首先，并不存在一个万能的中台能够支撑所有的应用领域，一个中台可能看上去是这些样子：

中台1 中台2 中台3

它们都有一些相同之处：

1. 有基础组成部分
2. 有目标达成标准
3. 有特定的最佳实践模式

现在市面上完整且相对成熟的中台可以参考阿里的实现，它很好的支持了阿里内部系统应用的整合，很好的支持了对外资源的对接，很好的形成了一个相对完整且不封闭的价值闭环。

但是，对于服务生态并不那么丰富的产品owner或者一个企业来说，如何启动自己的中台设计呢？

本文不会直接从实现来讲一个具体的中台实现，任何中台的背景、需求和资源情况都是不同的，尝试理解思考的路径再自己作出合适的判断会更加有效！

一、从所在的商业闭环来倒推

以通用2C消费行业为例，先来看看这个商业闭环的本质：

消费商业闭环

消费者

消费者利用货币换取商家提供的商品服务，同时通过关联资源提供的增值服务进行消费升级（花更多的货币）。它的本质是：

• 2C类市场群体
• 价值链条的本币持币者

商家

商家利用商品服务换取消费者的货币，同时通过嫁接外部资源提供的增值服务促使消费者进行消费升级并进一步提升消费体验。它的本质是：

• 2B类市场群体
• 价值链条的转化者

资源

资源（例如：行业关键资源、流量、独占渠道、关联性服务等）利用和商家间达成的合作为消费者提供额外的服务，同时从商家和消费者获得利益回馈。它的本质是：

• 特定服务类市场群体
• 价值链条的外币持币者

二、选择目标商业节点

基于上述的商业闭环，落实到不同的节点所构建出的中台侧重点都不太相同：

各节点的诉求关系

消费者

消费者期望以相同甚至更低的价格获取更优质的服务和体验，从而达成单次和长期的消费关系。所以以消费者为核心构建的中台，有如下特征：

• 消费群体数据
  • 基量大
  • 身份、关系复杂
  • 需要用行为特征区分
• 价值输送方向
  • 撮合商家获客（非直接卖数据）
  • 为消费者提供增值服务渠道

商家

商家期望找到匹配的客群并聚拢行业有效资源增强自己的竞争力，从而获取更多更好的优质客户。所以以商家为核心构建的中台，有如下特征：

• 商家群体数据
  • 基量相对较小
  • 内外部管理流程复杂
  • 需要用服务品类特征区分
• 价值输送方向
  • 为消费者提供基于第三方的商品服务入口
  • 为资源提供变现渠道

资源

资源期望找到有效的商家去做自己的价值变现，从而形成自己在行业内长期稳定的合作关系。所以以资源为核心构建的中台，有如下特征：

• 资源群体数据
  • 基量由市场决定
  • 服务关系（服务终端的数量、服务的质量效果）复杂
  • 需要用关系特征进行区分
• 价值输送方向
  • 为撮合BC交易的三方平台提供服务入口
  • 为资源向商家过渡提供标准化路径

所以，在启动中台建设时，选择符合自身优势的节点很重要，它应该匹配你设定的中长期商业目标。

三、中台的下沉设计

以商业倒推的中台逻辑能形成中台顶层设计，但是无论以 消费者、商家、资源任意一个节点出发去做中台，都需要更多的细节设计和决策依据来支撑。

假设我们以消费者为核心节点去设计，那么上述视图会变成这样：

以消费者为起点的商业链条

假设一个消费者去一个商家进行了一次消费体验，那么会形成：

• 消费者个体记录
• 消费者的消费记录
• 消费者无形中消费的资源方服务
• 消费者的整个服务通路（直接消费通路和增值体验通路）

那么当这个消费者变成一个群体后，那么整个过程中形成的单点记录就变成了几个大的库：

• 消费者库
• 消费者与商家、资源三者间的关系库
• 完整服务通路中消费者行为组成的路径库

如果觉得这个很难理解，那么可以从几个具象化的市场产品形态来体会下：

• DMP \ CDP
• Social KoL Platform
• Customer Journey Analytics

可以遇见到的是，一个企业一个产品很难从全面性上cover这些完整形态，所以中台建设很重要的一个特点是：提供构建方法和工具，而不是提供具体的实现。

任何来自应用层的应用场景，先放到商业闭环和链条中进行归类和分析，再决定什么属于中台，什么不是。

四、中台设计路径

中台设计路径中最核心的部分就是核心模型的提炼和实现，它涉及领域概念，解释方法，价值实现通路。

那么以上述消费者为核心引出的几个关键设计点来说，模型、解释方法和实现通路是什么呢？

找到或者构建最合适的模型

这个模型要能：

• 承载 消费者、商家、资源
• 承载 通路中的业务数据
• 体现它们间的关系

从模型为中心出发解释它与其他层的关系

这个解释方法要能：

• 向上解释如何支撑应用的业务场景
• 向下解释如何形成数据层的数据资产
• 向外解释如何能协同上下层形成有效的端到端通路

根据组织情况制定实现通路

这个实现通路要能：

• 有效对接或参与到现有产品的建设
• 有效实现使用时各个层级角色的诉求
• 有效的规范各个协作者

未完，待续

看完这篇文章后的中台

讲清楚结果很容易，解释清楚过程很难。

后面有时间会成这么几个部分来继续说明：

1. 消费者中台的具体设计搭建过程
2. 从结果视角看消费者中台的需求与实现
3. 如何建立中台间的联系
4. 和中台相关的Idea系列