职场人该如何有效应对拒绝

职场人该如何有效应对拒绝

董晓闲

摘要：被拒绝了该怎么办？

在之前的一篇文章中，晓闲给大家讲解了怎么拒绝别人。

如果别人把这种拒绝他人的方法应用到我们身上了，我们又该怎么办呢？

如果被拒绝了，我们需要说服对方接受我们的方案。

晓闲认为，应对拒绝的最佳策略是展示价值。

展示价值是指，通过我们的表述，让对方体会到我们对他们的有价值。

如果在沟通时，你能展示对别人的价值，对方会愿意跟你沟通。

当你对别人有价值时，他就会牺牲自己的时间来听你说，或者给你提供机会。

你可以想一想，别人为什么会拒绝你呢？

当下这个时代，我们绝大多数人都有着较强的功利心，做事通常都带着一定的目的。

如果我们接听一个陌生推销电话，我们愿意接听对方的电话，通常就意味着接听电话对我们有价值，对方的推销可以帮助我们达成某种利益。

如我现在很累，销售员说话幽默，接听对方电话能帮助我放松。

如果公司的某款原料A出现了使用不便的问题。

而推销员的产品B可以解决原料使用不便的问题，那么，接听电话就可能解决这个问题。

如果我很忙，没有贷款需求，而对方跟我推销无抵押贷款，你认为推销对我有价值吗？

自然，我会认为接听电话会损害我的利益。

即使我不忙，推销电话对我没有价值，我也不会听对方的电话。

具体说来，我们该如何操作呢？

1.回避矛盾

回避矛盾是指，在跟对方沟通时，要避开矛盾集中的事情或者细节。

如果你与对方的矛盾集中在对方不想接电话上，你可以跟对方说“你很忙”。

如果突出矛盾，一方面，会让对方比较尴尬，对方会认为你是想找他的麻烦；另一方面，你突然说出矛盾之事，你需要解释对双方矛盾的应对方案，而要想单方面解决矛盾实际上是比较困难的，你得需要对方的配合才行。

