以消费者为中心实现数字化跨越
目录
一、解析新零售
二、供应链物流成为升级关键
三、以消费者为中心重塑物流新格局
以客户为中心的物流模式
更好的商品：产地直采+生鲜直达+产品溯源
更好的体验：逆向物流和售后服务
更高的性价比：优化的供应链成本
更快速的物流：抢占最后一公里
四、以数字化为主题实现供应链物流跨越升级
整合供应链
从静态到动态
供应链平台
数据驱动
面向未来的数字化供应链
图表目录
图1： 新零售商业层面的影响
图2： 新零售维度与特征
图3： 各类企业在新零售领域的探索
图4： 新供应链物流面临的挑战
图 5： 各方新物流需求
图6： 消费端对新零售物流的五大需求
表7： 以客户为中心： 消费者画像
表8： 以客户为中心： 基于需求链的高效供应链
图9： C2M模式下的供应链协同
图10： 逆向物流在新零售链条上的重要性
图11： 店仓一体化模式的产品流向示意图
图12： 智能快递柜的功能集成示意图
图13： 产品流通路径的演变与企业的诉求
图14： 静态管理模式下的业务需求特点与供应链管理特点
图15： 动态调配模式下的业务需求特点与供应链管理特点
图16： 第三方贸易平台协助新零售物流
图16： 物流履约平台的运营特点
图17： 数据驱动的供应链中的数据流向
图18： 传统供应链与数字供应链的数据分布差异
图19： 数字化供应链与战略决策
图20： 数字化供应链对企业价值的提升 （ 案例示意）
内容节选
一、解析新零售
在 “ 新零售” 概念的多种描述中， 我们认为“ 以消费者体验为中心”、“ 以数字化为核心驱动力” 是其最重要的两个特征。 在零售业态的革新、 线上线下结合的背后，是消费及零售行业商业模式的再造、 物流与供应链运营的革命， 而这一切都离不开以消费者为中心和数据驱动两个核心理念。
随着消费者的消费习惯走向多元化、 随意化、 消费体验智能化，“ 以消费者为中心” 的思想必将重塑零售业格局， 并将引导商业业态、 商业模式、 供应链、商业流通等走向更高效的形态。
二、供应链物流成为升级关键
目前， 线上企业、 线下传统零售企业以及跨界企业的巨头都在积极尝试探索新零售。 以亚马逊、 阿里巴巴为代表的线上巨头依托其技术和数据优势， 布局线下， 结合线下与线上增强客户粘性；以永辉超市与沃尔玛为首的传统线下企业， 利用其线下资源与入口， 将消费者引流至线上， 全面升级消费者体验； 而其他新零售的尝试者如顺丰， 利用物流在线上线下结合链条中的优势， 逐步开始战略布局新零售。
围绕着新零售业务模式， 各企业正在积极构建全新的端到端物流模式， 提高效率。然而， 新供应链物流的建设并非一蹴而就， 从计划、 网络、 仓储到配送等仍然面临诸多挑战。
新供应链物流面临的挑战（略）
各方新物流需求（略）
三、以消费者为中心重塑物流新格局
新零售对消费品、 消费行为、 消费场所进行了重新的定义和塑造， 在这种新的趋势下， 消费端对包括物流在内的整体消费体验有了更多元、 更具象化的升级需求。
消费端对新零售物流的五大需求（略）
以客户为中心的物流模式
消费者画像
消费者画像是指消费者档案为核心构建内容,通过分析消费者的基础信息、 购物行为以描绘其特征画像。 掌握客户消费行为特征， 不仅能用来指导营销， 更能用于匹配运力和订制物流服务体验。
战略层面， 企业需要基于客户细分和价值、 依据企业自身的特点展开企业营销战略的制定。
品牌建设层面， 需要根据客户洞察数据， 制定整体的全线品牌分类以满足预测的潜在客户需求。
定价和营销方面， 要合理制定定价策略以获取最高利润； 针对不同种类顾客、 分别在各自适合的渠道推广个性化营销内容。同时， 要通过个性化陈列与服务， 了解客户消费购物习惯、 建立最有效的线下商品陈列方式及网页/移动端商品陈列，激发顾客消费欲望。
具体到物流领域， 一方面物流企业需要基于对客户理解设计物流服务（ 例如对送货时间的选择） 及配送方式（ 上门、快递柜、 自提等）， 提升客户体验； 另一方面， 需求预测和机动性物流能力成为重要议题， 如果能基于对客户需求的理解和预测， 提前预备库存和配送运力， 将极大程度的助推物流提速。
生产模式由B2C转向C2M区别于传统生产模式和纯电商模式， 新零售时代的C2M， 从客户需求出发， 掌握客户数据， 重塑生产链， 满足客户个性化和定制化需求。
三、以数字化为主题实现供应链物流跨越升级
从企业供应链角度来看， 新零售是针对传统多级分销体系的颠覆式创新。 在此过程中， 催生了供应链物流三个方面的新需求。
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