一.前言

    本文涉及到的数据来源单一，主要目的为通过AppStrore的用户评价获取用户反馈，从而进行产品改进，需求挖掘等事宜。

二.概述

    关于本文涉及到的用户数据

      时间：2017年5月24日– 2017年6月23日

      来源：AppStrore

      总览：

二.用户反馈总体分析

  下面对用户反馈进行分析，以及给出对应的行动计划。

１.关于好评

      用户好评中提到的点主要有：简洁（所有的好评的5.38%），没广告，支持markdown,认证对待用户反馈，能跟大牛学习，内容丰富质量高，支持markdown等，当然在这些好评中有些用户也同时给出了建议，罗列如下：

@ UnknownException

最喜欢简书没有广告，但是搜索功能真的是不敢恭维

       针对用户对搜索功能的反馈，第一点是关于搜索这个功能的考虑，它是一个已有的功能，我觉得本身用户在简书之类的平台上虽然与搜索相比更多是以浏览为主，但当用户目的比较明确，比如这样的场景：用户想要了解需求分析，那么他就会在简书搜索框上打上“需求分析”的字眼来寻找相关文章，所以这是一个重要的功能，第二点，从用户反馈中表明用户认知中搜索功能是不符合预期，由于无法得知相关情况，所以这里只能说搜索是一个要做的事情，只是它见效可能不会很明显，应该投入资源做，但是投入多少，是否应该马上投入呢，需要结合现在产品的情况来考虑。

@gzj823876265

上传的照片应该要有水印，支持原创，避免盗图

       关于原创保护，建立完善的原创保护机制不仅保护了原创作者，也保护了简书，如果我是简书的产品，这个需求会被放进需求池中。

@舒心舒馨舒心

有提交反馈这个，所以会认真考虑每个人的反馈，一点点进步，所以还挺好的。尤其是支持markdown，很棒的。只是如果有这个教程可以随时翻看就好多了。因为我总是会忘记一些用法。

       markdown本身相对于整个简书用户来说，是一个相对比较小众的功能，更多可能是面向一类人——程序员，为了满足这部分人的需求，很明显简书做了支持。其实在设置中切换编辑器那个地方也存在着markdown教程的链接，或者直接在简书进行搜索，用户毕竟是懒的，用户也可能是伪markdown使用者，只有当这部分人变多的时候，我才会考虑在makrdown编辑器处设置一个问号，点击跳转markdown教程。

2.关于差评

在差评中有一类属于bug类别的问题，比如有用户反映无法编辑正文，无法反馈，同样的消息重复推送，对于这些反馈，应当结合产品运行日志去分析，如果是bug问题则修复，如果不是bug，则需要加强出现问题时的引导提示。还有一类是内容质量问题，通过加强优质内容曝光度来处理这个问题。对于其他差评，罗列如下：

楚人甲

就算我有个别文章算敏感，那些诗歌呢？垃圾！！！

确认是用户的问题还是平台的问题

@shelleysum

简书的编辑太差了尤其诗词板块都是业余水平的大学生不以作品优劣选稿反而是假公济私谁对他们点赞打赏他们就用谁的稿子可耻啊简书就要被毁了

专题编辑的问题，需要跟进

@妙龄师太

能不能不要隔几分钟就push一条消息告诉我关注的东东更新了？我已经关掉了除了评论私信之外的其他消息通知，结果还是每隔几分钟push一条，只能在设置里关掉通知了

增加消息通知的类型

@18508571866

水印和标志太明显，开篇就是简书的标志，很干扰视觉，从而影响阅读体验。

说实话，我不太清楚这个用户表达的是在哪里。。

@昵称也和我抢

《简书》的优点评论区好多都有了，但是缺点可能没人写，那我来好了。就目前而言如果简书作为一个编辑器其实还挺好的，但你想在上面发文章想让更多人看到你的文字这就恐怕有些难了。其一、简书官方社群管理混乱，标准就是“顺眼”和“开心”，所以你能看到需要抄袭文各种被推，也有管理动不动就威胁用户。其二、真实用户很少，近一阶段有很多0写作的“用户”密集的给你在别处的评论点赞，这些点赞的机器人会密集进行操作，刚开始可能还觉得挺开心的。后来简直难以下咽……

加强原创保护，完善用户管理，编辑审核，文章审核的机制。对于该用户提到的机器人问题，我点开了自己的粉丝列表后发现一个比较奇怪的：

       在加入简书的瞬间就直接关注了我？之后就没有动态了，所以猜测可能该用户说的机器人现象是存在的(从用户的角度)，从产品的角度来说，其实动用机器人的原因无法是想给用户正向的激励，使用户能够留下来写文章，其实在陌陌也有这种状况，早到QQ，马化腾等人扮演女用户陪聊，本质上也类似于机器人，但是从行为上说没有损害用户利益，相反在简书的例中可能更有利于激励用户，就像我在简书写下第一篇文章之后得到了简叔的赞赏，这也成为了我一直写作，表达自己想法的动力。有时候从用户的角度和从产品的角度还是有点矛盾的呀。。

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