送外卖的那些日子里

送外卖的那些日子里

人生之中，令人着急的事情有很多。但令人着急之最，目前为止，笔者个人生命中有这三样：一是赶着去上厕所，二上赶着去上床，三是赶着去给客人送外卖。

今天，笔者就我就跟大家讲讲，曾经我做外卖员的那些日子里的故事。

说先要说明的就是，我送外卖的城市是在义乌。主要负责商贸城及其周边的客户订单，并且我进的是美团团队。

当时我们采取的任务派发方式是：晚上八点前人工派单，八点后自由抢单。没特殊情况，基本上都是这么安排的。

人工是有私心的，所以每个人之间的送单量和送餐的难易程度会有一定偏差很正常，即便大部分人送餐速度相差不大。当然，承包商为了平息低单量员工的怨言，一般高峰期都会亲自坐镇站点，自己监督并参与派单。

单量嘛，中午二十单左右，下午轮单四五个，晚上轮单五六个，截止抢单前，大部分人都是三十单左右。愿意抢单的人抢到晚上十二点左右，一天下来，总单量四十左右。

工资方面呢，一单五块钱，外加5毛钱一个好评，一个月下来干个一千单左右，总工资差不多每月五六千的样子。当然，扣除电瓶车损耗、修理费、话费、保险费、房租、水电费等等，算下来也存不了多少钱，顶多比一般服务员高点。

而送餐途中呢，尤其是高峰期，经常要面对客户的各种催，而且手上单子又多，专用保温箱一般根本放不下，所以腿下踏板处经常要堆上几单。当然这只是晴天状态，要是碰上下雨天，并且还是大雨甚至暴雨，有可能还要在两边把手上一边挂一单，龙头的伞架上还得挂一两单。

所以，一旦客户打电话过来催餐，我们一般都是右手骑车左手接电话。

通常客户都这么问：“你好，是骑手吗？哎，我那个餐你送到哪啦？”

或“哎，骑手小哥，我的外卖送过来没有？再不送过来我可要退单啦！”

或“哎哟喂，我的外卖到哪啦？再不送过来我都快要饿死啦！”......

然后，我们的回答有些事据实以告，有些事撒个善意的谎言安慰客户。总之，一般也就这些：

“哦，好的还的！马上就到！马上就到！”

“哦，还有三分钟，顶多三分钟！”

“哦，您的餐商家还没做好，现在正是高峰期，请您耐心稍等一下，好吧。”

面对客户的各种催，其实我们比客户还急。加上系统又有时间限制，所以逆行、闯红灯，是几乎每个骑手在送餐高峰期，必不可少的临场表演。故此，也时常引发交通事故，像撞车、摔倒、撒汤是司空见惯的。很多时候，我们因此送不了餐，可能还得赔餐，同时得赶紧打电话到站点向站长求助。

所以，很多开车的司机最怕的就是外卖员，尽管很多时候他们也不讲交通规则。

我们这边取餐的商家离我们站点有远有近，毕竟取餐范围有一公里。而商家对我们的态度也有好有坏。不过很多商家在我们催餐时，都习惯哄骗我们说快了快了，然后一等又是十几分钟。本来接到手里的单子很多都已经过去半个多小时了，所以还来不及送，有个别单子就已经超时了。中午高峰期，商家两头忙，一时间做不过来，我们理解，但有些商家明知做不过来还拼命接单，就真让人无语；都没动手做，还哄骗外卖员快好了更是不地道。

当然，有些商家也挺和善真诚的，等餐是需要多久他们就告诉你多久，一定实话实说。有时，遇到一些近单，商家做好了然后自己就帮你送了，还打电话通知我们不用过来了。真心感谢他们。

送餐途中，另外很令我们头疼的三件事情是：一，客户地址出错或不详，甚至有些客户不知道自己在哪；二，临近客户住宿或工作的那段路正在修建当中，车子很难骑过去，一到下雨天，尤其又是晚上，黑灯瞎火的，一不小心就掉坑里去了，然后爬起来继续送；三，电瓶车没电了或是破胎了，离客户那不远就一路跑着送过去，送完后再推车回去处理。

客户这边点餐留名字并非千篇一律，绝大多数是填自己的姓或姓名，少数不填，另外有些是填奇葩英文或明星名字或领导名字。至今看到过最得意的名字是“小仙女”，做人有如此强大的心理，还有什么事情办不成。还有极个别心理变态者，居然填“爹”或“爸爸”的，——让人一看就想把餐品甩他脸上。毕竟人与人是该互相尊重的。

送完餐后，就该发短信向客户讨要五星好评了。当然也有当面要过的和打电话要过的。虽然这样不好，因为好评应该是客户自愿给的，而不该是讨来的，但在美团上班就得守美团的规矩。

所以，各位同事的短信发得风生水起、花式纷繁。

有的发“我是农村来的，上有八十老母，下有三岁小孩....”装可怜博同情。

有的发“炎炎夏日，能在穿街走巷的忙碌中，冒着生命危险为您送上一份热腾腾的饭......”提醒客人自己给他送餐很辛苦。

有的发“您好，我是今天中午为您送餐的张三，很荣幸能在外卖途中为您服务......”表明自己的心甘情愿和真诚。

......

我比他们稍有文才，所以喜欢独辟蹊径装个逼写诗，诗如下：

脚下飞奔心里惊，骑行快慢有输赢。

送餐真如送圣旨，给个好评行不行。

客户收到短信后，三分之一会给，偶尔个别还会回信息说“好”或“好的”或“ok”或“没问题”等等。

感谢每一个给我好评的客人，尤其是明明由于我个人原因而导致送餐途中出现差错，却仍给我好评的客人，我很抱歉。

对恶意差评的人，随意你们。

对有正当理由而给我中评和差评的客人，我认真吸取教训，争取以后每一次都尽力让你们满意。