相信每个职场人都遭遇过这样的经历,当你碰到一个职场难题的时候,分析了很多原因和可能性,但总是觉得自己在反反复复的兜圈子,始终不得要领。而对于公司来说,每一个岗位都是为了解决问题而设立的,我们对于公司的价值就在于能否有效的解决各种问题,所以,这对职场人来说就是一种折磨。世界上的问题千奇百怪,错综复杂,如果我们没有办法抓住问题的核心,透过现象看到本质的话,以上的现象会一再的困扰着我们,消耗我们的职场热情。
首先,我们来思考一个问题:为什么我们无法进行深度思考?主要有两点原因:一是懒惰是大脑的天性,二是自我视点和思维定势会让我们思维狭隘。先说第一点,懒惰是大脑的天性,大脑喜欢固定的工作流程,其原因之一是因为大脑的高耗能,大脑相当于体重的2%,但是耗能占一天所需能量的20%,所以在遇到问题的时候,大脑倾向于采用和以前一样的方式处理,而不会深入思考相关内容。我们在现实生活中也是这样的,我们在做事情的时候总是习惯于制式的流程,却很少反思我们为什么这么做。大脑的这种惰性阻碍了我们进一步思考现象背后的原因,养成了一切尽可能自动化处理的习惯,所以就无法做到深度思考。第二点,我们思考问题的时候,经常会被已有的知识框架限制住,看问题总是从自我视点出发,而当我们从已有的知识框架提出了最初的想法后,思维定势又会让这个框架牢不可破,这就很容易陷入一个死循环。什么叫思维定势呢?思维定势也叫惯性思维,简单来讲就是指,当我们脑海中有了一个想法后,我们的大脑会不断收集证据来强化这个想法。当我们陷入定势效应时,脑海中已有的,或者是最初的想法,会阻碍我们产生更好的想法或者答案。这也就是我们无法深度思考的原因。
什么叫鹰眼思维呢?为什么鹰眼思维能够帮助我们透过现象看到问题的本质呢?老鹰捕食时,在千米以上的高空360度巡航,不断调整视角和视距,辨别、寻找猎物。一旦找到猎物、锁定目标后,则聚焦猎物,高速俯冲抓住猎物。老鹰的捕食的三个特点:高维度、全视角、聚焦性,使得老鹰捕食很少失误。我们在透过光怪陆离的现象,寻找问题的本质时,可以借鉴老鹰捕食的三个特点。
第一,高纬度:思维层次的高低决定了看待问题的水准
利用元视点思考,抬高思考维度,不断的提高解决问题的基点。元视点思考就是使自己的视点上升到更高的水平,从而洞察到自己在思考时所收到的束缚,当我们上升到元视点后,就能从超越问题本身的更高层面来俯瞰问题。元视点思考的一个很有效的方法是运用类推思维,通过抽象化将思考问题的基准上升到元视点。抽象化就是找到各个特殊事象间的共同点,得出规律,再将其适用于各种各样的事象。而类推是抽象化的一种应用,从表面不同、但结构类似的的其他领域借用问题的解决方法,从而得到新的创意和突破。运用类推思维分析问题的流程为:具体→抽象化→再度具体。首先从具体的问题出发,将其抽象为某一类问题,然后寻找其他领域是否有类似的问题以及对应的解决方案是什么,最后通过类比,将方案进行适当的改造,落脚到具体的问题。
第二,全视角:分类是解决问题的省力法则
利用MECE法则搜索分类问题,对混乱的大脑进行合并同类项。MECE法则,全称Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思是“相互独立,完全穷尽”。利用这个法则,能把一个重大的问题,不重叠、不遗漏地进行分类,而且能够借此有效把握问题的核心,并解决问题。运用MECE分析法,最根本的目的是避免思维的以偏概全和逻辑混乱。通过分析将问题排列得更加有条理,形成完整的三级(或多级)逻辑线,这是MECE分析法的最大作用。那么如何运用MECE对问题展开分析呢?第一:确认问题是什么。辨别当下所遇到的问题,分析问题所需要达到的目的,然后根据问题和目的去广泛的搜集资料,这个步骤正如老鹰在高空360度的搜索猎物一样。第二:寻找符合MECE分析法的切入点。寻找切入点的最佳方式是分析“问题”和“目的”,即你希望通过资料来解决哪些问题,这个步骤正如老鹰不断的调整俯冲视角的一样。第三:划分项目,继续以MECE细分。有时候,我们虽然已经做了分类,但是可能分割的太过宽松。此时,我们需要用MECE法则再来检视整个分隔过程,如果能够细分的话,一定要细分下去。这个过程就是不断微调的过程,以便能准确地瞄准目标。第四:确认分割有无遗漏、错误。我们要不断审视分割的切入点是否合适,有没有项目被错误的分割到了不同的框架之中,或者有没有重要的项目被遗漏。如果我们只是简单的列出原因清单,那么随着深入思考,我们根本就无法理清楚各个原因之间的逻辑关系,也无法区分出哪些是主要原因,哪些是次要原因。但是如果我们使用MECE法则,则可以完美的解决这个问题。
第三,聚焦性:聚焦是解决问题的法宝
利用5WHY分析法,抓住问题的本质,对问题进行点穴式解决。5Why分析法又叫5问法,这个我们在总裁邦的公众号曾经做过详细的概述,就是通过不断地问为什么,来探究问题现象背后的根本原因,逼近问题的真相。查理•芒格曾经说过,询问自己一个又一个“为什么”,你就能更好地思考问题。如果把问题比喻为一座冰山,露出水面的为现象,水面以下的才是本质。通过不断地问为什么,能够逼迫我们深入思考,加深逻辑思维链,进入到水面以下,避免因为偷懒,只停留在问题的表层。问几个why不是关键,关键在于要探寻到问题的本质。在5Why思考法的引导下,我们一步步地找到了问题的最底层原因,进而改变了处理方法,从换保险丝,变成了加滤网,这个方法一劳永逸地解决了所有问题,省下了未来的无数人力、物力和资金。
如何高效解决问题,避免无效工作,这需要我们拥有深度思考能力。如何进行深度思考呢?我们可以借鉴老鹰捕食的特点,来进行深度思考:高维度:利用“元视点思考”,提高思考维度;全视角:利用“MECE”法则搜索分类问题;聚焦性:利用“5why分析法”,抓住问题的本质。
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