上周三圣诞节，我到甲方提交今年项目报帐的最后一次材料，因为过节，想着能顺利报完帐回家，所以我特意叫上了同事，当天早上提前出门，做好了一切顺利过关的准备。因为二个人的配合，当天上午的工作还算顺利完成。剩下的材料，甲方说“过一天再审”。 喘息~
周四上午，甲方打来电话，先是寒暄二句，然后开始碎碎念，表明材料的不完整等等，上帝又开始在鸡蛋里挑骨头了！前期报帐过程中的反反复复立即浮现在我眼前，一股怨气即刻升腾起来。此时，我知道自己有情绪了，随即我提醒自己——“反求诸已”！
复盘分析
曾经被问过一道题“如果客户对你发火时，你会怎么应对？”我的回答：“首先要分辨客户发火的原因，是具体问题还是发情绪？如果是问题就想想问题是不是存在，再来修正；如果是发情绪，那么就悉听客户的便，一只耳朵进一只耳朵出，不用太在意。”
所以，针对甲方的碎碎念，我仔细听了，知道她并不是在发情绪，而是让我们去完善和修正材料，从她的表达上判定，材料不仅要迎接下周一市里的检查，更是为了我们后期顺利报帐。所以，在她全程的表达中，我并没有申辩，而是倾听，最后回复她“好的，我来调整一次。”（分析问题、找到主因）
在2天的时间里，要完成一年中与这家单位合作的20多个项目的材料，且每个项目要按2套不同模板完成，难度不仅大，而且相当琐碎和繁杂。同事怨气很大，要放弃周末在家睡懒觉和shopping的机会，面对疑异和情绪，做为这个项目的负责人，我要面临的不仅是今年的回款，更要为明年的项目做辅垫，所以我绝对不能撩挑子（明确目标、评判结果）。想好后，我决定按以下几个步骤来完成这件事情（制定计划）：
１. 告诉同事，她可以不用操心这事，我来调整；
２. 与打印室沟通，周末有加班任务，随时待命；
３. 先不与甲方沟通，给自己弹性时间来调控；
４. 给自己定下最后成稿的时间，确保按时交货。
周末2天，在前期同事完成相应的工作后，我既保证了自己的写作课和与车友年会的活动正常进行，也按以上步骤完成了甲方的要求，做好汇编和成果册，并安排送到了甲方指定的地点。
周一上班后，开完会已近中午，甲方发来微信：“已完成上级的检查工作，感谢支持！”
文字摘自《复盘思维》
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