所以说，只要你把矛盾点出来，都会让自己和对方比较为难。

通过回避矛盾，可以将双方的关注点转移到比较有价值的方面，可以找到对方更关注的方面。

具体说来，如何避开矛盾的方面呢？

A.关注现象

关注现象是指我们的注意力只限于陈述现在发生的事情，而不做缺乏理由的推断。

比如如果对方经常不接电话，你在考虑这件事时，你的思考应该是“我打了对方多次电话，但对方的电话一直没有接通”。

如果要回避矛盾，你在向对方陈述这件事时，应当说“打了你好多次电话，都没打通”。

B.转换原因

转换原因是指，当我们推断出事情的原因时，应当将对方的理由客观化。

比如如果你给对方打了很多次电话，都没打通，而且对方拒绝了很多次，你判断原因是对方不想接电话。

你需要把原因转变一下，应该转变成一些比较客观的理由，比如对方正好不方便。

C.变换说辞

变换说辞是指，在被拒绝后，用一种委婉的方式与对方沟通，可以将双方的矛盾淡化。

比如我们加了客户微信，也留了对方的电话，但对方就是不接电话。

我们不应该直接问对方“你为什么不接我电话”，那样是对别人的质问。

只有开玩笑的时候才能这么干。

我们可以给对方发消息就说“你好，请问你何时方便，我想问下那件事”，或者说“我发现你比较忙”。

如果我们能够使用以上3种技巧，我们就能够回避沟通中的矛盾，化解尴尬。

2.突出自己

突出自己是指，在沟通中显示自己非常厉害，重点突出自己的强项。

通过重点突出自己的强项，我们就能够让对方知道我们的价值，对方会更愿意与我们沟通。

那么，应该如何突出自己呢？

A.高端证据

高端证据是指，效果突出的成功案例，客户非常知名，解决的问题非常有挑战性。

比如如果公司销售的产品供应给世界500强企业，且公司与对方属于长期合作的关系。

如果对方的层次不如合作的那家企业，或者差不多，只要把这样的案例量给对方看，成功合作的可能性会非常大。

即使这家新客户的层次更高，合作的机遇也会非常大。

在对方看来，我方与世界500强企业合作，体现出了持续的竞争力，我方是值得信赖的。

另外，最好提供多份高端证据。

如果我们的证据达到3份，就能够体现出我们的强大竞争力。

当成功案例非常多时，对方会认为我们的实力跟运气无关。

如果被一家高端客户拒绝了，你可以拿出另一家高端客户作为例子。

当然，例子应当尽可能真实，否则对方可能会怀疑我们的实力。

B.紧跟需求

紧跟需求是指，在化解对方的拒绝时，我们应该将关注点放在对方的迫切需求上。

如果我们能够弄明白对方的真正需求，我们才能紧跟对方的需求，满足对方的需求。

那么，怎么做才能弄清楚对方的真正需求呢？

晓闲认为，罗列法可以帮助我们弄明白对方的需求。

罗列法的具体原理是：罗列出所有的常见问题。

一旦对方针对某个点提问，或者对方本来没反应，现在突然有了反应，通常对方就对这个点比较感兴趣，也就是说，对方的真实需求最可能是这个点。

你可以回忆一下，当我们买东西时，不管销售员怎么讲，我们可能都一点反应都没有，但是，可能当销售员讲到一件事时，我们突然问了对方一个问题。

一般情况下，这个问题就是我们最关心的。

当我们发现了对方的需求后，就要有意识地告知对方我们擅长解决他想解决的问题。

在销售我们的解决问题的能力时，要向对方展示我们的成功案例，成功案例会具备说服力。

 

3.体现诚意

体现诚意是指告诉对方，自己为了改变这种局面做了哪些事情。

在被拒绝后，如果你只是默默地做了很多事，但对方并不知道，此时，你的努力都是无效的，因为你的所有努力在对方的眼中毫无价值。

但是，如果你能让自己的付出让对方自然知晓时，对方才可能改变态度和想法。

虽然体现诚意并不一定会给对方带去现实的价值（比如解决某个问题），但是，当你的诚意达到一定强度时，会触动对方，会给对方带去精神层次的价值（受到了重视）。

如果你足够的有诚意，对方会认为你很够意思，也会认为他的重要性在你身上得到了足够的重视，反过来，对方会看重你，不会再否定你的努力。

如果对方不接你的电话，你可以跟对方说“我打了你很多次电话，但是，我发现你比较忙，一直没打通你的电话”。

通过告诉对方“打了多次电话”，会让对方意识到“你为了跟对方联系上，试着努力了很多次”。对方会感觉到你对他的重视和尊重。

所以说，体现诚意的本质就是，通过体现对别人的重视而表现出足够的诚意，会让对方认为他在你看来非常重要，进而反过来让对方认为你很重要。

那么，我们怎么做才能体现出诚意呢？

A.支持信息

支持信息是指，为了改变不被对方认可的现状时，说明我们做的具体事情。

支持信息应当是具体的，比如告诉对方“我打了你的电话”，应尽可能避开抽象化的说法。

支持信息应当量化，要说明强度或次数，通过具体的数量说明，我对方会看见我们的付出。

比如当我们被对方拒绝后，我们可以告诉对方我们打了对方多少次电话。

电话次数会告诉对方我们有多么重视对方。

如果你想给女朋友买一份礼物，当你告诉她“你手上只有100块，结果你花了96块，剩下4块钱留着坐公交”时，女朋友会为你感动。

B.客观描述

客观描述是指，我们应当用尽可能客观的信息来展示我们的付出。

客观信息包括已经发生的事情，注意不要使用我们的推断或者分析类的描述。

在描述时，我们尤其要注意不要参杂自己的主观推测以及主观想法。

比如当我们告诉对方“我打了你很多次电话”，但不要说“我认为多打几次电话，应该可以改变你的想法”。

在对方看来，你的想法并不是他的想法，你讲不讲其实都不会改变对方的想法，反而，对方可能因为你讲出来了你对他的看法的猜测，对你会产生某种负面看法。

C.突出对方

突出对方是指，在告知对方我们的付出时，告诉对方他很重要。

要直接讲出来对方对你很重要，要告诉对方因为他很重要，所以，你做这么多事情。

当你传递这个信息时，会让对方感受到你对他的认可和肯定，这样可以影响对方对你的看法，对方反过来也会认为你很重要。

比如你可以说“李总，你是我最重要的客户，为了跟你合作，昨天给你打了6个电话，可惜没有联系上你”。

通过说对方是自己的最重要的客户，会让对方体会到一种尊重。

当然，如果你的层次比对方低很多，突出对方可能会被对方认为是一种伤害或者对方可能毫无反应，所以，这种方式比较适合于双方层次相当的场合。

应对拒绝是一种艺术，需要我们在工作和生活中多多实践。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你