《忠告中层》之《人际交往》

      3月19日          星期四        中午

        作为中层，应该具备一定的人际交往能力。有些中层业务能力很强，也有一定的管理能力和经验，可是对员工的影响力、吸引力和协调力却比较差，于是管理效能很低。出现这种情况，原因是多方面的，但其中重要的一条就是人际交往能力差。他们不能很好的感受、适应、协调和处理人际关系。

        学会交往得从学会倾听开始，倾听是一种能力，是一种理解他人的语言并迅速领悟其中所传递的信息的能力。一个善于倾听的人，不仅仅是在耳朵听，更是在用心听，在听的过程中总能站在对方的角度去想问题，也总能很好地鼓励对方表达自己的观点。在聆听的过程中，要与对方保持目光交流，并且适当点头示意，表现出有听下去的兴趣，没听明白的地方请对方重复或者解释。

        交往能力，应该在以下几个方面去努力提升。第一是感受力。感受力不仅仅是指你对他人的感知，你还应能正确感知自己的行为后果，并清楚地判断自己的一言一行、一举一动可能在单位里造成的积极的和消极的影响。还得正确感知人际环境的变化，你要善于正确认识和了解各种人际关系，洞察关系形成、发展和变化的原因，分析其人际冲突的症结所在及其产生的后果。第二是理解力。善于理解是赢得人心的必不可少的条件，不善于理解人的管理者，往往会在工作中和交往中有意无意地伤害他人，造成人际关系紧张。你要经常提醒自己要有与人为善的态度，尽量不要把对方想象成一个坏人；要善于体谅他人的难处，同情他人的处境，理解他人的行为表现和现实要求，并尽可能地帮助他人解决一些实际困难，从而达到感情上的双向沟通。第三是记忆力。你应该记住每个员工的年龄、家庭状况、兴趣爱好、心理状态、个性特征、工作成绩、奖惩情况、以及他人交往的情况等，这应该成为一项基本功。记住这些信息，在与员工的交往过程中你流露出来的情感态度才更真诚，也更能让他人感觉到自己被重视。