对客户保持好奇

最近一直在看卡耐基的《how to win friends and influence people》

一如既往的看的很慢，再因为是英文原版的，就更是慢上加慢了。

有时候会看的很爽，一整页下来不会遇到一个生词，有时候也会看得很滞涩，可能一句话就会有两个单词不认识。

遇到不认识的单词就忍不住去查，好在现在科技发达，手机上下载一个有道词典，很方便就能查到。若是回到以前拿着本牛津字典去翻的日子，那就真不知道怎么办了。

英语老师应该不会认同我这样看英文原版书，一般来说，在阅读中看到自己不认识的单词，不宜马上查字典，要先根据上下文推断意思。这样久而久之能有助于形成英语思维，就像我们看中文书一样，看到自己不认识的字也不妨碍阅读。

但是我是急性子，管不了那么多，只想一睹为快。

里面提到业务员如何赢得客户的订单，秘诀就是，对客户保持好奇。书上讲了许多这样的例子，我便不引用了，感兴趣的朋友可以自行去看看。

先说我在读者上看到的一个小故事吧。

男孩带朋友来家里玩，父亲是个严肃、不苟言笑的桥梁工程师，也没有出来招待，自顾自的在书房里工作。

朋友坚持到书房打声招呼，没想到许久也没出来，只听得里面不时传来谈笑声，可知相谈甚欢。

送朋友走的时候，男孩好奇的问朋友，他是怎么和自己那个不苟言笑的爸爸聊得那么开心的。

朋友笑笑说，我看到叔叔在研究桥梁方面的问题，就好奇的问了一句，跨河或者跨海大桥的桥墩是怎么做出来的，没想到就这样聊开了。其实大部分时间都是叔叔在说，我只是认真的听，不时的提一些问题。

换句话来说，每个人都希望别人对自己所从事的事业，或者做过的事，看过的风景感兴趣，不然的话微信朋友圈也不会每天都那么多内容了。

就像我自己，因为之前做了几年的脚手架销售，偶尔和女朋友在外面散步，看到一栋在建的房子，就忍不住告诉她是用的哪种脚手架做的，她若能再多问几句，我总会兴致勃勃的跟她解释。

这应该算是人们共同的特点了。

我们做销售的时候肯定有过不知道和客户聊什么而烦恼。

我一次接待客户，看到他手机屏保是一张小女孩的照片，便随口问了句，这是你女儿吗？哪知客户忽然就兴奋了，滔滔不绝的和我聊了许多关于他女儿的一些小故事。后来了解到，他的妻子是一个老师，第一次怀孕的时候，因为工作繁忙，不幸流产。到他40岁的时候才有了这个女儿，自然视若珍宝了。

后来和他逛街的时候特意挑选了一件小公主裙送给他女儿，他高兴坏了，让我展开那件裙子，他给我拍照，还说以后要告诉他女儿这是你Jack爸爸送的。后来送他回国的时候我还特意叮嘱他拍一些他女儿的照片给我，他满口答应，后来还真的给我发了照片过来，还有一些短视频。

这算是投其所好了，我其实并不擅长做这些事情，反而是以前公司的一些业务员特别厉害，比如想方设法的找到了客户的Twitter后者Facebook，关注客户去了哪些地方，吃了什么美食，喜欢看欧冠还是NBA，然后装作不经意间和客户谈起这些东西。

业务员当真是不容易的。

无独有偶，现在学校有个很厉害的课程顾问，也就是课程销售，她的成功秘诀也正是对家长保持好奇，她说，看到一个家长我就会想他或她的生活是什么样的，妻子或丈夫是做什么工作的，平时喜欢做什么。

“其实，大部分时间，我只是一个倾听者，听家长说他们自己的故事，说到最后，我们忽然就成了最好的朋友”

当然做一个倾听者也并不容易。

卡耐基在书中分享了一个他自己的经历。有一次他去参加一个party，有个妇女认出了他，于是很兴奋的问他，他去过那么多地方，见过了那么多事，可不可以跟她讲讲，还说她只去过几次南非 。于是卡耐基跟她说，真的吗，我只有一次在南非待过一天，很多地方都不了解。

于是妇女的话匣子打开了，滔滔不绝的说起她在南非的经历，演讲者和倾听者互换了角色。

这本书我还没有看完，只是看到这里忽然有点感触罢了，其实自己说的也算是不知所云，大家如有兴趣可以去看看，我只能算是一个分享者。

前段时间在图书馆意外的发现了这本书的汉译版，随意翻了几页，令我高兴的是，翻译的内容和我所理解的基本没有出入，英语总算是没白学。