沟通学习笔记1

№.1何为认知偏差？

不知大家是否记得陈凯歌导演、高圆圆主演的一部电影《搜索》。影片的整个故事由一场让座事件展开，女主角叶蓝秋刚刚查出绝症，还被保险公司拒绝了理赔申请，她陷入了深深的绝望。在这种状况下，她不愿给公交车上的一位老人让座，引起了车上乘客的争议。

争执的视频被偷拍传上网络，成为了一次新闻事件，网友纷纷围攻叶蓝秋没有素质。在人肉搜索的威力下，叶蓝秋个人信息被悉数曝光。同时，有匿名帖子控诉叶蓝秋是第三者，网上顿时群情激愤，诅咒和谩骂如潮水般涌来。

你可能会觉得电影里的乘客和网友武断又偏激，但其实，是认知偏差影响了他们的想法。认知这个词涵盖范围广，其中会对沟通产生特别大影响的，是归因偏差。“归因”指的是我们会对生活中发生的事情找出原因，作出解释。比如为什么会下雨？为什么隔壁邻居那么有钱？为什么新闻里，绝望的产妇会痛到跳楼？一般来说，我们的解释可能是理性和准确的，但是心理学家发现，有三种常见的偏差会极大程度上影响我们的判断：

1.基本归因错误

比如愤怒的网民批判叶蓝秋，是认为她年纪轻轻，没有理由拒绝一位老人让座的请求，而她这样做了，一定是她人品有问题；但其实，一位身陷绝望的女孩子没有让座，实在称不上是素质低下。

我们往往将行为归因于人的性格和态度，而忽视、或者不去了解外部的环境因素。

2.行动者-观察者偏差

举个例子，你上班迟到是因为懒，我上班迟到是因为压力大；你忘了订机票是因为不负责任，我忘了订机票是工作太忙。典型的双重标准。

如果我们是行动者，我们倾向于把自己的行为归因于外部环境；如果我们是观察者，则会将其他人（行动者）的行为归因于性格和态度。

3.自利偏差

以和朋友打羽毛球为例，如果你赢了，你会觉得是自己水平比较高；如果你输了，你会觉得是状态不好或者运气不佳。

在进行归因时，人们尽量使自己处于有利的地位，将积极的结果归因于自己，将消极的结果归因于环境。

那为什么会产生这三种偏差呢？

首先，对比外部的社会环境、社会角色和情境压力，一个人的言行举止最容易被观察到，所以我们很容易把事情的原因归于个人的性格、动机和态度上。

其次，我们十分了解自己的经历和情绪，所以减少了把自己的行为归为性格、态度的可能性。

最后，自利偏差其实保护了我们的自尊和自我价值，也维持我们对生活的掌控感。

也就是说，这些归因偏差是人之常情，但在了解之后，我们就可以尽量避免认知偏差对我们造成负面影响。

－该理论来自于《社会性动物》，较原书内容有改动（Elliot Aronson 华东师范大学出版社 ）

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