区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果，它强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴不鼓励绝对化的评论，而主张：评论要基于特定时间和环境中的观察。
“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。静态的语言与动态的世界并不匹配。
我从没见过懒惰的人
我见过
有个人又是在下午睡觉
在雨天不出门
但它不是一个懒惰的人
请在胡言乱语之前
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为，被我们称为“懒惰”？
我从没见过愚蠢的孩子。
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事
但它不是愚蠢的孩子
请在你说他愚蠢之前
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师
我看到有人把食物
调配在一起
打起了火
看着炒菜的炉子
我看到这些，但没有看到厨师
告诉我，当你看的时候
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别
因此，我得出结论
如果不把事实
和意见混为一谈
我们，将不再困惑
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见
———鲁思·贝本梅尔
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
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