你在故宫修文物？我在阿里修理客户

你在故宫修文物？我在阿里修理客户

1

来到阿里工作后，大家都以为我发达了。

我说为什么，他们说江湖上都是这么说的。

江湖是这样的：

有一次火急火燎地冲上滴滴快车说，“师傅快点，阿里巴巴西溪园区，上班来不及了。”

师傅转头过来一脸诧异：“你们还赶什么时间，你们又不打卡。”

“不打卡也不能迟到太久嘛。”

师傅眉毛一挑：“那你们工资很高吧？”

我冷静了一秒，这两者有必然的联系吗？因为排斥个人问题被窥探，所以并不想继续聊下去。

“不高。”我冷漠地说。

“不可能。”师傅一脸自信，嘴角微撇，还摇头。我的回答显然伤害了他的信息采集能力。

“真的。”

“不可能，文一西路以前都是农田，自从你们搬过来后天天堵车天天堵车哎哟。这一片全是你们阿里的车，也全是你们的房，没钱怎么可能有那么多消费，是吧？”师傅声情并茂。

“是挺堵的。”我自认为把天聊死了吧。然而并没有。

“少说一个月也有个两三万吧。”师傅偷偷从后视镜看了我一眼，没有放弃自己的求知欲。

我只好滑着手机假装不经意地说一句，“哎，不到十万吧。”

最怕空气突然安静。

车窗外全是忙忙碌碌的人群。

“我就说嘛！”师傅把方向盘一拍，车轻微抖了一下，像破了个惊天大案，舒了口长气。

“人和人就是比不得哦……”师傅看了眼窗外，一脚油门冲过最后的两秒路灯，一个急转弯掉头，噔地停在目的地。最初满怀期待的他看起来失望至极。

熟练地让我聊天的对象变成我心中想要成为的样子，这是我的专长，也是我的工作。

因为我在阿里的工作，通俗一点叫陪聊，学术点，叫研究客户心理，帮助他们认识淘宝，认识自己。但与十万无关，让江湖失望了。

2

客户见得多了，你发现人性也非常集中。

常见的客户是唠叨型的，华丽的唠叨。

如果他的后台出现了一个宝贝描述不符的违规。他会一把鼻涕一把泪泪地告知你他从09年开店以来诚信经营从来没有任何违规，自己是个单亲妈妈一边开店一边把孩子一把屎一把尿地带大。

有一次打电话给买家让修改差评，买家老公接到电话，后来就被买家投诉恶意骚扰，说是想要勾引她老公，哭了三天三夜。这次看到这个处罚吓坏了，不知道该怎么办，你一定要替我做主啊。

我一阵正义感燃烧，然而，只有开头和结尾是对我有用的，对吗？不对，因为对于华丽唠叨型客户来说，他们的感受才是第一位的。

于是我拿出所有能给到她安慰的表情包，复述了一遍她的含辛茹苦，对其悲惨的遭遇表达最深切的关怀。最后告知解决方案。大妈感激涕零不能自已。而实际对她有用的信息也就一两句而已。

专业陪聊第一技：懂得需求。

就像女朋友抱怨男朋友不懂关怀，吵架的时候总会扯出一两年前同坐一趟公交车上的某个眼神的细节，华丽论证你是不爱我的，但是最后都会在五秒钟的拥抱内解决这个问题。需求就是当下求抱抱，前面的都是必须的情感宣泄而已。

3

有一种客户是傲娇型的：

“帮我看下能不能入驻你们！”一股杀气扑面而来。

“亲，这个需要亲自己看下自己有没有所需的资料噢，这是表格您辛苦核对下”，我耐心解释道。

“你就说，要多少钱能入驻吧，我直接给你打过去！”

土豪气质暴露无遗。

“亲，没有验厂通过的话多少钱都入驻不了噢”此处我已经加了一个白眼。

“我没有工厂，明天去收购一个，行不？”赤裸裸的炫耀开始。

面对如此傲娇型的客户，只能顺藤摸瓜，掐其人中，有效结束对话。

“知道亲肯定是很有实力的呢，收购工厂没有问题的，但是您需要按照这样的要求办理下手续噢。”然而我知道我只是抛砖引玉了。

“那就好办了，我找我二舅哥说一声，把我加成股东。我们厂十年前就开了，每年营业额上千万，出口东南亚……”

“是吗？真厉害呢！”你需要及时地表达崇拜。

“哪里哪里过奖了，小姑娘要是在马云公司混不下去了，到哥这里来，哥给你开双倍工资！”

说实话，每天都错过这样的一群厂一代厂二代真是很焦虑呢。

以上是专业陪聊第二技：能屈能伸。

见人说人话，见鬼说鬼话，谁不喜欢听好话？满足下人家的自我成就感怎么了？

4

最难搞的是无赖型客户，亲亲亲亲十几个依然非常生分。

“亲，您这是肯定的违规，申诉结果无法改变噢，请您下次注意噢”

“你把马云给我叫出来！我要求马上给我解决问题，因为这个问题导致了我巨大的流量损失，你们要赔偿我并且给我精神损失费，还有，我要投诉你们所有人……”

“亲，先别激动噢，这个问题我帮您仔细看过”我压制着我的暴脾气。

“别给我说那些规则，立刻！马上！给我解决。”我长舒一口气，轻轻说一句，

“来，你有什么不满意你先一点一点给我说下”。

我翘着二郎腿开始准备听戏了。

好语相劝几个回合后依然僵持不下，最后只能亮出让他绝望的底牌：

“实话跟你说了，你想要的不可能办到。马云不可能给你处理这些问题，我一年见他都没几次，能帮你办事的就是我，有些不成熟的小建议就不知道您听不听。也没必要跟我这撒气，谁都不容易。我理解你，你也理解下我。”

突然态度大反转，三言两句搞定。

游戏结束了，一次性死心，再也不会来第二次。

这一招叫：釜底抽薪。

诸如此类，不胜枚举。

5

客户是上帝，但是上帝不都是和蔼的。

专业陪聊的我毛算下来已经跟四千多陌生客户打过交道，屏幕隔着千山万水，但所有的急切、愤怒、暴躁、善良、艰险可都能深刻体会。那么多日夜，聊的不是天，是人性。我也因此知道了很多关于他们的故事，了解得多了后，就更能“师夷长技以制夷”。

对所有聊天的对象来说，人生有两大悲剧，一是万念俱灰，一是踌躇满志。你只需理解他们的骄傲或是失落，大概就离月薪十万不远了。

修理客户之路走的越远，我离文物的路就更近了。

文物不就是历史的精华，岁月的积淀？

修理客户是学习人性的博弈，斡旋于商业和温情。