因为作业要求，所以第一次知道支付宝还有公众号在运营，哎，作为一个走在新媒体运营取经路上的人来说我确实是太不敏感了，此处沉痛反思五秒钟。

关注之后……OMG！作为一个官方账号——这也太简陋了吧？

没有统一封面格式、没有标题套路、没有内容简介都没有，除了一进来的关注回复“山无棱天地合都不许取关”的霸气宣言，剩下的简直让我这个刚刚上完新媒体运营课程的觉得辣眼睛。

这封面配色及标题，好洋气有没有？ 【琼瑶式】霸气侧漏请体验一下

但是，点开内容，哈哈哈，我简直要笑岔气！

都说“抖音5分钟，人间半小时”，支付宝的微信公众号也不逞多让，不知不觉间，我竟然津津有味地刷了一个小时停不下来。

人间精品大张伟，微信妖孽支付宝

见惯了高高在上的企业账号，我从未见过支付宝这样如此妖孽的账号，说它妖孽，主要原因见如下四条。

1、火力全开嘲讽老板

永远称自己的老板是“某人”，还敢说他“就知道抢跑、赖皮、拍彩虹屁”，“从未见过如此赖皮之人”。

你这样说自己老板，不怕领盒饭吗？

点开图文，洋洋洒洒满屏嘲讽，仿佛自己被马老板拖欠了几个月的工资：

这已经不是他第一次输给女人了，跟淘女郎比拍照，跟女足姑娘比颠球，跟淘宝店主比绑大闸蟹……每回都输到哭。

马老师，别嚼了，快吞快吞，大伙还等着呢！（一堆农村土特产排队坐等马云试吃，好卖）

看到这样的字眼，我不知不觉露出了慈祥的姨母笑。

2、无孔不在偷窥粉丝生活

双十一到了，它说“要交卷了，赶紧抄”，督促粉丝买买买，比李嘉琪还魔鬼。

一个普通的消防员要结婚，买不起钻戒，它说“我给你花呗60期免息买婚戒”，还全程报道了整个求婚过程。

在支付宝玩个小游戏，它突然跳出来说你是第一名，“我们决定送你1265颗真鸡蛋”，邮寄到对方单位，还贱贱地发文说“不知道他到时候怎么解释这些蛋蛋”。

粉丝发朋友圈说就因为支付宝，幼儿园教小朋友识别纸币都没有教具，它居然发文回复“对不起，给大家添麻烦了”！

大到国家政策、小到身边垃圾分类，双十一、高考查分、健康保险……感觉支付宝就在身边，无时无刻不在偷窥粉丝生活日常。

3、吊儿郎当发新闻

来来来，谁见过官方账号这么发自家老板新闻的？

支付宝与欧洲杯合作的发布会硬生生地变成了“抖音段子”，这吊儿郎当的标题，居然是自带配音的，读完后简直要惊掉我的下巴。

还有非洲创新大赛报道里的乡土版应援海报，以及自创打油诗报道：“你一票，我一票，非洲马云能出道！你不投，我不投，创业何时能出头？”

OMG！你赢了！

4、明目张胆秀偷懒

不定期更新，更新也全随心意，调性排版什么的全不顾，作为一个官方账号简直懒到极致。

甚至堂而皇之地在标题上秀偷懒：这是我写过最长的文案。

评论区里和粉丝互动，被粉丝嘲讽是“懒傻届的精神象征”，“是你让我相信原来傻子也能找到好工作”，它直接回复“要不你取关吧好不好”…… 

我是你们的逗比朋友，你们是我的全部世界

支付宝账号的成功在于它完全沿袭了马云的思维：抢占用户心智。

在信息过载的今天，不管是企业还是个人，谁先占据用户心智的有利位置，谁就掌握了核心竞争力。

支付宝的slogan：因为信任，所以简单。

支付宝公众号的运营目的主要是负责塑造和强化品牌形象——我是用户的朋友，一切为用户服务，你们对我真的很重要。这是阿里巴巴的公司定位以及支付宝APP的产品定位在新媒体上的具体产品呈现。通过篇篇10W+的阅读量以及美篇文章下方的互动留言来看，显然，效果是非常达标的。

1、我和你们一样是个普通人

支付宝的小编懒散，喜欢吐槽自己老板，喜欢八卦周边的事情，不喜欢一本正经地讲大道理，不喜欢正襟危坐地做新闻联播，这些都是我们普通人的特性。

支付宝的人设高明在于“我从群众中来，从来也没离开过群众”，用户感觉到的不是一个高高在上的账号，而是真正有个朋友在隔着屏幕和自己聊天，吐槽自己老板今天又做了什么糗事，分享自己听到了什么新闻消息，语言平易近人、通俗易懂、趣味横生，让人不知不觉间上瘾，期待这能够再次和它互动聊天。

2、没有你们我什么也不是

除了一些老板动向，大量内容都是从核心粉丝获取。这一切做法使文章本身就具备一定的用户代表性，满足了用户自我表达的欲望，非常容易获取用户的共鸣。

粉丝的要求有问必答，粉丝的一点小动向时刻关注，还不时地为一个个普通得不能再普通的人送上关爱，甚至直白来撩“没有你们我什么也不是”……让用户感受到了自己被重视。

不时发布一些“你们睡了吗”的互动话题，再配合逗比的人设、活泼的语气、回复时的突软突硬，各种不按套路出牌，让人忍俊不禁的同时愈发期待与它产生互动，最后不由自主地参与到话题讨论中来。

在貌似不经意间，满足了用户自我表达、社交分享的需求。

3、我平凡，但是我善良

我又懒又逗比，我很平凡很普通，可是这不阻碍我善良。

免费的慈善活动、正能量鼓励普通人创业、关注民生实事，支付宝的人设一如马云爸爸“创建阿里巴巴是我最微不足道的成就”，每隔几天就会出现的各种正能量、公益、慈善活动内容，让人非常容易产生亲近感，人们觉得亲近这样的人设，似乎自己也贴上了“我平凡但我善良”的标签。

在貌似不经意间，满足了用户身份认同的需求。

支付宝的人设就先分析到这里，超时了，也不知道能不能交上。

拖延症晚期患者伤不起啊……哎！泪奔……