用户决策时的有趣效应：语义效应

这也是一份作业。最近在得到App订阅了刘润老师的5分钟商学院，课程初始就在讲用户心理，学了一部分后，觉得应该反思一下，并以作业的形式输出。此为第二份作业：用户决策时的有趣效应。
友情链接上一份作业：用户心理：花钱与省钱的小九九

每个人在做决策、选择时，或多或少都有一些自己的偏好，或有自己的一套心理决策机制，我姑且称其为效应吧。为了让气氛显得简单、轻松一些，我给这些效应又加了一个形容词：有趣。

今天我们先来看第一个有趣的效应：语义效应。

1、什么是语义效应？

语义，顾名思义就是语言的含义，更直白一些就是通过不同的文字去表达某种意思。理解了语义，那语义效应就容易多了，就是用户表达某种含义时，采用同样的语言、文字，但不同的方式、顺序，可能得到的反馈会截止不同。

• 举个例子
  一个小男孩，如果问他的妈妈说：“妈妈，妈妈，我在学习的时候，可以看电视吗？”，
  他妈妈肯定会说：“不可以，学习的时候，不可以看电视”，
  小男孩又问：“妈妈，妈妈，我在看电视的时候，可以学习吗？”，
  他妈妈很有可能会说：“可以啊，真是好孩子，看电视的时候，还不忘了要学习呢”。

孩子前后两次一字不差的问题，得到了妈妈两种截然不同的答案，唯一的区别仅仅是调整了一下文字的顺序，这就是语义效应，有趣的语义效应。

为什么这样呢？

对妈妈而言，孩子学习是好事，必须鼓励；看电视是坏事，必须控制。

学习时看电视，好事（学习）已经发生，再去做坏事（看电视），这怎么行？对妈妈来说，这是一种“失去”的心理；

看电视时学习，坏事已经发生，既然已成事实，那再去做好事（学习），当然鼓励，对妈妈来说，这是一种“得到”的心理。

语义效应的本质就是用户的得失心理，即人都喜欢规避损失，却乐于享受收益。

2、案例分析：语义效应有什么用？

• 案例：A先生是一位饭店的店长，一直计划通过好评来吸引更多的用户，但用户用餐完毕又不愿意评论，因此他想推出一个“评论即送新鲜水果”的活动，第一天推出就碰壁连连，不止没有起到应有的效果，反到引起了部分用户的不满。

  我们先来看看A先生是怎么做的，又是怎么引起了用户的不满？

  用户点餐完毕，A先生就过去跟用户说：“您好，我们最近推出了一个活动，如果你现在评论，我们赠送你一份新鲜的水果”；

  用户回答：“好”，但并未行动，A先生就站在旁边等；

  过了30秒，又问用户：“你评论了吗？”；

  用户瞬间就不耐烦了，并说道“你能别逼我吗？我会评论的”；

  瞬间整个气氛就非常尴尬，活动目的没达到，反到惹得用户不开心。

  为什么？

  用户的得失心理啊，A先生让用户先评论，他再送出新鲜水果，对他而言是先得后失，非常符合其得失心理，但对用户而言，恰好相反，必须是先失后得，必然会有防备心理。

  如果你的A先生，怎么办？

  直接拿着一份新鲜水果，先送给用户，并说 您好，我们最近推出了一个活动，我们赠送你一份新鲜的水果，如果可以的话给我们一个评论。

  PS：这个案例是一个真实的事件，文中的用户即是我本人，至于餐厅，我就先不说了。最后服务员的解决方案确实就如文中所述

3、语义效应还能解决那些问题？

• 如果你是一位5岁孩子的父母，想让孩子把蛋糕分给其他小伙伴，但孩子又不愿意，怎么办？
  可以尝试说“以后他们会分享玩具给你玩，如果你现在分享蛋糕给他们吃的话”，或许孩子就愿意分享了；

• 如果你是做在线教育的，想让学生报名您的课程，可以尝试推出免费试听课或让用户先上部分课后再付钱；

• 如果你是做内容型产品的，在纠结到底是做喜欢这个功能，还是做收藏这个功能，你可以考虑下用户的“得失”心理；

• 如果你是租房的，你可以提前2个月告诉你的房客，说今年整体房租涨价非常厉害，基本都在500元左右，等到真正签约时，仅涨200元，可能房客的不止不会不告诉，还会感谢你呢；

• 如果你是写文章的，又想通过文章变现，可以告诉阅读者“您可永久免费阅读我所有的文章，如果对你恰好有帮助，还烦请不忘打赏个1块、2块的哦”；

写作最后

1、声明：语义效应这一概念并非本人原创，此文是针对这一概念结合自己的思考、理解，并加入一些案例来抛砖引玉，望对您有所启发；

2、说明：用户决策时的有趣效应还有好几个（比如确定效应、锚定效应等），如果您对此感兴趣，可关注我哦；

3、最后的最后：我搬砖，我快乐，争做一台搬砖领域的缝纫机~