一本接一本，昨天探讨复杂，今天谈谈情感。
情感元素分为三个层面：
1、「本能」产品的外观样式和质感
2、「行为」产品的功能
3、「反思」个人的感受、想法
每个设计都涉及到以上这些方面，尤其是「反思」，能带动我们的情绪，其影响力越来越大——《纽约时报》评价宝马Mnin Cooper ：“平心而论，近年来几乎没有任何一款新车比迷你库珀更能引起人们的微笑。”
这款汽车可爱有趣，评论家们甚至建议你忽略它的缺点。这就是典型的”能激起人们正向情感“的设计，了不起。
☆ 摘一个从来没想到过的设计：
有些服装店（如GAP）坚持标准装潢、简约布局，尽量让顾客舒适自在。而有些（如Diesel）则会扰乱购物者，没有男女装指示牌，音乐、灯光让顾客购物晕眩，这时打扮时尚的销售员再上前提供帮助、展开攻势，往往收获良好效果。
这些操纵均需通过一定的技巧隐藏起来，不然消费者会生气，后果很严重。
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