜，那多不漂亮啊，你说是不是？所以妈妈建议你要学会照顾自己的眼睛，课间休息的时候让眼睛休息休息，你看可以吗？（提出自己的期待和请求）
女儿也有些不好意思。看着女儿能够理解妈妈，并没有反驳，于是继续说：妈妈想问问你，咱们之前约定的除了网课外，还有一个小时的视频和一小时的听故事时间你是觉得不够用吗？
女儿：够用。
妈妈继续说：那咱们课间的这十分钟时间，妈妈想问问你，如果不看手机你还能想想再能做点什么呢？
女儿想都没想回答：做不了什么。就十分钟，时间那么短，我想不出能做什么。正常下课是十分钟，可我们数学老师总压堂，等她下了课，课间也就四五分钟，根本啥都干不上，不看手机，那我就在那傻坐着等老师呗。
妈妈：嗯，你说的也确实是。宝贝，要不这样你看行不行？如果你课间要玩10分钟，那么就从你一天玩的那一小时里扣除20分钟。如果课间不玩，那就还玩完整的一小时听一小时。你看怎样？
孩子：那还是不玩了。课间也没有多长时间。
妈妈：那你觉得不玩手机能干什么？
孩子：吃点东西，喝点水，躺一会儿 坐着等。
妈妈：我相信宝贝能做出对自己最有利的选择。（妈妈亲昵的搂着孩子）如果妈妈有时间也陪你玩好不？
孩子：好的。
妈妈：那我们就这样决定了啊。
如果遇到孩子不同意妈妈的建议，她有自己的想法，那该怎么办吗呢？
孩子：那我选择课间玩，那样有意思。
妈妈：也可以。不过这个要从约定的玩的时间里扣除20分钟。你同意不？
孩子：同意。
妈妈：那就这样决定了啊。
点评：首选妈妈在和女儿沟通的过程中，自己的情绪平和，然后通过“描述事实+表达感受+表达自己的观点和想法+提出自己的期待和请求”来和女儿做一致性沟通，得到了女儿的认可。当面对女儿和自己意见不统一时，也能尊重女儿的观念和想法，做到温柔地坚持。
在上面这个案例中，我们看到：
首先，妈妈能照顾到自己的感受，当觉察到自己生气后，先安抚自己的情绪，让自己感受到“我”对自己爱；
其次，也照顾到女儿的感受，当发现女儿未能按照约定来执行时，没有喋喋不休的和女儿讲道理，而是“为了不让女儿心里有压力，我摸摸女儿的头的说：宝贝，给你手机，你上课吧。”后来通过其他行为来和女儿建立关系，相信女儿也感受到了爱的流动。
再次，照顾到了情景，从刚开始在紧张的学习情景中转换到温馨舒适的聊天情景中。
既能照顾自己的感受，也能照顾他人的感受，同时还照顾到了情景，这样的沟通就是一致性沟通。
理论都懂，道理都很简单，实际操作起来，可能不那么容易，比如：怎样快速觉察和平复自己的情绪？在沟通时怎样的表达是在“描述事实”，而不是在评价对方？如何来用恰当的词语表达自己当下的“感受”？怎样满足自己的期待和需求？这些问题，则需要在平常生活中去不断发觉，然后加以刻意练习，熟能生巧矣！
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