在日常销售过程中,我们导购往往在乎的是购买者的需求,从而忽略了陪同者的感受。
今天上午我在卖场支持顾客,有位顾客应该是属于犹豫型顾客,试了好几款外套,每件她都很喜欢,但是她只想选一件,尽管我给了她建议,最后她还是决定打电话让她的朋友过来给她看看。我心里顿时咯噔了一下,心想有可能朋友一来啥都不买了。没多大一会儿,她的朋友就过来了,顾客就试穿了之前喜欢的那几款外套,正如预想的那样她的朋友都会说出不满意的点来。然后我就随口问了一句,亲爱的,你最了解你的朋友,卖场来了好多新款,你可以帮她选一套让她试穿一下。然后她朋友就说,顾客穿那个黄色毛呢大衣挺好看的,就是内搭没有搭好,然后我就紧接着说,美女个子高,不如上衣给她搭个紧身的,下装给她搭条阔腿裤,然后就找了一套让顾客试试。顾客试穿之后,她朋友看了一下觉得还挺好看的。再加上有满赠活动,她朋友也跟顾客讲性价比也确实挺高的,可以购买,搭配完以后顾客也确实挺满意的,最后顾客把那一套全都买了。
作为导购来讲,我们不能够把注意力完全集中到顾客自身,相反我们也要意识到陪同者的重要性,通过听取陪同者的建议,获取有效信息,提升成交率。
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