用全身心倾听
一、妨碍我们体会别人处境的行为
1.给建议
例子:别人在讲自己感受的时候，你上来就说“我觉得你应该如何做”，别人没有说下去的欲望了。
2.比较
例子:“你看我比你还惨”，但是对方根本就不是来跟你比惨的。
3.说教
例子:“如果你这么做，你就会怎么样？”
4. 安慰
例子:“这不是你的错，你已经尽最大的努力了。”你安慰我，跟我讲“不是你的错”。所以不是我的错，我就不用难过了吗？
5.回忆
例子:“你这番话让我想起了...”然后就把话头接走了。
6.否定
例子:否定对方的情绪“你高兴一点，不要这么难过”，感觉对方此刻的难过就像个错。
7.同情
例子:“你好可怜，你这个人太可怜了！”你这么一说，对方是不是有一种居高临下的感觉。
【区分】同情和同理心完全不一样，同理心是我跟你是平等的，我能体会你的体会，但同情是一种居高临下的怜悯。
8.询问
例子:“你这情况什么时候开始的？”你一问，对方就说不下去了。
9.辩解
例子:“我其实是想早点给你打电话的，但是...”
10.纠正
例子:“事情的经过，不是你想的那样。”
【感想】这10种行为在我们的日常生活中频繁地、被错误地使用。我们进行着暴力沟通，却因为披着糖衣，自己竟都难以察觉自己的暴力。
二、怎么样做到全身心地去倾听？
1.体会对方的感受和需要
【亮点】不管别人说什么，我们只听到他们此时此刻的“第一，观察；第二，感受；第三，需要；第四，请求”，也就是说，用这四要素来倾听别人。
例子:
一位女士的先生跟她说：我跟你说话有什么用，你从来都不好好听。
这位女士就说：
①你在生我的气吗？（ 责备自己）
②“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你吗”。（关注对方想法）
——正确回答:“你不高兴，是因为你需要得到理解吗？”（关注对方需要）
丈夫会说：我没有生你的气，我哪敢生你的气。
2.保持关注，让对方充分表达
一个人可能在话语刚开始的时候，他表达的感受不是真正的感受，或者这个感受往往比较肤浅、冰山一角，更多强烈的感受，他可能会放在后面，还没有来得及表达，这时候你一插话，说他的请求是什么，你们就对话不下去。
3.体会自己的感受和需要
①当你感觉到痛苦的无法聆听时，你要体会自己的感受和需要，然后大声提出请求。
②换一个环境，先平静下来。
【感想】心中有他人、有自己才能进行互惠的有效沟通。
三、我们在倾听过程当中，还有哪些技巧？
主动表达你的理解，给别人反馈——提问题。
问题主要集中在以下几个方面：
1.他人的观察上。
“上周我有三个晚上不在家，你说的是这个事吗？”你看，确认一下对方观察的事实。
2.可以把问题集中在他人的感受和需要上
“你很灰心，所以你希望得到肯定是吗？”
3.集中在他人的请求上
“你是不是想请我帮你订酒店？”这种反馈是非常好的，如果你理解对了就OK，你理解不对，对方就会纠正你。
提问之前，先说说咱们自己的感受和需要，然后再鼓励对方去主动表达。
例子:我想问别人“你说的是什么事”，我可以这样讲：我有点困惑，我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？这跟“你说的是什么事”有区别，先说的是自己的感受，就没有距离感。
【感想】把自己交出去才能让别人把自己交给你。
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