提意见不容易，听意见就更难。
我也经常被同事批评说听不了反对意见，老觉得自己的想法很好。前一段时间，我读了一本书，是村上春树的《我的职业是小说家》。村上说，他每次写完一部长篇小说之后，把书稿发给他太太，然后太太提意见的时候，他自己听完都觉得很难接受。但无论怎样，还是要告诉自己，让自己努力平心静气去听，因为无论是否意见一致，只有听得了反对意见和不同意见才能让自己更快地成长，并将作品打磨地更好。
我想在日常工作中每个人都会面对不同意见的场景。
比如说，运营写了一个用户运营活动方案，互相看看有没有坑，有没有资源，或者有没有更好的文案的建议，或者有没有更好的活动奖品建议。产品经理抛出来一个新的想法，与市面上常规设计思路都不一样，他一定也会招来很多的板砖。而对于标准化程度更低的领域，比如写作，一篇新闻稿，应该体现什么，不应该体现什么，这篇稿件的文笔好不好，用的成语是不是准确，逻辑是不是严谨，基本上谁都可以来谈几句。如果是设计领域，可以提意见的人就更多了。
我相信很多人也会有困惑；为什么同事在给别人提意见的时候，提问的语气，语调以及准确度都非常好，听的人连连点头，但是到了自己提意见的时候就会显得特别楞，比如，刚说了两句，对方的眉头就皱了起来。
提意见是个蛮复杂的过程，提意见的目的不是为了争对错，而是为了将问题讨论清楚。这是很多人在和别人提意见的时候或者被提意见的时候经常容易犯的错误。提意见的目的要么是对某个项目商讨出更好的解决方案，要么就是就某个问题取得共识，或者有时候就是头脑风暴，需要征求想法。
所以我们这节课的标题虽然叫反对意见，但反对不是提意见的目的。接收意见的读者有可能是你的同事，有可能是你的老板，或者是合作伙伴。针对不同的人我们要有不同的提意见的策略。
所以在提意见之前要做好准备工作。
一.提意见之前要多倾听对方的想法。
我们在日常沟通中经常出现的情况就是A还在说自己的看法，B 就插话说，你不对，应该是这样，巴拉巴拉说一堆。所以提意见之前要先确保理解对方，听了对方。
二，如果发现问题，应尽早提意见。不要等一个月或几个月之后再讲。
比如大家在讨论一个运营活动过程中，你发现这个活动有漏洞，这个漏洞很有可能导致团队需要搭进去非常多的时间和精力。后来活动上线，这个不好的结果发生了，你如果说一句，我早就知道...
对于已经发生的糟糕的后果于事无补，别人也不会念着你的好。但如果你能早点提出来，很有可能能避免很多的损失。
三，提意见之前，先仔细思考一下这是不是一个好的意见。
有的人是直性子，听到不好的意见会直接表达。直接表达之前最好先过一下脑子。思考一下是不是足够成熟，或者在提的时候用商讨或探讨的方式把他提出来。比如，你可以这么说：我有一个不成熟的想法，咱们一起探讨一下，看看用这样的方式是不是也可以？你如果用这样的方式跟别人讲，别人的接受度会高很多。很多时候共识是激发出来的。如果你把握不准的时候，就用探讨的方式把它提出来。
四.提前了解对方的沟通偏好。
彼得·德鲁克有一篇很著名的文章，这篇文章的名字叫《年轻人如何管理自己？》，在这篇文章中，他描述了两种类型的人，比如有些人是读者型，而有些人是听者型。在与对方沟通之前，你最好能了解对方更偏好听还是更偏好读。在德鲁克的文章里，他举了艾森豪威尔的例子来说明。
艾森豪威尔在担任欧盟最高统帅的时候，非常受媒体的欢迎。不论记者提出什么问题，艾森豪威尔将军都能对答如流。但当他就任总统之后，当年非常崇拜他的记者们却开始抱怨说，他从来不正面回答问题，总是答非所问。媒体嘲笑他回答问题的时候语无伦次，甚至糟蹋标准英语。
艾森豪威尔并不知道自己是读者型还是听者型。当他担任欧盟最高统帅的时候，他的助手会设法确保媒体提出的每一个问题至少在记者招待会开始之前半小时以书面的形式提交，这样，艾森豪威尔就完全掌握了记者提出的问题。但是当他就任总统的时候，他开始举办让记者畅所欲言的招待会。可是他甚至连记者在问什么都从来没听清楚过。艾森豪威尔的这个案例可以让大家明白艾森豪威尔是一个读者型的人，而不是一个听者型的人。
所以如果你在和别人提意见的时候你应该去了解一下，对方是更习惯于读还是更习惯于听。如果他正好习惯于读，你最好写给对方。如果他更习惯于听，你就别写，用说的方式和对方沟通。
五. 提意见之前要有一定的信任基础。
如果你们双方有一定的信任基础，并且双方要建立起对事不对人的共同的认知。提意见这件事情一般是针对问题或事情，而不是针对个人。但有时候有些人会把两件事混为一谈。尤其是中国人是很典型的。很多时候爱面子，听到负面意见的时候容易以为是针对自己。比如在外界的评论里，乔布斯是一个非常专横，自以为是的人。但是乔布斯在和同事讨论问题的时候，尤其是他在第二次回归苹果的时候，他很多时候都能听进去同事的意见。
