倾听技术

倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离，真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价，至少在一小段时间内，是为另一个人而存在的。

倾听和被倾听是我们所有人每天都需要的心理营养，如果这些营养缺乏，我们会生活在一种“慢性心理营养不良”的状态中。

倾听是所有咨询反应和策略的先决条件。倾听是咨询过程中最先做出的反应。咨询师不能很好地倾听，来访者求助者可能就得不到鼓励进行自我探索，双方就可能讨论错误的问题，或者咨询师就可能过早地提出干预策略。

一旦来访者发出信息，咨询师就会接收到它。信息的接收是隐藏的过程，也就是说，我们不能看到咨询师如何接收和接收到什么信息。当咨询师不再关注来访者时，信息的接收便会停止。

信息一旦被接收，它就必须以某种方式被处理。信息加工如同接收一样是内隐的过程，它是在咨询师心理内部进行的，不能被外部世界观察到，除非咨询师的某些非言语行为可能会暗示出某些线索。

信息加工过程很重要，因为咨询师的认知、自我对白和心理准备及视觉表象等加工结果，为他们外显行为奠定了基础。当咨询师的偏见或盲点阻碍他们认识全部信息或使他们歪曲信息时，信息加工过程就会发生错误。

如果求助者来自与你不同的文化背景，由于不同文化在沟通和表达上的细微差别，这一过程就可能更加困难。

求助者--接收信息（内隐）--加工信息（内隐）--传递信息（外显）。

4种倾听技术

一、澄清

澄清反应要求来访者对于：含糊、模棱两可或意义隐藏的语句“

“你说的是。。。？”或“你能试着再描述。。吗？”或“你能澄清。。。吗？”

澄清目的：

澄清是让来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询师对来访者信息知觉的准确性。只要当你无法确信自己是否明白的来访者的信息并需要详细叙述时，就应使用澄清反应。

澄清的步骤:

首先，要确认来访者的言语和非语言信息内容。ta告诉你了些什么》

第二，确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

第三，确定恰当的开始语，如”你能描述。。”、“你能澄清。。。”或者“你是说。。。”等。另外要用疑问口气而不是陈述口气进行澄清反应。

最后，要通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。

为了使你能了解怎样进行澄清、何时使用澄清以及如何评估澄清的有效性，思考下列认知学习策略：

来访者告诉了你什么？

来访者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容？如果有，它们是什么？如果没有，则决定下一步更适合的反应。

我用何种方式开始澄清反应？

我如何知道我的澄清反应是起作用的？

咨询师是如何应用认知学习策略对来访者信息进行澄清的；

来访者：有时我真想彻底地摆脱它。

咨询师：

1）、这个来访者告诉了我什么？她想摆脱某些事情。

2）、在她的信息里有没有含糊或遗漏的部分？如果有，它们是什么？如果没有，我将决定下一个更合适的反应。

3）那么我如何开始澄清反应呢？

比如说，好的，你能告诉我，或者你能描述一下。。。

4）我怎能知道澄清是否有帮助呢？

来访者“我有太多的工作要做，我总感到落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。”

从来访者的回答中，咨询师能够断定澄清是有效的，因为来访者进行了详细解释，并加入先前信息遗漏的部分。

二、释义

释义是对来访者先前的言语和思想进行再编排。它包括有选择地注意来访者信息中的认知部分，并将来访者的主要想法用咨询师的语言表述出来。有效的释义不是“鹦鹉学舌”。

目的：

首先，通过释义你可以让来访者知道，你已经理解他们的信息，如果你的理解是完整的，来访者就会进一步澄清自己的想法。

第二，它可以鼓励来访者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题。

第三，使用释义反应可以帮助来访者，更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为，而不至于开心。

第四，可以帮助那些需要做决定的来访者。

步骤：

首先，咨询师要在心中重复或回忆来访者的信息，他告诉了我些什么？

第二，问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？

第三，选择适当的语句进行释义，释义可以由许多语句引出，要选择一种接近来访者所使用的感官词汇的语句。

第四，运用所选择的语名，将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。

最后，通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。

三、情绪反应

目的：

首先，情感反映可用来鼓励来访者对特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情绪。

来访者因为没有学过如何表达情感而不知该怎么做，而另一些来访者则会一直抑制自己的情感，直到得到咨询师的允许。表达感受本身不是目的，它是一种帮助来访者和咨询师了解问题或情况范围的手段。

第二，是帮助来访者控制情绪。当来访者体验着强烈的情绪，如恐惧、依赖或愤怒时，学会处理情绪就是非常重要的。强烈的情绪会干扰来访者对压力做出理性反应的能力。而当允许 来访者打开和释放这些情感时，他们心理能量和幸福感就会提高。

第三，与那些对治疗或咨询师表示消极情绪的来访者有关。当来访者对咨询师或治疗变得愤怒或沮丧时，咨询师有呆能较真起来，并加强自我防制倾向。

这种情况下，使用情感反映会”减少两人情绪冲突的可能性。当两人都试图让对方听自己说而不是去倾听时，冲突就会经常产生。”

来访者经常使用“焦虑”、“紧张”等情感词，但有时它们反而掩盖了更深层的情绪。

例如，我们经常会遇到来访者用“我很紧张”来描述厌恶或压抑之类的情感。

有些来访者用隐喻的方式来表达情感。例如，来访者说，我好像被车撞了一下。隐喻是来访者情感的重要指标，它表示“表达言语”后面更多的东西需要探察。

最后，如果使用得当，会让来访者感到被咨询师理解了，他们因此就会更自由地与尝试理解自己的人进行交流。

我有一个来访者说：说不出是什么原因，但就是那一刻觉得自己被理解了。

来访者便开始觉得自己不再被人忽略，被人认为是孤独、怪异或没有价值的。这时来访者开始接受治疗师，把他看成是不同的人，是能够帮助自己的人。

步骤：

首先，要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。

其次，要注意观察来访者传递语言信息时的非言语行为。

最后，是评估你的反应是否有效。如果你能准确反映来访者的情感，来访者会说：“是的，没错。”、“是的，那正是我的感受。”反之，“不完全是那样”、“不，我不那样感觉”等。

四、为主题倾听：总结

目的：

一、将来访者信息中的多个元素联系在一起。

二，获得若干信息或经过几次咨询后，识别出逐渐明晰的主题或模式。

三，通过总结打断来访者喋喋不休地重复信息内容。

四，可以调整咨询的节奏。

步骤：

1、关注和回忆来访者表述的信息，并在心中复述这些信息：来访者讲述了什么？关注些什么？考虑些什么？这是进行总结的关键，也是最困难的部分，因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化的言语和非言语信息。

2、通过向自己提问题，如“来访者多次重复些什么？”或“这个难点的不同部分是什么？”来识别出信息中存在着的明显模式、主题或多种元素。

3、下一步，使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多种因素联系起来，将总结讲给来访者。记住，要使用你的语调听起来像陈述，而不是疑问。

4、通过倾听和观察来访者肯定还是否认总结出的主题以及总结是加强还是减弱了咨询关注方向等，来评估总结果的效果。