遇到了沟通障碍，你该怎么办？

遇到了沟通障碍，你该怎么办？

董晓闲

摘要：这里有一种解决沟通障碍的方法

如果在一个偏僻的地方迷路了，导航不起作用，自己找不到想要去的地方，现在路上刚好有一个人可以问路，但是对方的口音很厉害，而不管对方说什么，自己都听不太懂。

这种情况下，怎么做才能问到路呢？

如果只是为了问路，我们可能会选择再找一找，换一个人问路，这样非常简单。

但是，如果我们没办法换人问呢？

比如我们要解决业务问题，而对方是你的客户，你该怎么办呢？

如果不懂对方的意思，最简单的方法是抛出问题，让对方知道你并不明白他的意思。

晓闲认为，抛出问题是遇到了沟通障碍时最好的沟通方法。

抛出问题是指，当不确定对方的意思时，直接询问对方的意思或者告诉对方自己听不懂。

比如，当对方提了一个要求，但是，我不明白对方的意思，我可以说“我没明白你的意思，麻烦你再解释一遍”，或者说“你的意思是……”。

人和人之间经常容易产生沟通障碍，彼此不理解彼此的意思。

对于同一件事，大家的价值观和思维模式差异很大，彼此对同一件事的理解完全不同。

比如我曾经安排的一项工作，被领导认为“我是畏惧困难的”，但实际上，我的真实想法是“做事要采用最简单的方法，不要纠缠于一些不重要的细节”。

如果对方没有表明自己的意图，对方讲的越多，你就会越困惑，越不知道对方要干嘛。

当我们向对方传达“我不明白”的信息时，对方会重新表达，会用更清晰的语言表述他自己的意思，这样，你可以理解地更清楚，可以让双方之间的沟通更顺畅。

怎么办？

由于沟通的难易程度并不相同，抛出问题的方式也不一样，因此，在不同的场景下，大家需要采用不同的模式操作。以下几种方法是晓闲总结的几种模式，供大家参考。

1.重复语义

有些情况下，我们可能搞不懂对方的意思，我们感觉对方可能说的是某个意思，但是，我们又不能非常确定对方到底是不是这个意思。

如果对方说话非常罗嗦，说话缺乏条理，表述的概念过于生僻或者专业化，说话口齿不清，方言非常厉害时，最容易发生这种问题。

晓闲跟多位口音非常厉害的人打过交道，我发现要理解对方的意思有一定难度，由于对方说的内容比较多，我推断对方可能说的是某个意思，但是，我不能非常确定。

你有没有遇到过类似的情况：有人用一种你听不太懂的方言跟你交流，但是，你不能百分之百听懂对方的意思。

如果遇到以上情况，最简单的解决方法是重复语义。

重复语义是指，当我们不能听懂对方的意思，但是，我们判断对方是某个意思时，询问对方“你说的是这个意思吗？”。

晓闲就曾用这种方法解决了很多问题。

比如我们公司有些同事是本地人，他们说话有时候会用本地方言，但是，我只能听懂一部分。

有一次，跟一位本地同事沟通时，对方说了当地的方言，我感觉听得不太懂，我当时就跟对方说“你说得是不是这个意思？”。当然，要求对方讲普通话也可以。

当时我为什么没有要求对方讲普通话呢？因为我感觉听懂了，只是并不确定有没有理解错，为了方便起见，我可以直接跟对方确认意思是否理解正确。

重复语义的前提条件是我们大概明白对方的意思，只是不能完全确定而已。

而要想搞清楚对方的意思，我们就得对对方的话进行语义转换，转换成自己的意思，在转换过程中，我们要剖析对方的意思，让自己明确对方的用意。

2.选择疑问

有些情况下，我们能够大致听明白对方在说什么，但是，我们搞不清楚对方要我们干什么。

如果对方不是按照合适的逻辑表达，就非常容易出现这个问题。

在职场沟通中，表达的最佳逻辑是总分顺序，即先说最重要的事情，再说次要的事情，最后说细节。

但是，如果对方的表达逻辑颠倒过来，很可能会导致我们搞不明白对方到底要说啥。

一旦对方的表达逻辑变了，即使我们在分析了对方的表述后，可能依然不清楚对方要干嘛，最多你只能推断对方可能有几个意图。

所以说，通过这种方式沟通的前提是推断出对方的可能意思，而且对方的可能意思不止一种。

比如对方说“下面超市的鸡蛋不错，很好吃，又便宜”，你不能确定对方要跟你干什么，但是，你推断对方可能是想买这种鸡蛋，或者仅仅只是讲这件事而已。

面对这种问题，最简单的做法是抛出问题，给出对方几个选择。

你可以跟对方开个玩笑，跟对方说“你是要让我去买鸡蛋，还是就想夸一夸这家超市的鸡蛋”。

晓闲就应用了这个方法来跟同事进行沟通，沟通效果比较理想。

有一个周六上午，同事A突然给我打电话，说他给同事B（我跟同事B住在一块）打电话没人接，当时，我不太明白对方要干嘛，我就问对方“你是需要我给你开门，还是让同事B给你回电话？”，对方说“你帮我开一下门”。

