概括
在沟通中，要觉察情绪、尊重事实，聚焦目标。
这样才能保证沟通的质量。
在沟通中，我们做不到好好说话，原因在于我们把面子和立场看的比事实重要！
想好拥有良好的沟通，就要从三方面改变。
一，觉察自己的情绪。
当一个人无法保持理智，任由情绪肆虐的时候，只会事情无法解决，情绪破坏关系。
所以要
001 自己的情绪
1）觉察和接纳自己的情绪，了解自己情绪背后的诉求。
2）与人沟通中，发现自己情绪，提醒自己“我有情绪了 暂停”！
告诉别人: 我现在心情不好，我想一个人呆会儿。
如果不小心有情绪溢出，那就让它流动吧。
只是记住，稍微控制一下，不要过于激烈和伤害到别人就行。
事后，要向对方道歉，并且告诉他自己控制不住情绪的原因，和未来沟通时你的期待。
002，别人的情绪
1）如果别人有情绪，那就要先处理情绪，在处理事情。
可以说: 我看到你现在一定很生气/愤怒、委屈……
然后，允许对方“释放”情绪，或者过一晚上，再谈事情。
2）如果你不愿意听，或者自己也有情绪，可以平静的说:“在情绪中说话会伤人，我们先冷静下，过一段时间再谈这个事情，好么?”
给彼此一个时间和空间，揭开“情绪”这块桌布。
二，尊重事实。
我们之所以把立场和面子看的比事实重要，源于我们的“高自尊”。
高自尊的根源，一方面来自于自己对更完美的自己的期待，另一方面总有个内在的声音在否定自我。
因此外在表现便是高自尊，其背后是对某种自卑的掩盖。
若是察觉到它，便失去了存在的意义。
（我的高自尊根源是什么?
害怕自己的感受展示，是示弱，无法坚持自我，会引来别人的嘲笑！
我在掩盖什么自卑?
不能肯定自我，害怕得不到别人的肯定。）
我们期待自己完美，因此对自己身边的人也要求完美。
当看到自己不完美，或者身边的人不完美时，就难免引起愤怒。
我们总会下意识的要求别人懂你，与你合拍。
我们向别人提要求的时候，其中掩藏着对自己的“苛刻”和“不满”！
如何做到尊重事实: 改变高自尊，尊重对方，以“我们”为利益一体进行沟通。
一方面，恰恰说明，我们把一部分的自尊依赖于他人的配合和肯定。
如果看到这部分，把自尊转移在建立自我肯定的基础上，便会减少对他人的愤怒！
另一方面，客观世界/其他人并非因为我的想象而存在。
降低对他人的期望，便会发现世界没有那么糟糕。
与其总忍不住想改变别人，不如想着改变自己，把自己成长成包容一切的国王。
别人的优缺点下，则是你王国里的臣民。
别人完不完美，都不影响你成为自己的国王。
2）以我们是一致的利益体作为出发点，进行沟通。
在任何沟通中，如果你只想着“我”，那么沟通很容易失败，如果你能想着“我们”和“大家”，通常沟通不会差到哪里去。
比如“你想吃这个，我想吃哪个，我们应该怎么做，才能达到各自的满意?”
三，牢记沟通的主要目标。
任何沟通，都不要忘记沟通的主要目标是什么！
人总不自觉的拿对自己的要求，去要求别人。结果就是自己失望，别人失落。如果只是关注目标是否达成。那么这就不是问题了。
关注目标，可以让自己专注，减少对其他情况的观察、评判！
四，沟通中运用正向词汇。
具体方法：
1） 用正面词、中性词汇来替代否定词和负面词。
2） 只表达自己想要的
3） 遇到他人使用负面的词语，可以修正后，再传递回去
当我们能够撇开各自带着高自尊的立场，只用客观的视角看待事实时，很多事情便不再成为困扰我们生活的琐事。
总结：沟通中，察觉情绪，尊重事实，聚焦目标，正向词语。
【小贴士】
1.遇到对方语言暴力怎么办?
冷处理——等平静后及时沟通总结——根据沟通目标，双方制定新的沟通原则。
2. 在沟通中多陈述事实，可以表达自己的感受和情绪，少讲意见和看法。
3.有需求直接讲需求。不要直接兜圈子和以为别人应该懂。
4.把要求换成“请求”和“希望”。
5.实在不知道如何沟通，可以通过写的方式或者先放一放，以后再沟通。
6.永远记得沟通目标，沟通立场把“我”换成“我们”。
【与我的关系】
1.与自己相处时，情绪还可以控制。
但，当与别人有矛盾的时候，尤其是对方也语气恶劣的时候，我的负面情绪就会冒出来，根本无法理智思考。
2. 当与人有分歧的时候，我很少去跟人沟通，我都是直接默认别人的决定。
一是，我害怕表达和坚定自己的立场会，引起冲突。
二是，我根本不知道如何沟通。
3.把面子和立场看的比事实重要。
即使别人是对的，我确实做错了。我也不愿意低头认错，会通过沉默来抗争，心里认为自己承认错误、道歉——是低头投降，没面子——自我会受伤，会受到别人嘲笑。
4. 立场从来都是我，而不是“我们”。
对方对于我来讲，是一个击败与被击败的敌人。
【行动计划】
1.当有冲突，产生情绪时候。
告诉对方自己的感受和诉求。
2. 问自己为什么生气，自问别人为什么生气。
利于平复自己的情绪。
3，即使别人也有错，只要自己做的不对，对别人产生伤害，就要先道歉。
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