峰终定律：诺贝尔奖得主，心理学家Daniel Kahneman，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律。即对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(Moment of Truth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。
说一件发生在我身上真实的例子
情人节那天，我用手机表白我喜欢了一位很久的女孩。她说先考虑一下，最后还是以适合做朋友委婉的拒绝了。前天我约这位女孩出来吃饭，在5商帅楠师兄经营的清风町小店，点了【爱你一万年】日料套餐，以真诚之心交谈，慢慢聊的很开心，我就当面和她告白。结合今天学的应该是冲向巅峰时刻，她有些摇摆不定，再次婉转的拒绝我了。我本来就是带着她会拒绝我的结果来见面的。
吃好料理走出餐厅，我从背包里拿出一盒德芙巧克力给她，“这是给你买的，给你。”我说。她迟疑了几秒钟，说：“我们试着交往”，我问她你是答应了吗？“答应了，看你表现”她说。
之前分析在一起的原因：我真诚的告白基础，加上临门一脚送出的巧克力这种行为。
现在的解释是：在体验“冲向巅峰”的真诚告白，和“即将结束”送出的巧克力表明心迹，使我告白成功。
感谢。祝天下有情人终成眷属。
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