一天，店里进来了一对情侣，直接奔向店里的吧台，店里的CL接待了这一对顾客。顾客前两天在我们家购买了一件毛衣，毛衣的袖子脱线了，顾客现在要求换一件新的，CL直接去拿了件新的打算给顾客换货。
我：CL，顾客为什么要换货？
CL把具体的情况说了一遍。
我走到顾客面前，看顾客买的那件毛衣穿在身上，已经穿了三天，袖口的地方已经脱线。我说：亲，不好意思给你们添麻烦了。毛衣哪个袖子脱线了？顾客伸出右胳膊，我看了看：亲，你看这地方脱线，也不算大毛病，我给你找个专业的人给你修整一下，确保一点问题都没有。你看……
我话还没说完，顾客直接就不乐意了说：刚才那位小姑娘还说给我换新的，怎么来你了就给我修整？
我说：对不起，亲，刚才那个小姑娘是我们店的新员工，具体的她可能还不大了解，这都是我们的失职。
顾客：我不管，买了两天的衣服成这样，我心里不平衡，今天我就好这口气了你就得给我换件新的，我在你家再买一件。
我说：你的心情我能理解，买了两天的衣服出现这种情况，心情确实有点糟糕，你看我这边向公司给你申请20元的打车费，再找个专业的人给你修整一下，跟原来的没什么两样，你看如何？
顾客：要不这样，我给你20元你给我换一件，我不是为了这20元，我就是为了人家能给我换，你为什么不给我换，我就为了这口气。
我说：亲你说的有道理，换了我我可能也会。现在是这样的亲，你看这件衣服因为已经穿了，如果我们换回了就没法销售了，希望亲体谅一下，给你修整不影响你穿的效果，外加20元的打车费，看有合适的再添点再卖一件。
他们互相对视了一下。
我说：谢谢，你的理解，这次打算挑个什么款式，我给你选几款？
顾客说：再给我拿一件我身上穿的这件吧！
我说：好嘞，你把这件新换上吧，我去给你整整坏的那件。
顾客：嗯……
送走了顾客，我把CL叫到仓库:CL今天发生这种情况不是你的错，是我之前没有告知，以后遇到这种情况，能给顾客换就不要给顾客退，顾客退换货第一时间我必须知道。
CL:嗯。
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