陪同者的重要性

作者: 路途赵晶 | 来源:发表于2018-06-16 00:04 被阅读287次

    我们在销售过程中是不是时常会忽略了陪同者的意见和建议,导致顾客想购买的衣服,因陪同者的一句话和这一单失之交臂了,同时降低我们的成交率。有没有这种现象的发生?针对这样的问题,我们应该采取什么样的措施?

  如果我们重视陪同者,参考陪同者的意见和陪同者统一战线,会不会大大提高我们的成交率?

案例分享: 周一早上刚刚开门营业我们都在忙着打扫卫生,在后门进来5位美女,她们在最西边那个厅里转了一圈,有两位美女在一件绿色格格裙子前面停下了说了一会,年纪稍微轻的一位美女为A,问另外一位美女(陪同者)E:姐,你感觉这个裙子怎么样啊!

陪同者E:我感觉挺好的,你去试试啊!

顾客A:你好,这个裙子有我的号吗?

我:你好,美女,有你的号,我给你找一件你去试衣间试试,正好出来让你的朋友看看。

这时另外一位顾客B:可以帮我拿这条牛仔短裤和这个白色宽松版的T恤吗?

我:可以,稍等一下。

我给两位美女找完衣服以后她们就去试衣间了,还有两位美女(分别是顾客C和顾客D)在卖场逛。

陪同者自己坐在了西边厅里的沙发上。

我:美女 试衣间旁边有沙发,你可以坐那边休息一下,这样还可以方便她们试完衣服直接就可以看见。

陪同者就和我一起去试衣间哪个方向走去。

我:亲 ,你们今天不用上班吗?

陪同者E:我们学校今天放假,周日没有休息。所以今天休息一天。

我:你们都是的老师吗?现在当老师是一个很让人羡慕的职业,你们太厉害了。

陪同者E:我们都老师,我们是河北的。

正好顾客B穿着短裤和那件T恤出来。

我:亲 你看看你朋友穿的衣服怎么样啊!(我问的陪同者)

顾客B: 姐 你看看怎么样啊!

陪同者E:挺漂亮的,比你来的时候穿的那一套衣服好多了,就来这套把,穿着吧!不用去其他地方看了。

其他的朋友都说挺好看的。

顾客B:好的,那么我就要这一套了,穿着走吧!帮忙开单子吧!

同时顾客C:这款短裤有我可以穿的吗?我也想试试。上衣帮我搭配一款其他的。

我:有,这边有一款紫色的T恤也很漂亮,而且今年流行紫色,我给你拿一件你试试。

顾客D自己拿了一条破洞牛仔裤和白色T恤去试衣间试穿。

顾客A拿着绿色格格裙子从试衣间出来。

陪同者E:你怎么没有穿出来啊!

顾客A:我不适合穿裙子,我还是买条牛仔裤吧!

这时顾客D穿着那一套破洞牛仔裤和白色T恤出来。

陪同者E:你穿这套也挺好看的,这个破洞裤还挺显瘦,别看这裤子是个浅色的,来这一套吧!

顾客D点点头。顾客A:这款破洞裤有我的号吗?我也试试。

就这样她们试完之后出来,我们几乎都没有说什么话,都是陪同者E美女在帮我们说话,而且都是很肯定的让她们选择身上穿的这一套衣服,同时可以看出来她们(这四位顾客)都很听这位陪同姐姐的话。每个人都买了,而且都直接穿着走了。一共成交了7件。

  通过这个案例总结:

1.销售过程中,陪伴者不试衣服,我们也不要忽略,可以和她沟通了解一些有效信息,因为陪伴者比我们了解消费者的喜好。

2.不要吝啬自己的赞美,在了解有效信息后,找到赞美点,真诚的赞美顾客及朋友。拉进和顾客的距离。

3,了解商品,针对顾客做有效搭配,让顾客认可你的专业度。

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网友评论

  • A艾米_648e:陪同者都是她们最亲密的伙伴,她们的意见很重要,只有跟陪同者统一战线,成交率会很高
    路途赵晶:@A艾米_648e 谢谢亲的点评
  • 刘清红:陪同者在销售中占的分量很重,往往陪同者的一句话就可能造成落单,认同,赞美陪同者更能拉拢与陪同者的关系。谢谢亲的分享
    路途赵晶:@刘清红 谢谢亲的点评
  • bbcaac5f03bf:其实陪同者才是最关键的人,我们也遇到过这种情况,陪同者说好看,夸奖试衣顾客时,我们成交的几率是很大的,但是只要陪同着说不好看,试衣顾客是不会购买的。
    路途赵晶:@颖丹888 谢谢亲的点评
  • DDM王军燕:恰到好处的肯定陪同者,承认陪同者的眼光,不仅增进与顾客的关系,更让陪同者体会到她的重要性,这一点非销做的很棒!
  • 招远金都王珍珍:与陪同者建立好关系在销售时会降低难度甚至会把陪同者拉到自己这边。
  • 姜杨Ada:有时候陪同者的一句话比我们说十句都好用,顾客还是信任自己的伙伴,所以不要忽略陪同者得感受是很重要的,亲分享的销售技巧很受用。
  • 王榕榕:其实看到文章我感受颇深的地方是要学会反思。我们的销售如何提升?只有在一遍又一遍的反思中摸索前进,陪伴者的重要性写的很好。希望在以后的工作中注意陪伴者的重要性,针对陪伴着好好去接待用心去称赞。
    路途赵晶:@王榕榕 谢谢亲的点评
    路途赵晶:@王榕榕 谢谢亲点评

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