物业高标准的内部管理

为了打造优秀的物业品牌，服务越来越同质化的今天，想要靠提升服务拉开与同行业竞争者的距离，似乎不太容易，差异化服务管理是品牌化经营的利剑，没有一个优秀的有特色的经营型的项目作为物业企业的亮点，是不会具有竞争力的。人力资源管理，严格把控质量关，体现在日常的工作和团队协作能力的培养建设中。根据企业的实际情况量身订制特色的经营目标，利用战略的眼光来审视团队的能力。如何打造一个优秀的项目，基础管理开始，统一CIS识别系统，定位准确，人员配置合理，统一服务标准。物业全体的成员，必须接受严格的有关礼仪，职业化素养的严格培训。秩序维护人员，门岗军事化的管理，站姿，行姿，标准的语素，人性化的服务，每一个工种反应问题都能及时有效的给予答复，每一个服务人员都是企业的一面旗帜，通过高标准的人力资源培训，为其量身制定职业规划，帮助其改正问题，把为业主提供优质服务作为自己的工作目标。让业主充分感觉到，被尊重，被重视的人性化服务，超越业主的需求。作为一线的工作人员，对其绩效考核，不仅仅是礼仪形象方面的，能够把业主当作亲人的差异化亲情服务，搀扶老人，为业主接送快递，对小孩子的呵护同样重要。对于房管人员的标准，更应体现人性化的细节服务，与广大业主的朋友般的沟通，嘘寒问暖，对于业主提出的需求最短时间给予合理的答复，定期回访业主，将每一位业主都当作亲人。维修人员，统一的服务态度，入户，规范到第一句话，如何快速地为业主提供服务，穿鞋套，最后维修完毕将产生的废物自己带走。维修结束后向房管员或者客户服务中心回馈，由客户服务人员对业主进行回访，对工作人员的服务是否满意等。保洁人员，尽量避免高峰期提供服务，如遇业主如何有礼貌的避让打招呼，能否将业主门口的垃圾顺便带出。

物业高标准的内部管理