亲历美容院十八年，见过的那些人和事

我的皮囊看起来比同龄人要少几条皱褶，除了心态好以外，与美容院多少有点关系。长年累月坚持做下来的事情不多，每周去美容院（出差除外）洗脸算是其中一件。                                                                                       

仔细算算，今年是去美容院洗脸的第十八个年头了，面子上减少的那几条年轮都是用辛苦赚来的人民币填出来的；是用踩过的坑，上过的当，受过的骗换来的，代价不可谓不大。

由于工作原因，我在重庆、北京、上海三个城市都生活过，在三个城市的美容院都办过卡，洗过脸。混迹美容院多年，遇到过太多的人，经历过很多的事，如有兴趣，且听我细细道来。

（为了保护隐私，以下出现的名字，均为化名）

01

先申明一下，我去的美容院，无论大小怎样、档次如何，都是只为女性服务，男士止步的地方，不是那种街边角落的小门面，室内挂着小彩灯，昏暗的光线中坐着几个衣着暴露的女孩子，室外墙上挂着丽丽美容院等招牌，民间俗称做“Y”业务的美容院。

那是在2000年左右，国内的美容业开始发展起来。有一天，我在报纸上看到一篇介绍，说国外的女人，舍得为自己的外表花钱，没钱贷款也要去做美容，爱美是她们毕生的追求。

贷款做美容，开眼界了。

没过多久，表姐从成都来我家玩，小巧玲珑的她，脸上的皮肤特别光滑细腻，一个喜欢熬夜打麻将的女孩，怎么会有如此光亮的肌肤呢？她说是因为定期在美容院洗脸的结果，建议我也去试试。

重庆不是一线城市，美容业的起步要慢半拍，正规的美容院很少，所谓美容大都是在理发店里顺便做做，护肤产品低劣不说，手法也很粗糙，完全谈不上专业。

好不容易找到一家专业的美容院，办完年卡做了一次护理，第二周再去，美容院关门了，后来又遇到过几次美容院转让的情况，其中做得最长的是一家连锁美容店，单打独斗的都没有活下来，感觉美容院的生存很难。

02

美容从业人员流动很大，美容师普遍学历不高，初中毕业、农村出来的占多数，美容手法相对比较简单，短时间培训就可以上岗。许多美容院都不与美容师签劳动合同，也很少给她们缴纳五险一金，对美容师而言，谁家待遇好，给的钱多，就奔谁去，谈不上什么忠诚。

做美容不久，认识一位叫晓琳的美容师，大眼睛高鼻梁圆脸盘，肤白体均貌美，高中毕业，来自重庆郊区。晓琳的洗脸手法熟练，说话很有分寸，对人也很热情，长得又漂亮，顾客都喜欢她。

亲历美容院十八年，见过的那些人和事

那时候我还不会上网买东西，都是请她在网上下单，她也顺便赚点积分。晓琳的老公是个出租车司机，一位很有礼貌的年轻人，他们有一套父母留下来的小房子，两人感情很好，养了一条小狗，老公交班后经常带着小狗来接她。

每个周末，小俩口都会团购一顿大餐，再去看场电影。晓琳的打扮时尚得体，都是在网上淘的低价货，穿在她身上却别有一番风味。

每次看到她，我都会想，快乐其实与金钱关系不大，只要有家有爱，卑微的小花小草也有令人羡慕的幸福生活，低收入阶层照样可以把日子过得风花雪夜。

03

美容院是一个有故事的地方。

有一次去洗脸，听到两个女人在聊天。

其中一个女人说，她长了卵巢肿瘤，子宫全部切除掉了，没办法过夫妻生活。

她与丈夫感情一直很好，老公常常安慰她，让她不要想太多，她因此才更加内疚。

她想离婚，但又舍不得放弃这么好的老公。

可是他们都只有三十多岁，未来的日子不知道怎么过下去才好。

后来听她开始抽泣，声音由小变大，最后变成了凄厉的哭泣。

那种哭声里传出来的绝望，我现在都还记忆深刻。

快离开重庆时去的那家美容院，无敌江景，简欧风格，淡淡的香熏，低缓的音乐，纯植物护理产品，硬件一流，当然也仅仅是硬件而已。

最后一次去洗脸，美容师极力动员续卡，当知道我不再续费时，态度变得十分恶劣，手法敷衍了事，一个小时的护理四十分钟结束，收拾产品的时候故意搞得叮铃铛啷的，银耳汤也不给喝了，恨不得将我立马扫地出门。

这种有奶便是娘的美容院，能活下来才怪。

已经关门好多年了。

04

到了北京后，我在一家中草药连锁美容院洗脸，这家美容院在北京有三四十家分店，产品都是自己研发加工的中草药。

美容院大都会给美容师下达推销护理项目和护肤品的指标，这家美容院也不例外，为了完成任务，美容师在做护理的时候，会以各种方式进行推销。

我一般会在周六的中午去洗脸，顺便午休，每当她们在耳边喋喋不休的时候，心理就会很烦躁。

也有例外，让你心甘情愿掏钱买单的同时还很有成就感。

这位“例外”的美容师名叫红珊，护校毕业，之前做过护士，她对美容的理解很深刻，经常告诉我一些美容方面的小常识，比如：敷面膜的时候，人要躺着，因为面膜的水分会让皮肤因地心引力而下垂……等等。

