当员工遇到问题时，作为一个管理者的我们，如何进行帮助员工？

【7月27日周三】

我们常常听到鸡汤一样的话，鸡蛋从外打破是压力，从内打破才是成长。当员工遇到问题时，作为一个管理者，学习帮助员工从外打破压力的教练方法，就显得尤为重要，管理者除了完成目标，还能领导一群下属，帮助他们成长。

今日话题#请谈谈当员工遇到问题时，作为一个管理者的我们，如何进行帮助员工？期待各位精彩输出~

感谢群主今天的好话题，这个问题，让我想起了曾经学习过的一本《高绩效教练》的内容，日常中，我也很喜欢用这个模型，自己辅导自己，自己辅导团队的小伙伴。

一、说在前面

在介绍高绩效教练的教练技术模型之前，我想有两个前提：

1、对员工有一个全面的了解

问题是无穷无尽的，但是在解决问题之前，如果我作为一个“教练”，我会先了解这个员工，他是什么类型的员工，他的人生目标是怎样？他的需求点是怎样？现在处于马斯洛需求的什么层次。

当我对他有全面了解后，我内心有一个判断，他是否是我重点培养的对象，这决定我的投入度和深入程度。

2、言传身教，我理想中的管理，就是带领着一群人打赢一场又一场的胜仗。

我育儿也有一个很重要的价值观“先成为更好的自己，然后再成为更好的父母”，放在管理上面也是一样的。当遇到问题的时候，我也会经常和他们进行分享。

二、高绩效教练的GROW模型

模型的关键是帮助员工按照“目标→现状→方案→行动”的顺序，去逐一专注在四个不同方面（不要跳来跳去），从而把挑战分解成难度较小并可完成的任务。通过逐一有序地集中精力在GROW的每个阶段，就帮助员工增强了信念、热情和专注。

1、【三因素】：

1. 信念：引导他思考员工与世界的关系，对自己和对别人的看法

2. 热情：能量、激情、干劲、担当

3. 专注：关注的方面和关注的方式

要想做好每一点的关键：减少干扰！这时最简单的方法是问员工：如果知道不会失败，我愿意去做么？

2、【GROW模型】：

一. 目标 Goal —— SMART目标

1）我想要的SMART目标是什么？

2）如果“不行动”会有什么后果？

（确保立刻行动，避免拖延躺平）

2. 现状 Reality —— 主观+客观

现在什么情况？问题是什么？

我做了哪些努力？结果怎么样？

对我来说障碍是什么？对别人呢？（如果别人也与此事相关）

别人会用什么不同方式来描述现状？（转换视角才能确保客观性）

我做了哪些事情之后，反而带来了更多问题？（反观自己和现状）

我的目标能实现吗？

（“信念”：用发展性思维，相信自己能做到才会开始去做）

3. 方案 Options —— 开放流动

想象/头脑风暴一下，我可以做什么来推进这个问题的解决？

如果别人加入进来，他们需要看到或听到什么，才能引起他们的关注？

反思自己解决这个问题的过程，我该如何改进？

有没有哪些方案是我特别感兴趣需要进一步深入思考的？（“热情”）

如果根据目前的方案开始行动，我该怎么做？

4. 行动 Way Forward

哪些方案让我有感觉并想采取行动？

我的行动步骤是什么？

有什么阻碍？应对措施？

现在立刻就可以开始做什么？

下一步呢？什么时候开始？