团队作战：如何解决冲突
节选自《不懂带人，你就自己干到死》路易斯.卡芙曼 文化发展出版社）
【R】
当有着不同利益诉求的各方交汇时就会产生冲突。经典的解决冲突的办法是，寻找冲突的原因——为什么这些人这么做呢，这个为什么的问题的回答常常会应道大家争论“谁是相关人，谁开始了这场冲突“,然后最终引向“谁是责任人”。这一系列问题会导致相关各方争相阐释自己的观点,而且可以预见,他们的观点肯定是大不相同的,否则也就不会有这个冲突了。这种解决冲突的方式很容易导致大家为自己的立场辩护,会使大家都责备别人,而我们都知道责备别人会导致怎样的结果:冲突升级。然后这很容易导致公司内部的战争,浪费时间和精力,毫无结果。但是,我们有其他优雅的解决冲突的方式!下面的步骤教给你如何更有效地解决冲突。
首先,很重要的一点是要认可冲突相关各方不同的观点。最好开头就告诉他们,大家的观点都是对的,没有必要讨论谁对谁错,因为各方都有自己的事实。
其次，寻找并且(重新)建立共同的立足点。当冲突很严重的时候,这一点可能很困难,甚至看似不可能。但是,这是可以做到的!大家是为了公司的利益,这是大家共同有的立足点。在冲突中,没有人只关心自己或者团队的位置。他们都知道他们是整体的一部分,整体的力量要大于各个部门力量之和。
最后，在你帮助冲突的各方转向更有效的互动方式时，不要忘记了还要实现另外一个转变，即让这些团队的成员也实现这种转变。直接给出怎么做的建议，比如帮助他们自己想出答案。你已经学到了怎样实现这一点：用提问的形式给出建议，这样他们“拥有”自己的回答。
【I】
有利益就会有冲突，有不同诉求时就会有冲突，甚至一言不合，友谊的小船说翻就翻了，冲突在我们生活中经常可见。
我们都经历过生活和工作中的冲突。出现冲突不可怕，可怕的是把冲突一步一步升级，从而导致明里暗里的战争，浪费时间，浪费精力。
如何有效地解决冲突呢？
首先，我们要认可冲突相关各方不同的观点。我们要养成开口就说“对”的习惯，没必要讨论谁对谁错，争对错的输赢有什么用呢。
其次，冲突比较严重时，寻找建立共同的立足点。“对，你说的没错，我知道，你也是为公司，为大家着想”
最后，引导团队的成员想出答案。
【A】
回想昨天的一个会议，大家讨论固定资产的问题，财务部门一上来就说，“这批设备我们不知道”，“你们怎么不知道呢，你们不知道，我们这么付款的呢”“采购部门请款的时候是走的预付款，我们什么都不知道”“预付了那么久，你们也不问问”“你们自己不来对帐的，我有什么办法呢”大家都在指责对方，都在争输赢争对错，对解决问题毫无帮助。
如果明天再接着开这个会，我会应用上面的秘籍这样说
一、你们说的都没错，都对，都有自己的困难，都有自己不得已的苦衷。
二、我相信你们都在为公司的发展努力，都明白大河满了小河才会满的道理。现在公司发展那么快，都离不开你们力量，但是，越是在高速发展的时候，越是要弄清楚每一笔经手的事、物，现在都不清楚，以后时间久了，更搞不清楚了，我想你们都不想看到自己经手的事变成烂尾楼吧。
三、抛开对错不谈，过去的就过去了，现在你们觉得我们该怎么做才能解决这个问题呢？大家都把自己的建议写在纸上，然后交换意见。大家觉得通过这次事件，该如何完善相关工作流程，避免类似事件发生？
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