亲历美容院十八年，见过的那些人和事

每次敷上面膜，红珊都会帮我按摩脑袋、肩膀和手背，我只要头天没睡好，她就会多按一下紧崩的头皮。这些不是规定步骤，其它美容师都不会做的。

红珊的命不好，遇人不淑，20岁嫁给了十九岁的邻居，不久生下一个女儿。丈夫自己还是个孩子，成天游手好闲，女儿两岁的时候，他们离婚了。

恢复单身后，红珊来到北京，先在医院做护士，长夜班让她睡眠失调，就改行做了美容。

红珊常说自己要多赚点钱，好把女儿接到北京来上幼儿园。

快到春节了，红珊的年度指标还差几千元没有完成。说实话，我不是有钱人，自己的钱也是辛辛苦苦挣来的，但刷完卡后却很开心，她终于可以拿到年终奖了。

后来红珊被提升为主管。这家美容院也没有逃脱关门的命运，转给了另外一家更大的连锁店。

现在，偶尔会在朋友圈看到红珊转发的一些美容产品介绍，她已经是这家连锁分店的经理了。

05

到上海后，帮助找房子的中介女孩给我介绍了一家美容院，后来一直在这洗脸，还没换过。不幸的是，那个女孩已经于去年病逝了。

这家美容院以仪器美容为主，从头到脚的护理项目有上百种，外加微整形和大健康产品等，种类繁杂、会员和从业者众多，是全国规模最大的美容院之一。

在这里，我终于明白了美容院做大做强的套路。

现在去美容院做护理的女性，年龄越来越小，许多人20多岁就开始保养了，从城镇女性平均消费水平来看，每年为美容投资两三万元，平均下来每个月一、两千元，问题不是很大，但是如果消费向上升级，能承受的人群就会逐渐减少。

想让进入美容院的女人一次性消费两三万元的可以性很小，许多年轻女性都靠信用卡，花呗活着。如花2000元办一张卡，可做20次，每周做5个月才能做完，一年也消费不了5000元，那么怎样才能让她们持续花钱呢？

方法很多。

比如，先设立做活动的名目，一年四季除法定节假日和双11以外，再增加各种庆祝日——总裁生日、周年庆、感恩日、赞助节目播放时间、新店开业典礼、新产品推出等等。

凡是在这种日子，都会推出各种组合产品的秒杀活动。

平时没活动时，买任何单一产品都很贵，除了一款引你入坑的基础护理以外。如买新产品会更贵，以五位数起。这时，他们推出的各种组合产品就会让人心动，因为价格便宜，都只有几千元。

如：

仪器美容+身体排毒  10次； 2000元

激光美容+面部护理  10次；2000元

高科技面护+减肥  10次  4000元

。。。。。

人的本性是贪小便宜。平时单买一种，要几万元，组合起来只要几千，划算，有些人每次搞活动都买，时间长了，各种卡一大堆。我曾看到一个老阿姨，抱了一个鞋盒，里面装了一盒子的卡，估计十年都做不完。

其实，组合里那些万年不做的项目，如减肥项目对于瘦子，卵巢保养对于绝经大妈……加起来也花了不少钱，而且没用，只不过，这些钱是分散花掉的，不明显罢了。

以上套路只不过是冰山一角。

06

刚开始，我是买的基础护理卡，做护理的美容师是一位三十多岁的大姐，她太急功近利了，恨不得把上百种项目全都推销给我，比如为了卖脱毛项目，她说我脖子短，我可是有长颈鹿的外号呢，这种推销，买了才奇怪了。

后来换了一位美容师，她叫方倩，来自农村，美容中技毕业，算是科班出生。她抗压能力强，脸皮很厚，不管顾客怎么指责，从不发火，这种性格倒是服务行业的标配。

亲历美容院十八年，见过的那些人和事

方倩对每个项目、每个产品，每台仪器的功能、作用、疗效、结构等都了如指掌，如数家珍，专业能力确实是我认识的美容师里面最出色的一位。

她每次给我推荐项目时都会说，您先了解一下，买不买没关系。她对我做的项目门清，有什么项目快做完了，她就会在下一次秒杀的时候，有针对性的说服我购买，每次都能成功。

方倩后来也升职成经理。

美容院的微整形业务发展起来以后，上至电影明星，下至普通百姓，都趋之若鹜，最典型的代表是刘晓庆那张僵硬的玻尿酸脸。

有个小美容师去垫高了鼻子，她问我好看不？说实话，小姑娘长得蛮好看的，鼻子垫高了倒感觉不自然，没有天生的可爱，我问她花了多少钱，她说3万，通过金融小贷平台分期付款，没有利息。

一个月收入只有3千多的女孩，用3万分期付款去做整容，这让我想起了十八年前看到的那个新闻——没钱贷款也要去做美容。这在中国，已成了现实。

该令人高兴，还是让人悲哀？