迪士尼的CEO罗伯特·艾格曾经说过，和他讨论问题的时候，他总是能直言不讳，因为乔布斯能分得清提意见并不是对他本人的不尊重。关于乔布斯的故事大家可以去读《成为乔布斯》，我自己认为这是乔布斯最好的传记。
在做好提意见的准备工作后，如何提意见也有很多要点注意。
一.考虑尝试用三明治沟通法。
所谓三明治沟通法就是一开始用积极的语言去鼓励和认可对方有价值的部分。这部分内容也是你真心认可对方的地方。而不能虚伪，假模假样。
接下来你可以发表你的反对意见，不同看法，最后你可以用积极地态度向对方表示感谢。
可能对方更容易接受你接下来的意见，那有一本书叫《发现心智模式》这本书的作者张向峰老师曾经和我分享过他在沟通的原则。它的原则是“放下面子，以直待人，先跟后带”。所以，这里所谓的先跟后带就是先认同对方意见的认同的部分。再来表达你自己的不同意见。
二.选择合适的时间，地点，并且营造合适的氛围。
我在前面的建议中提到了如果发生问题应尽早提意见。那现在又跟大家说，要需要考虑时机，考虑地点和氛围。这是因为沟通本身啊，他是很微妙的一件事情。所以大家千万不要教条化的去理解我们的关于沟通的话题，因为它不是一个科学定律，任何时间，任何条件任何场景都采用一样的方式去做。即使是科学定理，你也需要有限制条件的，更何况这不是一个科学定理。所以有时候，如果大家开始争论或者沟通中带有情绪的话，那最好先暂时中止讨论。如果有不同的意见，先暂时搁置找更好的时机去沟通效果会更好，第一时间提出与寻找合适的时机提出都分别需要根据具体的情况去选择更适合的策略。所以大家千万不要把这两条去教条化理解。
三.要解释意见背后的原因。
意见是观点,背后的思考原因，要尽可能解释于对方。这个时候就要尽可能地摆事实，讲道理，列数据。比如你们在讨论做一个用户促销。如果你的方式可以用更少的钱获得更多的用户购买，你可以列出数字来证明你的方案更优秀。这样就比较容易让对方理解和接受。如果你只是从自己的感受，泛泛而谈，那对方接受的可能性就更低。因为对方缺少判断的依据，你要给对方很好的判断的依据和理由。
四.不要尝试改变对方，也不要强迫对方接受你的意见。
通常情况下，大家会希望自己的想法都能被对方认同。你在提意见的时候，应该摆正姿态。提意见是我自己的事情，而听不听是你的事情。如果能以这样的姿态去跟别人对话，双方能减少很多不必要的冲突。你也能把握一个比较好的沟通边界。因为如果你不想被别人改变，那你也不要尝试去改变别人。你做好你自己的本分，把握好你的沟通边界就可以了。
五.不要使用负面语言，也不要否定对方。
无论你自己的意见是不是正确,不需要通过否定别人的方式来证明你的正确。尤其更不需要通过否定对方的方式来证明。这个问题我自己在和别人沟通的时候，其实也容易犯错，用否定别人的方式真的非常的不利于跟别人做沟通。所以这也是我自己经常反思的一点，跟大家一起分享。
六.你要相信对方有自己的判断力和鉴别力。
你要留给对方时间去思考和校正。你提出的意见，很有可能是你经过深思熟虑,长期思考的结果，那对于意见接受方而言，他可能从来都没有这么思考过，如果对方一时之间没有接受，也很好理解。每个人都有自己的思维盲区和认知的盲点。你发现了对方的思维盲区和认知的盲区，对方不一定意识到了。所以，有时候你提完意见之后让子弹飞一会儿，结果自然会呈现。
七.如果遇见很多的话，不必一次提完。
如果有很多意见一次性全部抛出来，不一定能取得好的效果。但这里面也有另外。如果别人诚心希望寻求你的意见，可以考虑一次性提出。因为别人找你就是希望听你的意见，你不提反而是不够有诚意。
几个星期以前，有一位公司的创始人邀请我去他们公司做一个分享。分享的话题是我在和多个知识付费平台合作之后，为什么他们家课程推进最慢？我去分享的时候我一开头，我就说，我就当这是来参加吐槽大会，你们呢，就是被吐槽的主嘉宾。如果有人看过吐槽大会，你会知道主嘉宾是接受所有人吐槽的对象的。另外我自己也强调自己的视角非常的主观，我也有我自己的片面的地方。如果提的不对，请大家多多担待。写ppt的时候，我还担心自己是不是火力过猛，要是人家听了不舒服，怎么办？后来看到他们做了改进的行动计划，那显然是把我的意见听了进去。如果别人诚心邀请你来提意见的时候，那你也应该本着对对方负责任的态度，说出你的意见。很庆幸我也采取了完全相信对方的方式，而不是怀疑对方是否真心诚意的态度。最后的结果对双方都是帮助。他提出的话题倒逼了我的思考，我思考的结果对他们产生了极大的帮助。
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