即使对方的表达逻辑没有问题，如果对方的表达比较隐晦，你如果发现对方可能表达了多个意思，这种情况下，你也应当把你的推断都抛出来，让对方去选择。

3.开门见山

开门见山是指，如果完全不明白对方的意思，直接询问对方是什么意思或告诉对方自己不明白他的意思。

开门见山是一种明确向对方传递“我不知道你的意思，而且，我也不清楚你到底有哪几种可能的意思”。

当沟通障碍的程度超过选择疑问适宜的程度时，适合采用这种方法。

如果对方在表达意思时，你没弄明白对方在说什么，你可以直接说“我不明白你在说什么”。

此时，你向对方传递了“你的意思没说清楚”的信息，这样，对方会重新梳理表达结构。

开门见山尤其适合于对方表达模糊或者过于抽象的情况。

我曾经多次应用这种方法在工作沟通中并弄明白了对方的意思。

前一段时间，领导找我谈话时，他评批我“畏惧困难”，这句话让我非常困惑，因为我从来不觉得我在简单工作上会畏惧困难，而且，好像他说的跟实际情况并不相符。

后来，我直接问他“我不太明白，有没有实际例子”。

当我说出这句话后，领导开始找具体案例，最终，我弄明白了领导的意思。

还有一次，公司老板指导我工作方法，他说“我们要建立自己的工作模型”，我非常困惑，因为我认为我在工作中一直在使用模型，因此，我直接跟老板说“我是有工作模型的呀，我的模型是这样的，我不太明白你的意思”。

这句话一抛出去，对方就明白双方之间理解出现了严重的偏差。

所以，当时老板停顿一会，他在考虑如何说服我，后来，他讲了一个实际例子。

我终于明白了他的意思了，实际上，我和老板说的工作模型并不是一回事，我所说的工作模型是流程上的模型，而老板说的模型却是工作策略和战略上的模型，双方的层次并不相同。

4.需求提问

需求提问是指，当我们需要知道对方的要求，但又不明白对方的要求时，直接告知对方“你的需求是什么”的一种沟通方法。

通过这种方法，我们可以把彼此的注意力放在彼此的需求上。

在沟通中，双方往往需要配合对方，满足另一方的需要。

但是，沟通中容易出现的问题是彼此并不知道对方的需要，或其中一方不清楚对方的需求。

当对方向我们传递信息时，可能讲了他有什么要求，也有可能没有讲他有什么。

如果对方讲了他的需求，但是，如果他没讲清楚，或说的非常委婉，我们很难知道他有什么需要。

另外，如果对方根本没说他有什么需要，我们也很难知道对方需要我们干什么。

所以说，如果不清楚别人的需要，那么，我们就需要对需求提问。

最简单的方法是问“你有什么需要”，或者说“你需要我做什么”等类似的说法。

需求提问适合于难度更高的场景，当然，这种方法的应用场景也比较狭窄，主要适合于询问对方的需求。

有一次，我跟生产沟通时，生产主任向我提了原料到货的要求，但是，我感觉对方的要求比较抽象、模糊，我直接跟对方说“你说的我不太明白，你到底需要我做什么”，后来，对方重新表述，我终于弄明白了对方的意思。

需要注意的是，在对需求提问时，我们应当告知对方我们哪里没有听明白，这样可以将对方的注意力集中于我们没弄明白的地方，避免沟通偏差，而且可以节省彼此得精力。

比如我们可以直接告诉对方，你说的我基本上都理解了，但是，你到底要让我干什么，我是越听越糊涂，麻烦你解释一下。

在沟通中，如果遇到对方口齿不清、说话缺乏逻辑，你可以采用抛出问题的方法与对方沟通。

抛出问题有以上4种方法，大家可以根据情况灵活选择方法。

大家在使用抛出问题的方法要注意以下两点。

A.做好倾听

在提问之前，要先倾听对方的话，至少让自己尽可能清楚对方要表述的事情。

如果急于提出问题，会让对方感觉到你缺乏耐心、热情与诚意。

B.做好剖析

在沟通中，我们得分析对方的意思，这样才能与对方顺利沟通。

尤其是当对方表述不够清楚时，我们需要分析对方可能的意思。

抛出问题给晓闲的工作带来了很多的方便。

以前跟领导谈话时，即使心里有各种疑问，晓闲也不怎么提问，因为晓闲担心提不出好问题，让领导对自己产生不好的印象。

结果就是我与领导之间沟通不顺利，领导安排的任务很多都不能很好的完成。

后来，我采用抛出问题的方法，即使问的问题很简单，也能很好的领会领导的意思，最终呢，事情办的更好，反而更容易得到领导的肯定。

所以，现在跟别人沟通，如果有什么疑问，晓闲会主动提出来。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你