文│奇点 [ 内容节选自《渔说》，有删改]
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图片来自《渔说》
德鲁克说：企业存在的唯一任务是“创造顾客。
在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人，最了解需求的往往是最有需求的顾客。
建立好的机制和培养顾客导向的文化，让一线员工和顾客参与进来，让他们知道你对他们的意见很重视。
顾客不希望成为被摆布的对象，他们痛恨企业自以为是，他们希望自己的意见有人倾听和被采纳，他们喜欢参与产品的设计和完善。
让全体员工学会：让顾客来告诉你他需要什么，让顾客参与到你的产品设计或制作过程，让顾客来帮助你达成销售。
员工不希望被简单地命令和受指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。像对待顾客样对待员工，了解他的需求。通过管理帮助他提升绩效，用传播的方式让他接受公司的文化。
当员工和顾客希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织，或者放弃你的产品和服务。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。
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