情绪沟通？事实沟通？

公司的会议上，针对今年公司利润下滑的现象让各部门经理发言。这时候北方大区的经理开腔说道：“今年我们北方大区在所有员工的通力合作下，已经完成了任务。倒是南方区业绩不好，估计是他们区销售业绩不佳，影响了整个公司的利润。”

这时候如果你是南方区的经理，你会怎么回复？
是针锋相对的怼回去？还是怒气值爆棚的反否认？

不论是否认还是回击，都是一种情绪沟通，是在用情感控制自己的语言。这时候说出来的话，非但不能起到回击的效果，更有可能火上浇油，让一场本为了解决问题的会议，演变成一场激烈的唇枪舌剑，甚至是争吵。

情绪沟通是一种感性的沟通，它产生的结果通常是以主观观点作为结论。正如北方大区经理所言，“责任在于南方大区”，这是一种观点。

与之相对应的，有一种事实沟通，它用合理的事实替代观点，让结果不言自明。

事实沟通有什么好处？
事实是客观存在，它一旦产生就不太容易反驳。
你指责别下属工作不努力，下属可以反驳说每天都早到晚下班。上班时候也很认真。
可是如果你说下属今年业绩下滑，只卖出去30套房子，比去年少了30%。面对铁一般的事实，下属无法辩驳。

事实比观点更容易让人信服。
你说今年读了很多本书，那么别人会质疑，多少本书算多，20本，还是30本，不过说多少，总有人会比你多，无法让人信服。
可如果你说今年读了50本书，用数字说话，不用表明结论，知道的人都会认为你读过很多书。

不用事实沟通，造成的最大后果就是会激起对方的不同意见，进而可能会演变成争执。

怎样区分事实与观点
我们平时用观点过于普遍，以致想当然认为那就是观点了。
所以事实沟通的前提是，我们需要区别出事实与观点。

事实就是已经存在，不因说话对象不同而有改变的内容。观点则是一个人的想法，可以与事实一致，也可以是一种错误的判断。

今天天气很热。
这是观点，你可以是刚从空调房里出来，也可以是刚喝了碗热水，或者穿的过多，总之这些导致你认为今天很热。

可是某个人病了，打摆子，或者穿的偏少，刚吃完一根冰棍，那他会觉得气温正合适，并不热。

因此对于这种观点，有多种理解。

可如果你说，今天天气最高都到达37℃了。
这就是一个不变的事实，不论谁说，他也只能认同这个事实。

同样再举几个例子：
今年你的语文成绩下滑严重。（观点）
今年你的语文成绩只考了72分。（事实）

妈妈和女儿说道：“今天你去相亲的这个小伙人品不错。”（观点）
妈妈说道：“今天的这个小伙人不错，是我公司同事，对人和气，又懂礼貌，而且谁电脑出问题了，他总是乐于帮忙修理。”（事实）

用事实沟通时需要注意的事项：
1、事实和观点要搭配使用，至于是先事实还是先亮出观点，得根据听话人的性格和内容决定。
理性的人通常会优先选择事实沟通，而选择观点优先的人，通常偏感性。

2、突出表现细节的话，显得内容更令人信服。

所以如文中第一个例子，南方大区经理就应该避免进入情绪沟通陷阱，而是用自己部门的招聘业绩来阐明。

遇事多用事实沟通。

情绪沟通？事实沟通？