倾听的技术

倾听的技术

倾听是心理咨询中的基本技巧。也是一切心理咨询的基础，每个人都有耳朵，但是真的会倾听别人的讲话吗？

在非暴力沟通里，列举了十种不正确的倾听姿势。所谓不正确的倾听姿势，就是当倾诉者诉说完之后，倾听者给予的反馈。这些反馈的话听起来非常有道理，好像也很合乎情理，但是对于被听的人，就是有那么一点的不舒服，甚至产生或多或少的反抗的情绪。

也就是说倾听者没有听懂说话。生活中这样的听话的人非常的多，很多人不小心就掉到坑里爬不出来。这些不会听话的人的反馈让倾诉者困惑不已而不自知，却以为自己讲的很好而沾沾自喜。

这十种不正确的倾听方式是同情，否定，安慰，说教，询问，辩解，建议，纠正，比较，回忆。
我们举例来说明。

比如说小明，家里的住宅区附近新建了一个体育场，体育场非常豪华，而且设施是免费使用，小明喜出望外。一天下午去打篮球一个小时，然后意犹未尽，接着又去踢足球两个小时。踢完之后，小明觉得非常的高兴，玩的非常的爽。但是感觉浑身酸痛，腿也疼，脚也痛，一瘸一拐的回家了。回家之后，小明还是兴趣盎然的。

晚上睡觉，小明腿疼的从梦中惊醒。第二天，小明觉得自己浑身都难受，骨头像散了架似的。走路都困难，步履蹒跚，一瘸一拐。小明担心自己运动不当，伤筋动骨。又猜测这是自己很长时间没有锻炼了，突然一次锻炼过量导致的。所以，小明依旧是非常的想去继续锻炼，但又没法去，同时忧心忡忡。

一个星期也没有好，一个星期都没有去体育场。当小明遇见自己的朋友小李的时候。诉说了自己的状况。说：上次去打了一个小时篮球，踢了两个小时足球，很爽，结果导致一个星期都出不了门，身体浑身酸痛，脚也痛，走路一瘸一拐，现在很郁闷。

这时候，我们看小李的回答是用的什么方式？
1，同情式的回答。
啊！你的脚受伤了，好可怜啊。别去玩了，养好伤再去吧。
这种回答听起来是没有问题的，好像还挺有同情心的，但是在小明听起来，这句话不是很舒服。听起来好像挺同情自己，但是小明现在不需要同情。

第二种回答是否定式的。
小李说，这算什么呀？那天我出去跑步跑了四个小时，也是浑身酸痛，第二天起来又去跑了一个马拉松，没事儿。
这样的回答是否定小明受的伤，每个人都不同，不能用自己的眼光看待别人。

第三种回答是安慰似的。
好啦，不就是去不了，打不了球吗？没有关系，你可以看看书啊，看看电视剧呀。权当休息啦。
这样的回答，于事无补，看电视不是小明此刻想要做的事情。

第四种是说教式。
小李说，啊，你怎么打球这么长时间呢？你太不注意自己的身体啦，应该适可而止。
这种回答，令人讨厌，去锻炼就是锻炼身体啊，就是重视身体才会去锻炼。

还有一种询问式。
哦，你是怎么打了一个小时篮球？怎么踢的足球？比分是多少？
让小明重温一遍以前的光辉形象，映衬着当下更加悲惨。

第六种方式是辩解。
就是，凭什么有这么大的伤，一共也就玩了三个小时，也不是很长时间，怎么就受伤了呢？咋就这样不平呢？

第七种方式是建议。
我建议你啊，以后就不要打这么长时间了，适可而止，感觉累就不要玩了，跟拼命三郎似的。会出问题的。

第八种方式是纠正。
你怎么可以一次打三个小时，应该注意劳逸结合，以后一次练一个小时，不要超时。

第九种方式是比较。
你看，隔壁家的小孩，他们打了四个小时了，现在还在哪儿？他们都没事儿，你怎么就有事儿了呢？

最后一种是回忆。
你看我们上中学的时候，整天在外面，从早打到晚都没事，现在不行了，老了。

以上十种回答方式，对小明来说都有，都有一些问题。问题就在于小李表达的未必是小明想要听的。

那么什么是正确的倾听呢？正确的倾听就是关注、共情、反馈、理解、给予。

关注，是关注对方的事情。对方的言语，对方的行为。
比如在这种情况下。你这样回答表示关注：你说你打了一个小时的篮球，然后又接着踢了两个小时足球，现在你感到浑身酸痛，是吗？简单的说，重复描述对方的情况，让对方明白你在听他诉说，以此来表示关注。

接下来是共情：你现在很想去打篮球，因为这个新的场地条件非常的好，你希望天天都去打，而且现在是夏天，到冬天打起来会不方便，所以你希望天天都能去打。

接下来是反馈：你担心自己的身体。不知道是因为长久没锻炼，一次锻炼过度导致的。还是因为不恰当的方式把身体练垮了，是吗？是把自己的理解反馈给对方，你说这种是这样的吗？

理解，对小明目前的处境表示理解，你自己想去打篮球，但是你的身体又不允许你去打篮球，你现在还处在这种矛盾的冲突状态中，又焦虑又可渴望又害怕，而且你还有一种担忧，害怕再次，担心重复受伤影响锻炼。

最后我们是给予，是小明真的须需要什么？他需要的是他要知道是不是真的受伤了，会不会再次受伤，应该怎么锻炼让自己不会受伤。如果能给他一个比较明确的答复，他可能会更放心一点。

所以我们说，倾听不是一件容易的事情，容易犯错的方向有十种之多，而且听起来很有道理，而这些方法恰恰都是不对的，不正确的。

能够给予倾诉者帮助的是：关注、共情、反馈、理解、给予。而且是这五个方面综合起来使用。五个方面都做好了，才能做到倾听。