《瞬变：如何让你的世界变好一些》

      改变外部环境。对自我操控是有效果的。我们还应将核心的问题剖析出来，这意味着关键性的步骤已经明确，因此并不存在骑象人的问题。

      在这一章中，我们已经见识到，看上去“性格问题”在环境改变里之后就很容易获得纠正了。而且改变的程度非常大，废除掉呼叫系统之后，让客户人员提供服务了。改变老板办公室的布局之后，员工的不满意也消失了。所以说，整个环境中的一点扭转都会给行为带来巨大的改变。